Zodra je je persoonlijke gegevens hebt ingediend voor verificatie kun je deze niet meer handmatig wijzigen.
Je kunt echter wel de individuele procedures gebruiken waaraan hieronder wordt verwezen als je bepaalde ingediende informatie wilt bijwerken of aanpassen:
Naamsverandering
Als je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van je naam of als je je naam wettelijk hebt gewijzigd, dien dan een ondersteuningsaanvraag in om je naam bij te werken. Nadat we op je aanvraag hebben gereageerd, moet je mogelijk een kopie van een geldig identiteitsbewijs en een certificaat van naamswijziging overleggen.
Wijziging geboortedatum
Als je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van je geboortedatum, dien dan een ondersteuningsaanvraag in om je geboortedatum bij te werken. Nadat we op je aanvraag hebben gereageerd, moet je mogelijk een kopie van een geldig identiteitsbewijs overleggen.
Adreswijziging
Als je op reis bent, kun je blijven storten en opnemen zonder je geregistreerde adres te wijzigen. Als je verhuisd bent naar een ander land of een andere Amerikaanse staat/territorium, moet je je geregistreerde adres bijwerken.
Als je het adres dat gekoppeld is aan je Kraken-account wilt wijzigen, volg dan deze stappen:
- 2Open een ondersteuningsaanvraag en selecteer het onderwerp Laat je verifiëren of accountgegevens wijzigen
- 3Selecteer onder Welk type probleem ondervind jeAccountgegevens wijzigen.
- 4Selecteer je accounttype.
- 5Selecteer onder Type accountgegevens Adres.
- 6Voer je vorige adres in gevolgd door je nieuwe adres.
- 7Je moet dan een geldige adreslegitimatie voor het nieuwe adres bijvoegen.
Wijziging e-mailadres
Houd, voordat je je e-mailadres wijzigt, rekening met het volgende:
- Het nieuwe e-mailadres mag geen verband houden met een ander Kraken-account (actief, onbevestigd of gesloten).
- We raden je ten zeerste aan om een gratis e-mailadres in het publieke domein te gebruiken waar je altijd toegang toe hebt. Als je zelf-gehoste domeinen of e-mailadressen gebruikt die bij diensten zijn inbegrepen (zoals e-mail van je internetprovider of universiteit), is de kans dat je de toegang tot het e-mailadres verliest aanzienlijk groter.
Je kunt het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, wijzigen door deze stappen te volgen:
1. De wijziging aanvragen.
- Ga naar Instellingen > Account door op het pictogram in de rechterbovenhoek te klikken.
- Klik op Bewerken naast je huidige e-mail. Voer vervolgens je nieuwe e-mailadres in en verwijder je oude openbare PGP-sleutel (indien van toepassing).
- Druk op Doorgaanom de wijziging op te slaan.
2. Bevestig de wijziging.
Je ontvangt twee e-mailberichten:
- Een autorisatiecode op je oude e-mailadres.
- Een bevestigingscode op je nieuwe e-mailadres.
Je moet beide codes invoeren op de pagina Instellingen van je Kraken-account.
Problemen oplossen
Geen e-mail met autorisatiecode ontvangen
Als je geen e-mail voor autorisatie ontvangt op je oude e-mailadres, betekent dit waarschijnlijk dat je per ongeluk een van onze eerdere e-mails als junk of spam hebt gemarkeerd. Controleer je spam-/junk-map. Als de e-mail niet' in je map met spam-/junkmail staat, controleer dan de zwarte lijst in je e-mailinstellingen om zeker te zijn dat er niets in staat dat verband houdt met kraken.com.
Als je nog steeds geen berichten ontvangt op je oude e-mailadres, open dan een ondersteuningsticket via het Formulier Aanmeldingsprobleem oplossen om een wijziging aan te vragen.
- 1In het vervolgkeuzemenu voor 'Welk type probleem ondervind je?' selecteer je Ik ontvang geen e-mails.
- 2Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
Geen e-mail met bevestigingscode ontvangen
Als je geen bevestigingsmail ontvangt op je nieuwee-mailadres, dan heb je waarschijnlijk al een Kraken-account met dat e-mailadres. Als je je niet herinnert dat je een account hebt ingesteld met het nieuwe e-mailadres, kun je dit nagaan door je Gebruikersnaam op te vragen.
Als dat het geval is, kies dan een ander e-mailadres en vraag om dit andere account te sluiten, of overweeg om het andere account te gebruiken
Geen toegang meer tot oude e-mailadres
Als je geen toegang meer hebt tot je oude e-mailadres, open dan een ondersteuningsticket via Probleemoplossing bij het aanmelden&Formulier accountbeveiliging om een wijziging aan te vragen.
- 1In het vervolgkeuzemenu voor 'Welk type probleem ondervind je?', selecteer je Geen toegang meer tot e-mailadres.
- 2Geef bij de optie 'Contact e-mailadres' het nieuwe e-mailadres op waar je toegang toe hebt.
- 3Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
Telefoon gestolen
Als iemand je telefoon met toegang tot je e-mailaccount heeft gestolen, laat het ons dan onmiddellijk weten door een ondersteuningsticket te openen via Probleemoplossing bij het aanmelden& Formulier accountbeveiliging.
- 1In het vervolgkeuzemenu voor 'Welk type probleem ondervind je?' selecteer je Verloren of gestolen apparaat.
- 2Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
Let op:
- Het kan zijn dat we extra stappen moeten ondernemen om je Kraken-account te beveiligen.
- Als je nog steeds toegang hebt tot je e-mailadres, verander dan meteen je wachtwoord en eventuele 2FA op je e-mailaccount.
Gehackte e-mail
Als je vermoedt dat je e-mailadres is gehackt, laat het ons dan onmiddellijk weten door een ondersteuningsticket te openen via het formulier Probleemoplossing bij het aanmelden& Accountbeveiliging.
- 1In het vervolgkeuzemenu voor 'Welk type probleem ondervind je?' selecteer je Ongewone activiteit melden.
- 2Er wordt je een aantal vragen gesteld over je Kraken-account en je ontvangt een automatische ondersteuningsmail met instructies.
Nadat je hebt gereageerd op het automatische ondersteuningsbericht, sturen we je verdere instructies.
Let op:
- Het kan zijn dat we extra stappen moeten ondernemen om je Kraken-account te beveiligen.
- Als je nog steeds toegang hebt tot je e-mailadres, verander dan meteen je wachtwoord en eventuele 2FA op je e-mailaccount.
Telefoonnummer wijzigen
Als je telefoonnummer is gewijzigd of om een andere reden moet worden bijgewerkt, open dan een ondersteuningsticket om een wijziging aan te vragen. Vermeld in je bericht het oude en het nieuwe telefoonnummer.