Usamos o Cloudflare (https://www.cloudflare.com/) para proteger a performance e o tempo de disponibilidade do nosso site, além de proteger nossos clientes de tentativas de login por robôs mal-intencionados (lembre-se de sempre manter seu nome de usuário confidencial (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360029008212)!)
A equipe de suporte da Kraken não tem a capacidade de remover dispositivos da lista de bloqueio do Cloudflare.
Se seu dispositivo for bloqueado pelo Cloudflare, você pode ver as mais prováveis causas e soluções abaixo.
Error 1015 "You are being rate limited"
Este limite é uma suspensão temporária que é automaticamente revertida em 15 minutos. A equipe de suporte da Kraken não é capaz de diminuir seu tempo de espera.
Causas:
Você tentou entrar na sua conta Kraken muitas vezes nos últimos minutos.
Você está atualizando uma página da kraken.com (http://kraken.com/) frequentemente.
Seu dispositivo está com muitas abas ou janelas da kraken.com (http://kraken.com/) abertas ao mesmo tempo.
Soluções:
Feche todas as abas ou janelas abertas no seu navegador do site Kraken.com.
Limpe o cache e cookies do seu navegador, selecionando "Todo o período" (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001200183-Browser-troubleshooting).
Espere 15 minutos.
Error 1016 "Origin DNS Error"
Este erro indica um problema com um dos servidores do Cloudflare.
Para nos ajudar a localizar o problema, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o formulário General form (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=96688) (não use o Chat). No campo "Category", selecione "Website problem" e insira as seguintes informações:
1) O RayID da mensagem de erro
2) Você está tendo este erro ao visitar kraken.com (http://kraken.com/), www.kraken.com (http://www.kraken.com/) ou ambos?
3) Visite https://www.kraken.com/cdn-cgi/trace (https://www.kraken.com/cdn-cgi/trace) e copie o valor de "colo="
Além disso, mudar sua localização por meio de uma VPN pode redirecioná-lo a outro servidor do CloudFlare.
Error 1020 "Access Denied"
Os cookies são importantes para ajudar o Cloudflare a distinguir visitantes mal-intencionados de clientes verdadeiros.
Soluções:
Verifique se os cookies estão habilitados no seu navegador.
Desligue qualquer extensão no browser que bloqueie os cookies.
Limpe os cookies e cache, selecione "Todo o período" (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001200183-Browser-troubleshooting).
Tente usar outro navegador.
Tente usar outro dispositivo.