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Aprovar um novo dispositivo

Depois de iniciar o processo de login inserindo seu nome de usuário, senha e a verificação em duas etapas para login, nosso sistema detectará se um novo dispositivo está sendo usado para acessar sua conta.

Se você estiver fazendo login em um novo dispositivo, nosso sistema enviará um e-mail para o endereço associado à sua conta Kraken. Fazemos isso para verificar se você, o proprietário da conta, está tentando fazer login.

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    Você verá esta tela: 
    Security_ApproveNewDevice_01262022.png
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    Em seguida, você receberá um e-mail [email protected].
    Security_DeviceApproveEmail1_01262022.png

    Clique no botão Aprovar dispositivo, como mostrado abaixo, dentro de 20 minutos. Caso contrário, o link expirará.

    Security_DeviceApproveEmail2_01262022.png
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    Por fim, você verá esta página e será conectado com êxito ao seu novo dispositivo.
    Security_NewDeviceApproved_01262022.png

    Observação: Pode ser necessário alternar as guias no seu navegador para visualizar a página em que você está conectado à sua conta.

A aprovação do dispositivo é um recurso de segurança que desenvolvemos para impedir que uma pessoa ou bot não autorizado acesse sua conta por meio de um site de phishing. 

Recomendamos adicionar aos favoritos a página de login da Kraken e sempre verificar se você está entrando em https://www.kraken.com. 

Manter sua conta segura requer vigilância e a verificação constante de onde você insere suas credenciais de login.

Perguntas frequentes 

Sempre precisarei aprovar meu dispositivo ao fazer login?
Não. Você só precisará aprovar um dispositivo que não tenha sido usado para acessar sua conta anteriormente. Todos os dispositivos que você usou antes para entrar em sua conta serão registrados em nosso sistema e poderão ser visualizados na seção gerenciamento de dispositivos da sua conta.
Não recebi o e-mail de aprovação do dispositivo. E agora?
Verifique sua pasta de spam e pesquise nas suas pastas de e-mail por nosso endereço de e-mail de envio [email protected]. Veja este artigo para obter mais dicas sobre como solucionar problemas de entrega de e-mail.
Solução de problemas de aprovação de novos dispositivos
Security_NewDeviceNotApproved_01262022.png

Se você encontrar esta tela ao tentar aprovar um novo dispositivo, recomendamos seguir as etapas abaixo antes de entrar em contato com o suporte.

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    Verifique se você está se conectando ao site https://www.kraken.com. Uma pequena variação desse endereço pode significar que você está visitando um site de phishing e está colocando seus fundos em risco.
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    Certifique-se de que o dispositivo com o qual você está tentando se conectar e o dispositivo do qual você está aprovando o dispositivo estejam na mesma rede e usando a mesma conexão com a Internet.

Se as etapas acima não ajudarem, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no botão Ajuda, no canto inferior direito da tela.