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MtGox — Perguntas frequentes
Todos os credores Mt.Gox que optarem por usar a Kraken devem ter uma Conta Kraken de nível Intermediário ou Profissional.
Como posso alterar os detalhes da minha reivindicação da MtGox?
A Kraken não pode fazer alterações em uma reivindicação da MtGox ou nos detalhes associados à sua reivindicação, como endereço ou e-mail. 
Qual é o status da minha reivindicação da MtGox?
Embora seja possível vincular reivindicações às contas Kraken, todos os detalhes das reivindicações em si são armazenados nos servidores do administrador da MtGox — não nos servidores da Kraken
Os credores que registraram uma reivindicação on-line podem ver os resultados no site de reivindicações da MtGox. Caso você não consiga fazer login, fale com o help desk do administrador, pois a equipe de suporte da Kraken não pode ajudar com esses problemas.
Os credores que registraram uma reivindicação off-line receberão um e-mail de notificação do administrador.
Por que não consigo acessar o site de reivindicações da MtGox?
Caso esteja com problemas para acessar o site de reivindicações da MtGox, tente redefinir sua senha clicando em “Esqueci a senha”, na página de login.Caso ainda não consiga acessar o site de reivindicações, entre em contato com o help desk do administrador da MtGox.
Qual é o papel da Kraken no processo de reivindicações da MtGox?
A Kraken desempenhou um papel limitado no processo inicial de pedido de falência, ajudando a coletar reivindicações. Como resultado de uma petição apresentada por alguns credores, a MtGox não está mais em falência e entrou em reabilitação civil.
O suporte ao cliente da Kraken não pode ajudar com consultas de reivindicações da MtGox porque:
  • O administrador da MtGox é independente da Kraken.
  • As informações sobre reivindicações são armazenadas apenas nos servidores do administrador, e não nos servidores da Kraken. 
  • As informações sobre reivindicações são particulares entre os clientes e o administrador.
  • A Kraken não está envolvida na aprovação nem na recusa de reivindicações.
  • A Kraken não determina quando as reivindicações são distribuídas.
Quando o administrador da MtGox terminar de aprovar as reivindicações e selecionar uma data de distribuição, poderemos oferecer suporte ao pagamento dessa distribuição. No entanto, os detalhes do suporte da Kraken ainda não foram determinados.
Em caso de dúvidas ou problemas com sua reivindicação da MtGox, fale com o help desk do administrador da MtGox.
Por que minha reivindicação não foi aceita?
A Kraken não faz parte do processo de análise de reivindicações e nós não sabemos os motivos pelos quais o administrador aceita/recusa reivindicações.
Fale com o help desk do administrador da MtGox para descobrir por que sua reivindicação não foi aceita.
Minha reivindicação foi aprovada. Onde estão meus bitcoins?
Mesmo que sua reivindicação seja aprovada, os pagamentos só serão efetuados posteriormente, em uma data anunciada pelo administrador.
Quando é a data de pagamento?
O administrador ainda não anunciou detalhes sobre a data de pagamento. Para obter mais detalhes, consulte também a página de perguntas frequentes do administrador da MtGox.
Como entro em contato com o help desk do administrador da MtGox?
E-mail:
Observe que as respostas podem não ser imediatas, já que eles recebem muitas consultas.
Telefone:
Inglês:
+81-3-4588-3922
Dias de funcionamento: Segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais japoneses)Horário de funcionamento: 13h às 22h JST (horário do Japão)
Japonês:
03-4588-3921
Dias de funcionamento: Segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais japoneses)Horário de funcionamento: 10h às 17h JST (horário do Japão)
Endereço:
Escritório do administrador de falências da MTGOX Co., Ltd.Suite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tóquio, JapãoO help desk do administrador da MtGox é separado e independente do Suporte da Kraken.
Para obter mais detalhes, consulte também a página de perguntas frequentes do administrador da MtGox.