"O saldo é insuficiente para realizar uma retirada" Esse erro ocorre quando há um valor insuficiente de fundos na moeda escolhida.
Para ver o saldo disponível da moeda selecionada, vá para a página de Depósitos e retiradas da sua conta. O valor máximo de saque para cada moeda será mostrado coluna Valor.
Um erro comum é usar todos os Saldos de negociação mostrados na página Visão Geral. Este é o valor combinado de todos os ativos em sua conta e não necessariamente o saldo disponível para a moeda de retirada escolhida.
Por exemplo, se você está procurando retirar USD para sua conta bancária, então você deve ter USD em seu saldo Kraken. Se você não tiver USD em sua conta, será necessário trocar qualquer uma de suas moedas existentes para USD. Depois que a negociação for encerrada, você poderá sacar USD para sua conta bancária.
"Banco não permitido" Alguns bancos não aceitam transferências que envolvam trocas de criptomoedas e resultam na rejeição e devolução de saques para nós. Para evitar atrasos desnecessários ao creditar esses saques rejeitados de volta à sua conta Kraken, o banco aplicável é bloqueado em nosso sistema.
Se você estiver tentando sacar para um banco que não está localizado em uma das regiões suportadas, será impedido de salvar esses detalhes bancários.
Nossos fornecedores de depósitos e retiradas podem, a seu próprio critério, negar transações em determinadas localizações geográficas sem aviso prévio. Como isso está fora do controle da Kraken, não podemos processar retiradas que não estejam em conformidade com seus regulamentos.
"Saques estão suspensos no momento" ou "Nulo" Quando um bloqueio de saque ou negociação tiver sido aplicado à sua conta para fins de segurança, esse erro será exibido.
Para resolver isso, siga estas instruções:
Adicione um login com verificação em duas etapas à sua conta (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000426923). Você pode adicionar o login com verificação em duas etapas selecionando seu nome no canto superior direito e clicando em segurança.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para nos informar que esse recurso de segurança foi adicionado.
Na maioria dos casos, esses erros serão exibidos se você já tiver um ticket aberto com o Suporte da Kraken. Verifique sua conta de e-mail (incluindo as pastas de spam) e responda ao e-mail mais recente do suporte da Kraken com referência ao erro e informe-nos que você adicionou o login com verificação em duas etapas. Depois de responder ao e-mail, um especialista de Suporte da Kraken responderá para informá-lo quando o bloqueio for removido.
Se você não conseguir encontrar um e-mail do Suporte da Kraken em sua caixa de entrada, envie uma solicitação de Acesso à conta (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000614072) e informe que você tem um erro "nulo" ou "saque" e que você adicionou agora o login com verificação em duas etapas.
"Serviço Indisponível" Se você receber essa mensagem de erro ao adicionar uma conta bancária para saques domésticos nos Estados Unidos via Synapse, isso significa uma destas opções:
(1) Seu número de roteamento não é compatível com FedWire.
Atualmente, a Kraken não oferece suporte a transferências bancárias ACH para depósitos. Verifique se você está inserindo uma conta FedWire (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000410583) e números de roteamento, e não uma conta ACH e números de roteamento.
(2) você atingiu o limite de duas contas bancárias.
Você só pode ter duas contas USD domésticas no perfil para saques.
"Endereço duplicado" ou "informações de retirada duplicadas" Esse erro ocorre quando você tenta adicionar uma nova conta de saque com a mesma descrição de uma conta de saque adicionada anteriormente ou existente.
Todas as contas bancárias de saque devem ter uma descrição exclusiva; você não pode usar a mesma descrição, mesmo que seja para duas moedas ou métodos de financiamento diferentes. Isso se aplica a nossos diferentes parceiros bancários e diferentes métodos de transferência: Transferência bancária, CHAPS, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT e FedWire, bem como carteiras de criptomoedas.
Por exemplo: Se você tiver uma conta de saque de Euro (SEPA) chamada "Meu banco", não poderá adicionar endereços de saque adicionais também chamados de "Meu banco" para Euro (SWIFT), Dólar Canadense (EFT), Dólar Americano (FedWire) etc.
Para evitar que esses erros ocorram, você pode modificar a descrição para "Meu banco novo", "Meu banco EFT", "Meu banco_2" etc.
"Um de seus documentos não foi aceito por nosso processador de pagamento" Esse erro pode ocorrer somente após a verificação do Intermediário ou do Pro e não afeta o nível de verificação da Kraken. Isso afeta apenas a opção de depósitos e retiradas Synapse em sua conta da Kraken. Entre em contato com nossa equipe de depósitos e retiradas dos EUA (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=399948) para mais assistência.
Pode ser necessário fornecer um ou mais dos seguintes documentos:
Documento de identidade emitido pelo governo dos EUA, como passaporte, carteira de motorista etc.
Foto do rosto
Documento de comprovante de residência
Número de previdência social (SSN) "BIC inválido" SWIFT: O erro "BIC inválido" ao tentar executar saques SWIFT normalmente significa que o tamanho ou formato do código BIC/SWIFT inserido não está correto.
SEPA: O erro "BIC inválido" ao tentar efetuar retiradas em euro SEPA normalmente significa que o seu banco não faz parte da rede de bancos acessíveis SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000390063) (por exemplo Turquia, Kosovo etc.). Uma lista completa de BICs acessíveis pela SEPA pode ser encontrada aqui (https://www.europeanpaymentscouncil.eu/sites/default/files/participants_export/sct/sct.pdf?v=1591914638) (arquivo PDF).
Você também pode verificar se seu banco pode ser acessado pela SEPA inserindo seu IBAN em um validador como ibancalculator.com. Além disso, isso o ajudará a verificar se a soma de verificação do IBAN está correta (ou seja, o IBAN é válido) e se você está fornecendo o BIC relevante.
Se o seu banco fizer parte da rede SEPA, mas o erro "BIC inválido" continuar a ser apresentado, tal pode significar que os saques para o seu banco estão limitados porque os saques passados foram frequentemente rejeitados ou devolvidos. Entre em contato com o Suporte (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000300431) para mais informações.