Waarom is mijn account beperkt?

Om de veiligheid van je Kraken-account te waarborgen en om te voldoen aan de wettelijke vereisten, kunnen we bepalen dat het om verschillende redenen noodzakelijk is om bepaalde accountdiensten en functies te beperken.

Door gebruik te maken van de diensten van Kraken, ga je ermee akkoord de veiligheid van je account te handhaven en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van vermoedelijke veiligheidsproblemen, je wachtwoord of aanmeldingsgegevens met niemand anders te delen en de volledige verantwoordelijkheid te nemen voor alle activiteiten die plaatsvinden op je account (zie Paragraaf 1 in onze Servicevoorwaarden.

Kraken behoudt zich het recht voor om de toegang tot het account te beperken of de financieringsmogelijkheden uit te schakelen om redenen zoals, maar niet beperkt tot:

•
Detectie van een potentieel beveiligingsprobleem;
•
Vermoeden van kwaadaardige activiteiten gericht op jouw account;
•
Opnames naar cryptowallets die verband houden met fraude of illegale activiteiten;
•
Een terugboeking van een van je recente transacties door je bank of kaartuitgever;
•
Het niet bijhouden van nauwkeurige, waarheidsgetrouwe en actuele informatie met betrekking tot je identiteit en contactgegevens;
•
Het niet reageren op een verzoek om aanvullende informatie, zoals vereist door regelgeving in het rechtsgebied waar je woont;
•
Een schending van onze Servicevoorwaarden.

Houd er rekening mee dat we vanwege het onomkeerbare karakter van cryptotransacties de aankoop van digitale activa niet kunnen restitueren of terugdraaien. Als we van je bank of kaartuitgever bericht hebben ontvangen dat een betaling is teruggedraaid, kan dit invloed hebben op je vermogen om toekomstige bestellingen te voltooien.

Als je problemen ondervindt bij het aanmelden bij je account, raadpleeg dan onze pagina Probleemoplossing voor aanmelden. Raadpleeg onze pagina Accountsluitingen voor vragen over het sluiten van je account.

Wat moet ik doen als het financieren van mijn account is uitgeschakeld?

Als de financiering van je account tijdelijk is opgeschort, kun je geen assets storten of opnemen in contant geld of cryptocurrency totdat een lid van ons team je account heeft gecontroleerd. Tijdens het beoordelingsproces kunnen we je via e-mail om aanvullende informatie of documenten vragen. We streven ernaar om alle accountbeoordelingen tijdig af te ronden, dus houd je inbox in de gaten en reageer zo snel mogelijk op alle verzoeken om het beoordelingsproces te versnellen.

Als je een melding hebt ontvangen dat de financieringsprivileges voor je Kraken-account zijn opgeschort, onderneem dan de volgende acties:

1.
Zorg ervoor dat je account volledig geverifieerd is en voldoet aan onze criteria om in aanmerking te komen, dat je in een ondersteund land woont en dat je transacties geen illegale activiteiten of verboden gebruik van de diensten van Kraken inhouden (zoals hier beschreven).
2.
Zorg ervoor dat je 2-factor authenticatie (2FA) veilig is ingesteld. Volg de instructies hier om 2-factor authenticatie (2FA) in te stellen als je dat nog niet hebt gedaan.
3.
Controleer je inbox en reageer op eventuele verzoeken om aanvullende documentatie van ons support-team. Kraken zal je nooit bellen of mailen voor het opvragen van je aanmeldingsgegevens of voor het op afstand verlenen van toegang tot je apparaten.
Je kunt aan de hand van deze gids nagaan of een e-mail door ons is verzonden, maar als je ooit twijfelt of een bepaald contact afkomstig is van Kraken, kun je het beste contact opnemen met ons support-team om dit te bevestigen.
4.
Reset je wachtwoord voor je Kraken-account, bekijk je transactiegeschiedenis en verwijder eventuele niet-herkende of ongebruikte apparaten die aan je account zijn gekoppeld. Maak jezelf vertrouwd met veelvoorkomende indicatoren voor phishing-aanvallen en meld onmiddellijk verdachte activiteiten op je account via ons webformulier.
5.
Maak jezelf vertrouwd met veelvoorkomende oplichtingspraktijken en leer waarschuwingssignalen te herkennen door onze gids hier te lezen. Als je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van oplichting of een financieel misdrijf, meld dit dan hier aan ons team en aan de relevante autoriteiten.

Als je iets weet over een terugboeking of een teruggedraaide betaling bij een recente transactie, vermeld deze informatie dan wanneer je contact opneemt met ons support-team. In het geval van een negatief tegoed op je account zal ons team via e-mail contact met je opnemen. We zullen je instructies geven om je account en je trademogelijkheden met Kraken te herstellen.

Als je nog vragen hebt of extra ondersteuning nodig hebt bij het oplossen van problemen met het opschorten van je account, kun je hier contact opnemen met ons support-team.

Meer hulp nodig?

Meld je aan om contact met ons op te nemen