Retenção de retirada
Certos depósitos, como compras ACH, Paypal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras em carteira digital realizados pela primeira vez, acionarão uma suspensão temporária (72 horas) de retiradas na conta, por questões de segurança.
Se necessário e mostrado nas instruções de depósito, certifique-se de que seu depósito inclua uma referência ao seu ID público da conta Kraken, que começa com AA e tem 16 caracteres.
Quando um depósito ou uma retirada estão retidos, isso significa que uma das situações abaixo foi identificada.
Alguns depósitos e retiradas que estão Em espera são automaticamente liberados após determinado período, enquanto outros depósitos e retiradas Em espera podem exigir intervenção manual por parte da equipe de Suporte da Kraken.
Motivo | Descrição | Solução |
|---|---|---|
Limite de depósitos e retiradas acima | Com base no seu nível de verificação, haverá limites para o quanto você pode depositar dentro de 24 horas e dentro de 30 dias. | Solicite um nível de verificação mais alto ou aguarde até que seus limites diários ou mensais sejam redefinidos. |
Incompatibilidade de nome | O nome da sua conta Kraken e da conta bancária deverão ser iguais. | O depósito ou a retirada provavelmente terão de ser devolvidos ou cancelados. |
Atividades irregulares | Seu banco nos pediu para colocar a transação em espera. | Aguarde as instruções do Suporte da Kraken. |
Alteração de senha | Se você fizer qualquer alteração em sua senha, as retiradas em novos endereços serão suspensas por até 24 horas, para fins de segurança. Os endereços que você já adicionou à sua conta não serão afetados. | Espere 24 horas. |
Motivos exclusivamente relacionados a depósitos:
Motivo | Descrição | Solução |
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Referência do depósito não encontrada | Depósitos bancários precisam incluir seu número de referência para que possamos saber a qual conta atribuí-los. | Aguarde as instruções do Suporte da Kraken. |
Conta não verificada | A partir de março de 2019, não aceitamos mais depósitos de contas básicas não verificadas. | Verifique sua conta em um nível Intermediário. |
Depósitos duplicados | Vários depósitos do mesmo valor foram feitos dentro de um período de 72 horas. | Aguarde a liberação automática. Futuramente, use valores de depósito diferentes ao enviar vários depósitos. |
Importante: Em algumas circunstâncias, talvez não possamos liberar um depósito "Retido" e ele terá que ser devolvido. Se o seu depósito "Retido" estiver em processo de devolução, um valor igual de fundos em seus saldos existentes também será colocado em espera até que o status do depósito mude para "Devolvido".