リクエストを送信
Krakenの担当者が、電話中、またはメールやチャットでのサポート中にパスワードを伺うことは決してありません。
Krakenアカウントに登録済みのメールアドレス
連絡先メールアドレス
アカウントを再開する理由を明記してください。
ログインをした上で、リクエストを送信してください。
顧客本人確認（KYC）
このアカウントの開設者、貴社の所有者、役員、このアカウントにアクセスする方々について以下にご記入ください。
実質的所有者の欄には、直接、間接的に貴社の25%以上を所有する方、もしくは25％以上の議決権を有する方についてご記入ください。貴社の経営を実質的に管理支配する方についてもご記入ください。これには大抵、筆頭株主、最高経営責任者（CEO）、最高執行責任者（COO）が該当します。
直接、間接的に貴社の25%以上を所有する個人、もしくは議決権の25％以上を直接、間接的に所有する個人が存在しない場合、貴社の経営を実質的に管理支配する方についてご記入ください。
他の企業が貴社の25％以上を所有する場合、その企業について、またその企業の25％以上を所有する方についてご記入ください。
書類の要件：
必要書類の要件に関しましては、別メールにてご案内いたします。
Today's date cannot be selected for a callback
お客様のアカウントや取引に関する詳細を教えてください
弊社のビジネス開発チームとの交渉を希望する理由の概要を詳細にご入力ください。
提案されているイベントの概要。より詳細にご入力ください。
マーケティング提案の要約。より詳細にご入力ください。
応募された役職のカバーレター。より詳細にご入力ください。
ビジネス提案の要約。より詳細にご入力ください。
お問い合わせ内容を詳細にご入力ください。
最低入金可能額0.05 ETH未満の入金です。詳細については「OK」をクリックするか、このページにとどまるには「キャンセル」をクリックしてください。
お客様の購入方法が銀行口座を介しての場合、ACHインスタント購入 を選択してください。
「ユーザー名、もしくはパスワードが無効です。」というエラーが表示された場合：
ブラウザのキャッシュとCookieを削除してください。
ブラウザのシークレットモード/プライバシーモード/プライベートモードをお試しください。
別のブラウザをお試しください。
ユーザー名リマインダーをリクエストしてください。間違ったアカウントにログインしようとしている可能性があります。
パスワードをリセットしてください。弊社からのメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
「ログインが無効です。」というエラーが表示された場合：
ログイン時の２要素認証を有効にしている場合は、忘れずにご入力ください！
認証アプリをご使用の場合は、以下のステップに従い、再度ログインをお試しください。
- 携帯電話の時刻設定を「手動」から「自動」に更新してください。
- Krakenアカウントへのログイン時の２要素認証に関連付けられているコードを入力してください。 誤ったコードを入力される場合がよく見受けられます。
ご選択ください。
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
入金の処理には最大で5営業日かかる場合があります。{{date}}までお待ちいただいても入金が反映されない場合には、お問い合わせください。
アカウントの不審なアクティビティを報告
デバイスを紛失した、または盗まれた
パスワードのリセットに関する問題
アカウントが一時的に無効になりました
ユーザー名、もしくはパスワードが無効です。/ ログインが無効です。
メールアドレスにアクセス出来ない
メールが届かない
グローバル設定ロックに関する問題
閉鎖済みアカウントを再開する
お客様のKrakenアカウント機能
Taxpayer Identification Numbers are extremely sensitive. Please submit your request below and one of our specialists will contact you via email to update your TIN information.
Kraken does not support tax sheltered retirement accounts at this time (such as a 401K, IRA, or other products). If you would like to verify that your retirement account is exempt from Form 1099 reporting, please submit this form using the button below.
After submitting this request, our specialist will contact you via email with further instructions. You will need to upload a PDF copy of your signed Form W-9, in the name of your retirement account, indicating a valid Exempt Payee Code in Box 4 to verify your account is exempt from Form 1099 reporting. Please be prepared to provide this information.
新住所
電話番号の変更理由
名前の変更理由
Krakenアカウントに登録済みのメールアドレス
住所を更新するには、現住所確認書類を提出してください。
該当するカテゴリーをお選びください。「ログインできません」を選択した場合は、問題をより迅速に解決するために、「アカウントアクセスの問題」フォームからリクエストを送信することをお勧めします
お問い合わせ内容を詳細にご入力ください。
The date must be within the next 7 days, only one date may be on the weekend and you may not pick the same date twice.
ビデオ認証フォーム
ビデオ認証コールを実施する時間を確定するために、弊社よりできるだけ早くメールにて返信致します。
ビデオ認証は、エンドツーエンドの暗号化されたプラットフォームZoomを介して行われます。このビデオ認証コールにはブラウザを介してアクセスすることができ、アプリをインストールする必要はありません。また、このコールを受信するために、Zoomに登録する必要もありません。出来るだけ早く、ビデオ認証コールの予定時間とさらなる詳細についてご連絡致します。
ビデオ認証は、エンドツーエンドの暗号化されたプラットフォームZoomを介して行われます。このビデオ認証コールにはブラウザを介してアクセスすることができ、アプリをインストールする必要はありません。また、このコールを受信するために、Zoomに登録する必要もありません。出来るだけ早く、ビデオ認証コールの予定時間とさらなる詳細についてご連絡致します。
Krakenアカウントに登録済みのメールアドレス
ビデオ認証フォーム
How did we do?
CSAT ticket rating
#internal-only#
Client submitted Service Satisfaction rating.
We appreciate your feedback and will use it to improve your future experiences with Kraken.
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
弊社サービスに関するご意見
Krakenアカウントにログインしている場合は最大 10ファイル、ログインしていない場合は最大 5ファイルをお送りいただけます。1ファイルあたりのファイルサイズは 50MB以内で、ファイルのタイプは、jpg、jpeg、pngおよびpdf でお送りください。パスワードで保護されたファイルは開けませんのでご了承ください。
Documents Upload Form
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
To proceed, submit an Account Recovery Photo which is a photo of you, the account holder, holding your ID document and a handwritten note stating:
"For unlocking my Kraken account - I confirm that I am corresponding with support@kraken.com on ticket #[your ticket number], [Date] [Signature]".
How to put the ID and note together:
- Write the note with your hand and keep the wording of the note as instructed.
- Take a high-quality photo of yourself holding the handwritten note and your valid ID. If possible, the ID you're holding should be the same ID used for Intermediate verification.
- Make sure the image is not blurry so all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body and both arms with hands are visible.
- Submit the photo as a JPG, JPEG, PDF or PNG image at the bottom of this page.
Example of acceptable ARPs:
Dos
✓ Ensure that the photo is not blurry.
✓ Have someone take the photo of you or use the timer function on your phone. Keep in mind that your arms and hands must be visible.
✓ Your note must contain all relevant information including the ticket number, date and your signature.
Don'ts
✘ Don't tape ID to the note or cover any ID or note details with your fingers.
✘ Don't wear sunglasses, a hat, or anything that covers your face.
✘ Don't stand in front of a purely white background.
Example of ARPs that we must reject because they do not meet the submission requirements:
アカウント所有者のお客様が 身分証明書と以下の手書きのメモ/strong>を持って撮った アカウント復旧写真 をページの下部よりご提出ください。
「クラーケンアカウントのロック解除のために、チケット #[お客様のチケット番号] で support@kraken.com と連絡を取っています [日付] [署名]」
身分証明書とメモの提示方法：
- メモと有効な身分証明書を持ち、 高画質の写真を撮ります。 画像が鮮明で、 身分証明書とメモのすべての詳細が読めることを確認してください。
- Make sure your 顔全体、上半身、両腕、両手が見えるようにしてください。
- JPG、JPEG、PDF、またはPNG画像をページの下部より提出してください。
受け付け可能なアカウント復旧写真の例：
上記のアカウント復旧写真に加え、 有効な、公的身分証明書も撮影してください：
身分証明書の画像は以下の要件を満たす必要があります：
- フルカラー画像で、身分証明書のすべての詳細が読めること。
- 身分証明書の周囲の背景も含まれていること（身分証明書の四隅が見えること）。
- 写真はカメラ画像で、スキャン画像でないこと。
受け付け可能な身分証明証画像の例：
アカウントセキュリティ写真 をご提出ください。アカウントセキュリティ写真とは、アカウント所有者であるお客様が、 身分証明書と 手書きのメモを持った写真のことです。メモは、以下の内容をご記入ください。
- 「Kraken.com仮想通貨取引所 - サポートチケット #[あなたのチケット番号]」
- 「私のメールアドレス： [メールアドレス]」
- 「Kraken.comの 詐欺に関する警告 の記事を読み、理解しました。私は仮想通貨が出庫された場合、回収が不可能であることを認識しています。」
- 日付と署名
身分証明書とメモの提示方法：
- 写真が高画質であること - 主カメラ（前面/自撮り用カメラではない）を使用し、 メモと 有効な身分証明書をお持ちください。 画像が鮮明で 身分証明書とメモの内容がすべて読めるようにしてください。
- 顔全体、上半身、両腕も見えるようにしてください。
- 本ページの下部より、JPG、JPEG、PDFまたはPNGのファイル形式の画像をご提出ください。
このリクエストに対応するには、アカウントセキュリティ写真 、および有効な顔写真付きの公的身分証明書の写真をお送りいただく必要があります。下記の要件をご確認いただき、本ページの下部から画像を送信してください。
アカウントセキュリティ写真 とは、アカウント所有者であるお客様が、 身分証明書および 手書きのメモ を持った写真のことです。メモは、以下の内容をご記入ください。
「Krakenのアカウントセキュリティ用。support@kraken.comのチケット番号[お客様のチケット番号]でやりとりをしています。」 <日付> <署名>"
身分証明書とメモの提示方法：
- メモは手書きで、指示通りの文言をご記入ください。
- 高画質の自撮りをお撮りいただき、 手書きのメモ と 有効な身分証明書をお持ちください。 可能な限り、 個人アカウントの認証審査時に提出済みの身分証明書をご使用ください。
- 画像が 鮮明 であり、 身分証明書とメモが 読み取れること をご確認ください。
- お客様のお顔、上半身、両腕と両手が写真内で確認とれること をご確認ください。
受付可能なアカウント復旧写真の例：
するべきこと
✓ 写真が 鮮明 - 充分な光が入るよう日中の明るい時間帯に撮影する
✓ 写真撮影を誰かに依頼するか、スマホのタイマーを使用する。両腕と両手が写真内で見える ことが必須条件です。
✓ チケット番号、日付、署名等、すべての情報が記載されている必要があります。Y
してはいけないこと
✘ 身分証明書をノートに貼り付けたり、身分証明書やメモの内容を指で隠さない。
✘ サングラスや帽子を被って顔の一部を隠さない
✘ 真っ白な背景で撮影しない。
撮影要件を満たしていないため、受付不可能なアカウント復旧写真の例：
アカウント復旧写真が受け付けられないよくある理由：
- 両腕が見えない、もしくは顔の一部が隠されている
- 身分証明書が不鮮明、もしくは一部が隠されている
- 手書きのメモが要件を満たしていない。上記で挙げたメモの記入内容に従ってください。
身分証明書の画像は以下の要件を満たす必要があります：
- フルカラー画像
- 身分証明書の全ての詳細が読める
- 身分証明書の周囲の背景も含まれている（身分証明書の四隅が見える）
- 背景が対照的な色である（明るい証明書の場合は、暗めの背景など）
-
運転免許証、在留カードの場合は両面、マイナンバーカードの場合は表面のみ、パスポートの場合は顔写真のページと所持人記入欄（日本居住者）
国民IDカード等の身分証明書の場合は両面（日本非居住者）
受け付け可能な身分証明証画像の例：
Account Security Documents Upload
アカウントを閉鎖する前に、次の手順を完了してください：
- 全ての資金を引き出す： 法定通貨、仮想通貨の全残高をお引き出しください。それぞれの出金方法に関しては、日本円の出金方法（日本居住のお客様） 、法定通貨の出金方法（日本非居住のお客様） および仮想通貨の出金方法をご覧ください。
- 注文とポジションを閉じる：開いたままの注文やポジションが無いか、アカウント閉鎖前にご確認ください。詳細は注文とポジションの閉じ方（英語版）をご覧ください。
- 取引履歴/アカウント明細をエクスポートしてください: 正確な帳簿管理と税務処理の観点から、アカウントを閉鎖する前にアカウント履歴をエクスポートすることは重要です。 詳細は アカウント履歴のエクスポート方法をご覧ください。
We're only able to accept up to 5 attachments at once.
Sign in to your Kraken account at support.kraken.com to increase the limit to 10 attachments at once.
We're only able to accept up to 10 attachments at once.
If you have more than 10 attachments that you'd like to upload, you'll need to submit this form multiple times.
The most common business and partnership proposals we receive can be found in this support article. To ensure the fastest possible response, please review the article before submitting a request.
Account Access Follow Up Questions form submitted
Account Access Follow Up Questions
トラブルシューティングとして、以下のいずれかを「郵便番号」欄に入力してください。
- 「1」
- 「10000」
書類が次の要件をすべて満たしている場合のみ、書類のアップロードが完了します。
- 画像がカラー画像であり、高画質であること
- ファイル形式がJPEG、JPG、PNG、もしくは PDFであること
- ファイルサイズが5 KBから16 MBであること
- 画像のサイズが350 x 350 から6144 x 6144ピクセルであること
- ブラウザーのトラブルシューティングを行うには、トラブルシューティング（ブラウザ関連） ガイドをご覧ください。
- なお、弊社のステータスはこのページにてご確認いただけます。
- 24時間以上前に申請されている場合には、迷惑メールを含め、すべての受信箱を確認してください。弊社の担当チームより、追加書類や追加情報をご提出いただくようメールにてご連絡している場合がございます。アカウントの認証申請をしてから24時間が経過しているにも関わらず弊社からのメールが届かない場合には、このフォームを送信してください。
- 申請が殺到している場合には、審査に時間を要す場合がありますので予めご了承ください。
- Please ensure that the name on your Kraken account matches the name on your bank account.
- If the name on your bank account has not been updated yet, please update your name with the bank account before submitting your name change request.
- Please note that if the name on your Kraken account does not match the name on your bank account, cash transactions may be placed on hold.
- 更新後の公的身分証明書をご提出ください。名義変更を確認できる公的書類をお持ちの場合には、その書類もアップロードしてください。
- 書類が身分証明書の画像要件を満たしており、 ファイル形式がJPEG、JPG、PNG、もしくはPDFであることを確認してください 。なお、書類は個別ファイルとして添付してください。ダウンロードリンクや、ZIPファイルは受け付けられません。
以下の現住所が記載されている現住所確認書類をご提出ください。以下をご確認ください。
- 公共料金の請求書、銀行の明細書、クレジットカードの明細書等が受付可能
- 直近３ヶ月以内に発行されたものであること
- ファイル形式がJPEG、 JPG、 PNG、もしくはPDFであること
- 個別ファイルとして添付してください。ダウンロードリンクはZIP形式のものは受付不可能です。
住所変更の理由
Kraken Account Verification
Kraken Account Personal Information Change
If you have deposited within five days, the transaction may be still in process. If your deposit to Kraken does not arrive within the estimated time frame , please follow these steps .
Please send a deposit receipt, deposit slip, or bank statement to help us locate your funds. It can be a screenshot or scanned copy, formatted as a JPEG/PNG attached to this email. It should show:
- Account holder's name
- Transaction date
- Amount transferred
- Bank details (IBAN of sending and receiving banks)
- Need more help?
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