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Como atualizar as informações da conta
Depois de enviar suas informações pessoais para verificação, você não poderá alterar esses detalhes manualmente.
No entanto, você pode usar os procedimentos individuais a seguir se precisar que qualquer uma das informações enviadas seja atualizada ou ajustada:
Mudança de nome
Se você cometeu um erro ao inserir seu nome ou se o alterou legalmente, envie uma solicitação de suporte para atualizar seu nome.
Depois de responder à sua solicitação, talvez seja necessário fornecer uma cópia de um documento de identidade válido e uma comprovação de alteração do nome.
Mudança da data de nascimento
Se você cometeu um erro ao inserir sua data de nascimento, envie uma solicitação de suporte para atualizar sua data de nascimento.
Depois de responder à sua solicitação, talvez seja necessário fornecer uma cópia de um documento de identidade válido.
Alteração de endereço de residência
Se estiver viajando, você pode continuar a depositar e retirar sem fazer alterações em seu endereço registrado. Se você tiver se mudado para um país diferente ou para um estado/território diferente dos EUA, será necessário atualizar seu endereço registrado.
Se quiser alterar o endereço associado à sua conta Kraken, siga estas etapas:
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    Na categoria Solicitação , selecione Alteração de informações e, em seguida, Alteração de endereço. Em sua mensagem, mencione o novo endereço.
    • Endereço Linha 1: 
    • Endereço Linha 2: 
    • Cidade: 
    • Estado/Província: 
    • CEP:
    • País: 
    4. Depois de respondermos à sua solicitação, você poderá anexar um documento válido de comprovante de endereço  do novo endereço. 
Alteração do endereço de e-mail
Antes de alterar seu endereço de e-mail, observe que:
1. O novo endereço de e-mail não pode ser associado a nenhuma outra conta Kraken (ativa, não confirmada ou fechada).
2. Recomendamos usar um e-mail de domínio público gratuito ao qual você sempre terá acesso. Se você usar domínios com hospedagem própria ou endereços de e-mail incluídos nos serviços (como seu provedor de serviços de Internet ou e-mail da universidade), a probabilidade de perda de acesso ao endereço de e-mail será significativamente maior.
Você pode alterar o endereço de e-mail associado à sua conta seguindo estas etapas:

1. Solicite a alteração.

General_SettingsDropdown_04272021.png
  • Digite seu novo endereço de e-mail e remova sua antiga chave pública PGP (se aplicável).
Verification_EnterNewEmail_01052021.png
  • Pressione o botão "Atualizar configurações" para salvar a alteração.

2. Confirme a alteração.

Você receberá duas mensagens de e-mail:
  • Um código de autorização no seu antigo endereço de e-mail
  • Um código de confirmação no seu novo endereço de e-mail
Verification_EmailChangeCodes_10062020.png
Você deve inserir os dois códigos na página de configurações da sua conta Kraken.
Verification_EmailChangeCodesInput_01052021.png

Solução de problemas

Não recebi o e-mail do código de autorização
Se você não estiver recebendo o e-mail de autorização no seu antigo endereço de e-mail, provavelmente significa que você marcou acidentalmente um de nossos e-mails já enviados como lixo eletrônico ou spam. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se o e-mail não estiver em sua pasta de spam/lixo eletrônico, verifique a lista de proibições nas configurações do e-mail para garantir que nada relacionado a kraken.com esteja nela. 
Se você ainda não estiver recebendo mensagens em seu endereço de e-mail antigo, abra um tíquete de suporte usando o formulário Solução de problemas de login para solicitar uma alteração. 
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    No menu suspenso para “Que tipo de problema você está enfrentando?”, selecione Não estou recebendo e-mails
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    Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua Conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 
Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções. 
Não recebi o e-mail do código de confirmação
Se você não estiver recebendo o e-mail de confirmação no seu novo endereço de e-mail, provavelmente você já tem uma Conta Kraken com esse endereço de e-mail. Se você não se lembra de ter configurado uma conta com o novo e-mail, poderá confirmar isso solicitando seu Nome de usuário.
Se esse for o caso, escolha outro e-mail e solicite o fechamento da anterior ou considere usar a outra conta. 
Não tenho mais acesso ao endereço de e-mail antigo
Se você perdeu o acesso ao seu endereço de e-mail antigo, abra um tíquete de suporte usando o formulário Solução de problemas de login e Segurança da conta para solicitar uma alteração. 
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    No menu suspenso para “Que tipo de problema você está enfrentando?”, selecione Perda de acesso ao endereço de e-mail
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    Para a opção “Endereço de e-mail de contato”, insira o novo e-mail ao qual você tem acesso. 
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    Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua Conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 
Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções. 
Telefone roubado
Se alguém roubou seu telefone com acesso à sua conta de e-mail,avise-nos imediatamente abrindo um tíquete de suporte usando o formulário Solução de problemas de login e Segurança da conta
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    No menu suspenso para “Que tipo de problema você está enfrentando?”, selecione Dispositivo perdido ou roubado
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    Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua Conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 
Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções. 
Observe que: 
  • Talvez seja necessário tomar medidas adicionais para proteger sua conta Kraken.
  • Se você ainda tiver acesso ao seu endereço de e-mail, altere sua senha e qualquer verificação em duas etapas em sua conta de e-mail imediatamente. 
E-mail hackeado
Se você suspeitar que seu endereço de e-mail foi hackeado, avise-nos imediatamente abrindo um tíquete de suporte usando o formulário Solução de problemas de login e Segurança da conta
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    No menu suspenso para “Que tipo de problema você está enfrentando?”, selecione Relatar atividade incomum.
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    Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua Conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 
Depois de responder à mensagem automática, enviaremos mais instruções. 
Observe que: 
  • Talvez seja necessário tomar medidas adicionais para proteger sua conta Kraken.
  • Se você ainda tiver acesso ao seu endereço de e-mail, altere sua senha e qualquer verificação em duas etapas em sua conta de e-mail imediatamente.
Alteração do número de telefone
Se o seu número de telefone mudou ou precisa ser atualizado por qualquer outro motivo, abra um tíquete de suporte solicitando a alteração.
Em sua mensagem, inclua o número de telefone antigo e o novo.