Zarządzaj danymi konta

Chcesz zaktualizować lub zmienić dane konta? Z poniższych opcji wybierz, co chcesz zmienić, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces.

•
Zmiana imienia i nazwiska
•
Zmiana adresu zamieszkania
•
Zmiana adresu e-mail
•
Skradziony lub zgubiony telefon
•
Zmiana numeru telefonu

Gdy prześlesz swoje dane osobowe do weryfikacji, nie będzie można ich zmienić ręcznie. Kliknij poniżej element, który chcesz zaktualizować:

Zmiana imienia i nazwiska

Błędne lub zmienione nazwisko:

1.
Zaloguj się i przejdź do sekcji Weryfikacja lub zmiana danych konta.
2.
Z pierwszego menu wybierz opcję Zmiana danych konta.
3.
Wybierz typ konta i w sekcji Typ danych konta wybierz Imię i nazwisko.
4.
Wprowadź poprzednie imię i nazwisko, nowe imię i nazwisko i podaj przyczynę zmiany.
5.
Prześlij ważny dokument tożsamości, abyśmy mogli zweryfikować Twoją prośbę.

Zmiana adresu zamieszkania

W czasie podróży:

W celu wpłacania i/lub wypłacania środków nie trzeba dokonywać żadnych aktualizacji.

Nowe miejsce zamieszkania:

1.
Zaloguj się na koncie Kraken i przejdź do sekcji Weryfikacja lub zmiana danych konta.
2.
Wybierz typ konta.
3.
W sekcji Typ danych konta wybierz Adres.
4.
Wymagane będzie dołączenie ważnego dokumentu potwierdzającego nowy adres.
5.
Musisz udostępnić ważny dokument tożsamości i/lub zaświadczenie o zmianie nazwiska

Zmiana adresu e-mail

Zanim zmienisz adres e-mail, pamiętaj, że:

•
Nowy adres e-mail nie może być powiązany z innym kontem Kraken (aktywnym, niezweryfikowanym lub zamkniętym).
•
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z bezpłatnego adresu e-mail w domenie publicznej, do którego zawsze będziesz mieć dostęp. W przypadku skorzystania z samodzielnie hostowanych domen lub adresów e-mail dołączonych do usług (takich jak dostawca usług internetowych lub uniwersytecka poczta e-mail), prawdopodobieństwo utraty dostępu do adresu e-mail jest znacznie wyższe.

Aby zmienić adres e-mail:

•
Zaloguj się na swoje konto pod adresem kraken.com/sign-in.
•
Przejdź do Ustawień i wybierz Konto.
•
Obok adresu e-mail kliknij Edytuj, wprowadź nowy adres i usuń stary klucz PGP (jeśli istnieje).
•
Naciśnij Kontynuuj, aby zapisać.
•
Aby potwierdzić zmianę, otrzymasz dwie wiadomości e-mail. Na stronie Ustawienia wprowadź kod autoryzacji wysłany na stary adres e-mail oraz kod potwierdzający wysłany na nowy adres e-mail.

Skradziony lub zgubiony telefon

1.
Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta.
2.
Z rozwijanego menu „Na czym polega problem?” wybierz Utracone/skradzione urządzenie.
3.
Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.
4.
Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość wsparcia technicznego, prześlemy Ci dalsze instrukcje.

Zmiana numeru telefonu

1.
Zaloguj się na swoje konto pod adresem kraken.com/sign-in.
2.
Kliknij Weryfikacja lub zmiana danych konta.
3.
Wybierz typ konta.
4.
W sekcji „Typ danych konta” wybierz Numer telefonu.
5.
Podaj stary i nowy numer telefonu.

Rozwiązywanie problemów

Kod autoryzacji nie dotarł

Sprawdź folder ze spamem / niechcianą pocztą lub listę zablokowanych nadawców. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu, prześlij zgłoszenie za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta:

1.
Z rozwijanego menu Na czym polega problem? wybierz Wiadomości e-mail nie docierają.
2.
Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.

Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość wsparcia technicznego, prześlemy Ci dalsze instrukcje.

Kod potwierdzający nie dotarł

Być może nowy adres e-mail jest już powiązany z innym kontem Kraken.

Jeśli nie pamiętasz tworzenia konta z nowym adresem e-mail, możesz to potwierdzić, prosząc o swoją nazwę użytkownika. W takim przypadku użyj innego adresu e-mail lub zamknij inne konto.

Utracono dostęp do starego adresu e-mail

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta&.

1.
Z rozwijanego menu Na czym polega problem? wybierz Utracono dostęp do adresu e-mail.
2.
W opcji Kontaktowy adres e-mail podaj nowy adres e-mail, do którego masz dostęp.
3.
Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.
4.
Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość wsparcia technicznego, prześlemy Ci dalsze instrukcje.

Zhakowany e-mail

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta&.

1.
Z rozwijanego menu Na czym polega problem? wybierz Zgłaszaj podejrzaną aktywność.
2.
Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.
3.
Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość, prześlemy Ci dalsze instrukcje.
4.
Jeśli nadal masz dostęp do swojego adresu e-mail, natychmiast zmień hasło i wszelkie zabezpieczenia 2FA na swoim koncie e-mail.

Wyłączenie blokady ustawień globalnych (GSL)

Jeśli masz problemy z edycją ustawień lub przesłaniem dokumentów na swoje konto, może to być spowodowane włączoną blokadą ustawień globalnych (GSL). Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć GSL.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się, aby się z nami skontaktować