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Devido à crescente demanda, a verificação da conta poderá demorar. Evite enviar várias solicitações, e para melhores resultados, veja nossos Requisitos de documentação em primeiro lugar.
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Como encerrar a sua conta Kraken
Para encerrar sua conta, você precisará criar uma solicitação de encerramento com nossa equipe de suporte. As etapas a seguir indicarão como fazer isso:
  1. 1
    Faça login nela pela Central de suporte.
  2. 2
    Clique em Fale conosco no canto superior direito da tela. 
  3. 3
    Crie uma solicitação de encerramento selecionando Outras perguntas (geral, feedback, bugs) e, em seguida, a categoria Encerrar conta.
Estamos tristes em ver você partir!
Se você precisar de uma carta com informações específicas sobre sua conta, envie uma solicitação aqui. Nossos especialistas analisarão sua solicitação e ajudarão por e-mail.
Antes de ir, dê uma olhada para ver se algum dos tópicos abaixo pode ajudar você. Se houver mais alguma coisa em que pudermos ajudar, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia.
Dificuldade para verificar sua conta
Se você estiver tendo dificuldade com o processo de verificação, revise as etapas abaixo.
  1. 1
    Depois de criar sua conta Kraken, siga nosso guia passo a passo para ajudar você a verificar sua conta. 
  2. 2
    Se você estiver verificando sua conta para o nível Intermediário ou superior, será necessário fornecer documentação adicional, como: Documento de comprovante de endereço, Documento de identidade com foto emitido pelo governo ou foto de rosto (clientes da África do Sul e dos EUA). Certifique-se de fazer upload da documentação correta para ajudar a acelerar o processo de verificação.
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    Antes de solicitar uma conta nível Intermediário ou Pro, verifique nossas restrições geográficas para garantir que você tenha acesso aos nossos serviços.
Se ainda tiver problemas com o processo de verificação, converse diretamente com um de nossos especialistas de suporte clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da tela.
Problemas de login na conta
Se você estiver tendo problemas para fazer login em sua conta, pode ser porque você está inserindo a senha, o nome de usuário ou o 2FA para login errado. Siga estas etapas para recuperar suas credenciais de login:
Recuperar meu nome de usuário
Redefinir minha senha
Se as instruções acima não resolverem o problema, preencha uma solicitação Problemas de login & Segurança da conta para que nossa equipe de segurança possa investigar mais detalhadamente.
Preocupações com segurança
Se você estiver preocupado com a segurança da sua conta Kraken, existem várias medidas que você pode adotar para garantir a segurança.
  1. 1
    Adicione um login 2FA.
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    Adicione uma Master Key.
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    Leia nossas recomendações de senha e nome de usuário para garantir que suas credenciais de login estejam seguras.
Para proteger ainda mais sua conta, siga nossas diretrizes recomendadas para proteger sua conta Kraken e sua vida digital. Para saber mais sobre como a Kraken implementa os principais recursos de segurança, acesse: Segurança de criptomoedas
Não encontrei a criptomoeda que desejo
Conhecimento ou experiência de negociação limitados
Temos um centro de aprendizagem dedicado, em que você pode expandir seu conhecimento sobre criptomoedas e negociação. Dê uma olhada nos links abaixo e conheça as ferramentas úteis para iniciantes: