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Instruções para foto do rosto
Bloqueio geral de configurações
Se você está enfrentando problemas para modificar/adicionar seu endereço ou fazer upload de documentos em sua conta, tente desativar o GSL (Bloqueio Geral de Configurações) e tente novamente.
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Para garantir que sua foto do rosto seja aceita o mais rápido possível, siga estas diretrizes:

  • Se estiver a tirar uma fotografia com a câmera do dispositivo, certifique-se de que esteja em uma boa iluminação.
  • O rosto e os ombros devem estar dentro do quadro e diretamente voltados para a câmera.
  • Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer coisa que escureça o rosto.
  • Se estiver carregando uma foto do rosto do dispositivo, escolha uma foto recente de alta qualidade.
  • Não recorte sua imagem de uma foto de grupo.
  • Certifique-se de que nenhuma informação confidencial (nomes de usuário, senhas etc.) esteja em segundo plano.
  • Escolha uma foto que esteja em ambiente fechado.
  • As fotos devem ser originais, sem nenhuma edição e não tiradas por um profissional.

Instruções de envio

A foto do rosto pode ser tirada utilizando a câmera do dispositivo ou carregada a partir do computador para a conta Kraken na guia Fazer verificação > Intermediário.
Se você não encontrar a seção para carregar a foto do rosto nessa página, entre em contato com o Suporte.