Wil je je accountgegevens bijwerken of wijzigen? Selecteer hieronder wat je wilt wijzigen en wij begeleiden je door het proces.
Zodra je je persoonlijke gegevens hebt ingediend voor verificatie kun je deze niet meer handmatig wijzigen. Klik hieronder op wat je moet bijwerken:
Naamsverandering
Fout of wettelijke naamswijziging:
- 2.Selecteer in het eerste vervolgkeuzemenu Accountgegevens wijzigen.
- 3.Kies je accounttype en selecteer Naam onder Type accountgegevens.
- 4.Voer je vorige naam, nieuwe naam en de reden voor de wijziging in.
- 5.Upload een geldig identiteitsbewijs om je aanvraag te verifiëren.
Adreswijziging
Reizen:
Er zijn geen updates nodig om geld te storten en/of op te nemen.
Nieuwe woonplaats:
- 1.Meld je aan bij je Kraken-account en open het formulier Geverifieerd worden of accountgegevens wijzigen.
- 2.Selecteer je accounttype.
- 3.Selecteer onder Type accountgegevens Adres.
- 4.Je moet dan een geldige adreslegitimatie voor het nieuwe adres bijvoegen.
- 5.Zorg ervoor dat je een geldig identiteitsbewijs en/of een naamswijzigingscertificaat verstrekt
Wijziging e-mailadres
Belangrijke opmerkingen voordat je je e-mail wijzigt:
- •Het nieuwe e-mailadres mag geen verband houden met een ander Kraken-account (actief, ongeverifieerd of gesloten).
- •We raden je ten zeerste aan om een gratis e-mailadres in het publieke domein te gebruiken waar je altijd toegang toe hebt. Als je zelf-gehoste domeinen of e-mailadressen gebruikt die bij diensten zijn inbegrepen (zoals e-mail van je internetprovider of universiteit), is de kans dat je de toegang tot het e-mailadres verliest aanzienlijk groter.
Je e-mailadres wijzigingen:
- •Meld je aan bij je Kraken-account op kraken.com/sign-in.
- •Ga naar je Instellingen en selecteer Account.
- •Klik op Bewerken naast je e-mailadres, voer het nieuwe e-mailadres in en verwijder je oude PGP-sleutel (indien van toepassing).
- •Druk op Doorgaan om op te slaan.
- •Om de wijziging te bevestigen, ontvang je twee e-mailberichten. Voer de autorisatiecode in die naar je oude e-mailadres is verzonden en de bevestigingscode die naar je nieuwe e-mailadres is verzonden op de pagina Instellingen.
Gestolen of verloren telefoon
- 1.Open een ondersteuningsticket met behulp van het formulier Problemen met aanmelden oplossen & Accountbeveiliging.
- 2.In het vervolgkeuzemenu voor "Welk type probleem ondervind je?" selecteer je Verloren of gestolen apparaat.
- 3.Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
- 4.Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
Telefoonnummer wijzigen
- 1.Meld je aan bij je Kraken-account op kraken.com/sign-in.
- 2.
- 3.Selecteer je accounttype.
- 4.Selecteer onder 'Type accountgegevens' 'Telefoonnummer'.
- 5.Vermeld je oude en nieuwe telefoonnummer.
Problemen oplossen
Geen autorisatiecode ontvangen
Controleer je map met ongewenste e-mail of je zwarte lijst. Als het probleem niet is opgelost, dien dan een ondersteuningsticket in Meld je aan voor probleemoplossing:
- 1.In het vervolgkeuzemenu voor Welk type probleem ondervind je? selecteer je Ik ontvang geen e-mails.
- 2.Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
Geen bevestigingscode ontvangen
Het nieuwe e-mailadres is mogelijk al gekoppeld aan een ander Kraken-account.
Als je je niet herinnert dat je een account hebt ingesteld met het nieuwe e-mailadres, kun je dit nagaan door je Gebruikersnaam op te vragen. Als dit het geval is, gebruik dan een ander e-mailadres of sluit je andere account.
Toegang tot oude e-mailadres kwijt
Open een ondersteuningsticket met behulp van het formulier Problemen met aanmelden oplossen & Accountbeveiliging:
- 1.In het vervolgkeuzemenu voor Welk type probleem ondervind je?, selecteer je Geen toegang meer tot e-mailadres.
- 2.Geef bij de optie Contact e-mailadres het nieuwe e-mailadres op waar je toegang toe hebt.
- 3.Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
- 4.Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
Gehackte e-mail
Open een ondersteuningsticket met behulp van het formulier Problemen met aanmelden oplossen & Accountbeveiliging:
- 1.In het vervolgkeuzemenu voor Welk type probleem ondervind je? selecteer je Ongewone activiteit melden.
- 2.Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
- 3.Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
- 4.Als je nog steeds toegang hebt tot je e-mailadres, verander dan meteen je wachtwoord en eventuele 2FA op je e-mailaccount.
Vergrendeling algemene instellingen uitschakelen
Als je problemen ondervindt met het bewerken van je instellingen of het uploaden van documenten in je account, kan dit komen doordat je Vergrendeling algemene instellingen (Global Settings Lock, GSL) is ingeschakeld. Volg deze stappen om je GSL uit te schakelen.