Solicitações de verificação por vídeo feitas pelo Suporte da Kraken

A verificação por vídeo ocorre por meio de uma chamada pelo Zoom e é necessária em situações em que precisamos verificar se estamos nos comunicando com o proprietário de uma conta. Não é permitido que o usuário solicite a verificação por vídeo. Contudo, caso você receba a nossa solicitação de verificação por vídeo, as informações abaixo poderão ajudar na sua preparação.

Instruções sobre a solicitação de verificação por vídeo

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Se nós enviarmos um e-mail solicitando a verificação por vídeo, você receberá um link para um formulário que expira dentro de três dias da data em que o e-mail foi enviado. No formulário, você deverá preencher as seguintes informações e clicar no botão Submit que fica na parte inferior da página:
- Seu fuso horário atual
- A data em que você está disponível para uma chamada por vídeo
- O horário de disponibilidade nesta data
- Outra opção de disponibilidade
- Outra data em que você esteja disponível para uma chamada por vídeo
- Horário de disponibilidade nessa outra data
- Outra opção de disponibilidade
- Informar se a chamada poderá ser realizada em inglês, ou não
- Um código de verificação aleatório de 4 dígitos
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Analisaremos se um agente da nossa equipe de suporte está disponível na data e na hora que você forneceu. Em seguida, enviaremos um e-mail para confirmar se a chamada está agendada ou para solicitar outra opção de data e hora.
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Assim que a hora e a data forem confirmadas, você receberá um e-mail com um link alguns minutos antes da chamada. Clique no link e, depois, clique em Open Zoom na janela pop-up ou em Join from your browser.
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Com o Zoom aberto, clique em Ingressar com áudio do computador ou em Chamar pelo áudio do dispositivo. Se solicitado, permita que o Zoom acesse o seu microfone. Precisamos que você também ative a sua câmera.
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Se você tiver ingressado pelo navegador, conceda acesso ao microfone e à câmera.

Perguntas frequentes

Como posso me preparar para a chamada?

Tenha um documento de identidade válido com foto emitido pelo governo em mãos antes do início da chamada.
Tenha um dispositivo de verificação em duas etapas prontamente disponível para fazer login e proteger a sua conta durante a chamada. Pode ser um celular com um aplicativo autenticador ou uma chave de segurança de hardware.
Confira se você está usando um navegador moderno que aceite o webclient do Zoom aqui. Se o seu navegador não aceitar o webclient, baixe e instale o Zoom no seu dispositivo e verifique se o áudio está funcionando corretamente.
Realize uma reunião de teste antes da chamada, clicando aqui.

E se, quando eu abrir o formulário, ele for brevemente exibido e, depois, passar para uma página diferente?

O link para o formulário foi enviado a você há mais de três dias e expirou. Responda na mesma sequência de e-mails e solicite um novo link para o formulário.

E se eu conseguir visualizar o agente, mas não o escutar?

Caso você esteja participando da chamada pelo telefone, ou esteja com dificuldade de ouvir o seu agente, confira se o viva-voz está ativado. Se o ícone de viva-voz estiver aparecendo como desativado no canto superior esquerdo da tela, toque nele para ativá-lo.

E se eu conseguir escutar o agente, mas não o visualizar?

Se o agente de suporte da Kraken estiver com dificuldade de escutar você, confira se o microfone não está no mudo. Se o ícone de áudio desativado estiver aparecendo nos controles da reunião, toque nele para ativar o som do seu microfone.