Als onze statuspagina (https://status.kraken.com/) alles als operationeel aangeeft en je toch nog problemen ondervindt met onze site, zoals 404-fouten of lege pagina's, dan 'ligt het waarschijnlijk aan je webbrowser.

Probeer je browsers in de incognito-, privacy- of privémodus. Hierdoor verwijder je cache, cookies en extensies in je browser. Als dat werkt, lag het probleem waarschijnlijk aan de' cache en cookies van je browser (in dat geval moet' je ze verwijderen uit Alles) of aan de browser-extensie (in dat geval moet je deze' uitschakelen).

Door het verwijderen van cache en cookies van de browser, worden eventuele grafieken of instellingen op Kraken Pro (http://pro.kraken.com) gewist.

Zorg ervoor dat uw browser up-to-date is. Wij ondersteunen de volgende browsers en minimumversies:
Hoewel andere browsers en versies mogelijk werken, worden ze niet officieel ondersteund en werken sommige functies mogelijk niet correct.

Android Chrome >= 80

Brave >= 1.0

Android Chrome >= 57

Firefox >= 52

iOS Safari >= 10.3

Safari >= 10.1

Zorg ervoor dat in je browser de volgende instellingen zijn ingeschakeld:
Deze instellingen zijn standaard ingeschakeld in alle belangrijk browsers.

Javascript

cookies

verwijzer

Probeer een andere browser. Onze website is getest en zou moeten werken met de meeste huidige webbrowsers (niet inbegrepen zijn Microsoft Edge of Internet Explorer).

Start je apparaat of computer opnieuw op. We weten dat het klinkt als een cliché, maar we hebben wel vaker ervaren dat het probleem daardoor wordt opgelost.

Probeer een ander apparaat of computer.

Probeer een andere internetverbinding. Meld je niet aan bij Kraken op een gedeeld of openbaar wifi-netwerk, omdat dit je account in gevaar kan brengen.

Hieronder staan links naar support-artikelen (niet opgesteld door Kraken) voor verschillende browsers die je kunnen helpen met de bovenstaande stappen om het probleem op te lossen.

Privémodus gebruiken (https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid)

Cache en cookies wissen (https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid)

Chrome voor Android updaten (https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid) Brave

Bij het overschakelen tussen Kraken-interfaces, zoals het navigeren van de Kraken-interface naar Kraken Classic of Kraken Pro (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/14984895395092-Which-Kraken-platform-is-best-for-me-), kun je onverwacht gedrag ervaren als Brave Shield actief is op de ene applicatie en niet actief op de andere applicatie. Dit gedrag ontstaat omdat Brave Shield elk subdomein behandelt als een afzonderlijke entiteit, waarbij de privacy- en beveiligingsinstellingen onafhankelijk worden toegepast. Bijgevolg kunnen sommige functies tijdelijk worden beïnvloed totdat je de Shield-instellingen voor elk specifiek subdomein aanpast. Als je dit scenario tegenkomt, probeer dan de volgende stappen:

1. Schakel Brave Shield in op elke afzonderlijke browser (Kraken Pro, Kraken of Kraken Classic).

2. Je moet je opnieuw aanmelden bij je Kraken-account nadat je Brave Shield op de verschillende interfaces hebt ingeschakeld.

Meer informatie over Brave Shield (https://brave.com/shields/) vind je hier.
Cache en cookies wissen

Cache en cookies wissen (https://support.brave.com/hc/en-us/articles/360054509991-How-do-I-clear-Cookies-and-Site-data-in-Brave-on-Android-) Chrome

Privémodus gebruiken (https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop)

Cache en cookies wissen (https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop)

Chrome updaten (https://support.google.com/chrome/answer/95414) Firefox

Privé browsen gebruiken (https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-use-firefox-without-history)

Cache en cookies wissen (https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache)

Firefox updaten (https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release) iOS Safari

Privé browsen gebruiken (https://support.apple.com/en-us/HT203036)

Cache en cookies wissen (https://support.apple.com/en-us/HT201265) Safari

Privé browsen gebruiken (https://support.apple.com/guide/safari/use-private-browsing-ibrw1069/mac)

Cache en cookies wissen (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac)

Safari updaten (https://support.apple.com/en-us/HT204416)