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Devido à crescente demanda, a verificação da conta poderá demorar. Evite enviar várias solicitações, e para melhores resultados, veja nossos Requisitos de documentação em primeiro lugar.
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Instruções para foto de recuperação da conta (ARP)
Uma foto de recuperação de conta (ARP) é uma foto sua, titular da conta, segurando seu documento de identificação e uma declaração escrita à mão ao lado do seu rosto.
Se você não conseguir fazer login, talvez seja necessário fornecer uma ARP para recuperar o acesso à sua conta Kraken. 
Veja abaixo uma lista de verificação para enviar uma ARP apropriada que possa ser aceita por nossa equipe de verificação:
  1. 1
    Requisitos de identificação
    O documento de identificação que você está segurando deve ser válido e não pode ter expirado. O ideal é usar o mesmo tipo usado para verificação intermediária
    Os detalhes do documento de identificação na foto devem ser legíveis. Eles não podem estar borrados ou fora de foco.
  2. 2
    Requisitos da declaração
    A declaração escrita à mão deve dizer: "Para desbloquear minha conta Kraken, confirmo que estou enviando esta mensagem a [email protected] no tíquete #[número do seu tíquete]" e incluir:
    • a data atual
    • sua assinatura
    Preste muita atenção ao escrever a declaração à mão! Se houver até mesmo uma palavra diferente na declaração, a ARP pode ser rejeitada. 
    Esteja ciente de que, em certas situações, podemos solicitar que você inclua algo mais na declaração escrita à mão. Siga cuidadosamente as instruções fornecidas no seu tíquete. 
    O que fazerO que não fazer
    ✓ Escreva a declaração por conta própria.
    ✘ Não digite a declaração.
    ✓ Escreva a declaração exatamente como instruído.✘ Não altere o texto ou o significado da declaração.
  3. 3
    Requisitos de foto
    Como juntar o documento de identificação e a declaração:
    Security_ARPDo1_10052020.png
    Security_ARPDo2_10052020.png
    Use uma foto de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identificação estão legíveis. Todo o seu rosto e os braços também devem estar visíveis.O uso de uma mão é aceitável, desde que todas as partes do documento de identificação e da mensagem estejam visíveis e não estejam cobertas.
    Security_ARPDont1_10052020.png
    Security_ARPDont2_10052020.png
    Você deve segurar o documento com as mãos. Suas mãos e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol, chapéus ou qualquer coisa que cubra seus traços faciais.Não cubra partes do documento de identificação, da mensagem ou do seu rosto.
    O que fazerO que não fazer
    ✓ Segure o documento de identificação e a declaração.
    ✘ A declaração não pode ser segurada por outra pessoa.
    ✘ Não cole o documento na declaração.
    ✓ O documento de identificação e a declaração devem estar claramente visíveis.✘ Não cubra nenhum detalhe do documento de identificação ou da declaração com os dedos.
    ✓ Seu rosto, a parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis.
    ✘ Não mostre somente sua cabeça aparecendo por trás da nota.
    ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer coisa que obscureça o rosto.
    ✓ Tire a foto durante o dia, quando a iluminação estiver boa.✘ Não tire a foto quando estiver escuro do lado de fora. Confiar na iluminação interna torna mais difícil para as câmeras capturar detalhes.
    ✓ Peça para um amigo ou membro da família tirar a foto.
    ✘ Não fique na frente de um fundo totalmente branco.