Este artigo é para os clientes que usam a interface Kraken Pro (pro.kraken.com)
Em qual interface Kraken estou?
O processo para remover um Bloqueio geral de configurações (GSL) da sua conta dependerá se você tem uma Master Key e, em caso afirmativo, se você se lembra dela ou não. A remoção do GSL deve ser feita no Kraken Pro, se você estiver no Kraken, use o seletor de produtos no canto superior direito para alternar para o Kraken Pro.
Se você tem uma Master Key E se lembra dela:
- 2.Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito da página.
- 3.Um banner será exibido na parte superior da página de configurações do usuário. Clique em Desativar GSL no lado direito do banner.
- 4.Por fim, clique em Desbloquear agora, em seguida, use sua Master Key para remover o GSL imediatamente.
Se você não tiver uma Master Key OU não se lembrar dela:
- 2.Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito da página.
- 3.Um banner será exibido na parte superior da página de configurações do usuário. Clique em Desativar GSL no lado direito do banner.Isso iniciará o timer de remoção e lhe dará a opção de desbloquear o GSL imediatamente inserindo sua Master Key. A quantidade de tempo restante e a hora exata da remoção são exibidas para sua conveniência.
Não é possível para nós acelerar este tempo de espera.
Não há nenhuma maneira de adicionar uma nova Master Key enquanto um GSL está ativo.
Também não há como alterar uma Master Key existente enquanto um GSL estiver ativo, mas se você encontrar ou lembrar da Master Key esquecida, você pode voltar para a página Configurações e inseri-la.
Instruções para o Kraken Classic:
Se você tem uma Master Key E se lembra dela:
- 2.Clique no seu nome no canto superior direito da página.
- 3.Clique em Segurança e, em seguida, Bloqueio geral de configurações.
- 4.Clique no botão azul Remover bloqueio geral de configurações.
- 5.Isso iniciará o timer de remoção e lhe dará a opção de desbloquear o GSL imediatamente inserindo sua Master Key.
- 6.Você será solicitado a inserir sua Master Key e, uma vez inserida, seu GSL será desbloqueado imediatamente (desde que sua Master Key esteja correta).
Se você não tiver uma Master Key OU não se lembrar dela:
- 2.Clique no seu nome no canto superior direito da página.
- 3.Clique em Segurança e, em seguida, Bloqueio geral de configurações.
- 4.Clique no botão azul Remover bloqueio geral de configurações.
- 5.Isso iniciará o cronômetro de remoção e você precisará esperar até a data e hora especificadas. O tempo de espera padrão do GSL é de três dias ou 72 horas. Após o tempo determinado expirar, seu GSL será removido.
Situação especial: GSLs definidos para 0 dia
No passado, pode ter sido possível para você definir o GSL para 0 dias. Se a sua conta ainda tiver a opção de 0 dias selecionada, recomendamos revisar como esse recurso funciona e atualizar essa configuração para um ou mais dias. Se você tiver dificuldades para remover ou alterar seu GSL da configuração de 0 dias, envie uma Solicitação de segurança da conta para obter ajuda.
Observe que o processo de remoção do GSL leva um tempo relevante para garantir que sua conta está segura.
Nossa equipe de suporte não pode ajudar se o GSL foi definido para um ou mais dias.