Gerencie as informações de sua conta

Precisa atualizar ou alterar as informações de sua conta? Selecione o que você gostaria de alterar abaixo e nós o guiaremos pelo processo.

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Mudança de nome
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Alteração de endereço de residência
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Alteração do endereço de e-mail
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Telefone roubado ou perdido
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Alteração do número de telefone

Depois de enviar suas informações pessoais para verificação, você não poderá alterar essas informações manualmente. Clique no que você precisa atualizar abaixo:

Alteração do nome

Erro ou alteração do nome:

1.
Faça login e acesse o formulário Verifique ou altere as informações da conta.
2.
No primeiro menu suspenso, selecione Alteração de informações da conta.
3.
Escolha o tipo de conta e selecione Nome em Tipo de informações da conta.
4.
Insira seu nome anterior, seu novo nome e o motivo da alteração.
5.
Faça upload de um documento de identidade válido para verificar sua solicitação.

Alteração do endereço de residência

Viajando:

Nenhuma atualização é necessária para depositar e/ou retirar fundos.

Nova residência:

1.
Faça login em sua conta Kraken e acesse o formulário Verifique ou altere as informações da conta.
2.
Selecione seu tipo de conta.
3.
Em Tipo de informações da conta, selecione Endereço.
4.
Em seguida será necessário anexar um documento de comprovante de residência válido do novo endereço.
5.
Certifique-se de fornecer um documento de identidade válido e/ou um certificado de alteração do nome

Alteração do endereço de e-mail

Observações importantes antes de alterar seu e-mail:

•
O novo endereço de e-mail não pode ser associado a nenhuma outra conta Kraken (ativa, não verificada ou fechada).
•
Recomendamos usar um e-mail de domínio público gratuito ao qual você sempre terá acesso. Se você usar domínios com hospedagem própria ou endereços de e-mail incluídos nos serviços (como seu provedor de serviços de Internet ou e-mail da universidade), a probabilidade de perda de acesso ao endereço de e-mail será significativamente maior.

Para alterar seu endereço de e-mail:

•
Faça login em sua conta Kraken em kraken.com/sign-in.
•
Acesse suas Configurações e selecione Conta.
•
Clique em Editar ao lado do seu e-mail, insira o novo e-mail e remova sua chave PGP antiga (se aplicável).
•
Clique em Continuar para salvar.
•
Para confirmar a alteração, você receberá duas mensagens de e-mail. Insira o código de autorização enviado para seu e-mail antigo e o código de confirmação enviado para seu e-mail novo na página Configurações.

Telefone roubado ou perdido

1.
Abra um chamado de suporte usando o formulário de Solução de problemas de login e segurança da conta.
2.
No menu suspenso para “Que tipo de problema está ocorrendo?”, selecione Perdi ou roubaram meu aparelho.
3.
Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail automatizado de suporte com instruções.
4.
Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções.

Alteração do número de telefone

1.
Faça login em sua conta Kraken em kraken.com/sign-in.
2.
Clique no formulário Verifique ou altere as informações da conta.
3.
Selecione seu tipo de conta.
4.
Em “Tipo de informações da conta”, selecione “Número de telefone”.
5.
Inclua seu número de telefone antigo e o novo.

Solução de problemas

Não recebi o código de autorização

Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico ou a lista de proibição de e-mails. Se o problema não for resolvido, envie um chamado de suporte usando o formulário de Solução de problemas de login:

1.
No menu suspenso para Que tipo de problema está ocorrendo?, selecione Não estou recebendo e-mails.
2.
Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail automatizado de suporte com instruções.

Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções.

Não recebi o código de confirmação

O novo e-mail pode já estar vinculado a outra conta Kraken.

Se você não se lembra de ter configurado uma conta com o novo e-mail, poderá confirmar isso solicitando seu Nome de usuário. Se esse for o caso, use outro endereço de e-mail ou feche sua outra conta.

Perdi o acesso ao e-mail antigo

Abra um chamado de suporte usando o formulário de Solução de problemas de login e segurança da conta:

1.
No menu suspenso para Que tipo de problema está ocorrendo?, selecione Perdi acesso ao endereço de e-mail.
2.
Para a opção Endereço de e-mail de contato, insira o novo e-mail ao qual você tem acesso.
3.
Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail automatizado de suporte com instruções.
4.
Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções.

E-mail hackeado

Abra um chamado de suporte usando o formulário de Solução de problemas de login e segurança da conta:

1.
No menu suspenso para Que tipo de problema você está enfrentando?, selecione Relatar atividade incomum.
2.
Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail automatizado de suporte com instruções.
3.
Depois de responder à mensagem automática, enviaremos mais instruções.
4.
Se você ainda tiver acesso ao seu endereço de e-mail, altere sua senha e qualquer verificação em duas etapas em sua conta de e-mail imediatamente.

Desativação do Bloqueio geral de configurações (GSL)

Se estiver tendo problemas para editar configurações ou fazer upload de documentos em sua conta, isso pode ser devido ao Bloqueio geral de configurações (GSL) estar ativado. Siga estas etapas para desativar seu GSL.

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