リクエストを送信
Krakenの担当者が、電話中、またはメールやチャットでのサポート中にパスワードを伺うことは決してありません。
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アカウントを再開する理由を明記してください。
ログインをした上で、リクエストを送信してください。
顧客本人確認（KYC）
このアカウントの開設者、貴社の所有者、役員、このアカウントにアクセスする方々について以下にご記入ください。
実質的所有者の欄には、直接、間接的に貴社の25%以上を所有する方、もしくは25％以上の議決権を有する方についてご記入ください。貴社の経営を実質的に管理支配する方についてもご記入ください。これには大抵、筆頭株主、最高経営責任者（CEO）、最高執行責任者（COO）が該当します。
直接、間接的に貴社の25%以上を所有する個人、もしくは議決権の25％以上を直接、間接的に所有する個人が存在しない場合、貴社の経営を実質的に管理支配する方についてご記入ください。
他の企業が貴社の25％以上を所有する場合、その企業について、またその企業の25％以上を所有する方についてご記入ください。
書類の要件：
必要書類の要件に関しましては、別メールにてご案内いたします。
Today's date cannot be selected for a callback
お客様のアカウントや取引に関する詳細を教えてください
弊社のビジネス開発チームとの交渉を希望する理由の概要を詳細にご入力ください。
提案されているイベントの概要。より詳細にご入力ください。
マーケティング提案の要約。より詳細にご入力ください。
応募された役職のカバーレター。より詳細にご入力ください。
ビジネス提案の要約。より詳細にご入力ください。
お問い合わせ内容を詳細にご入力ください。
最低入金可能額0.05 ETH未満の入金です。詳細については「OK」をクリックするか、このページにとどまるには「キャンセル」をクリックしてください。
「ユーザー名、もしくはパスワードが無効です。」というエラーが表示された場合：
ブラウザのキャッシュとCookieを削除してください。
ブラウザのシークレットモード/プライバシーモード/プライベートモードをお試しください。
別のブラウザをお試しください。
ユーザー名リマインダーをリクエストしてください。間違ったアカウントにログインしようとしている可能性があります。
パスワードをリセットしてください。弊社からのメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
「ログインが無効です。」というエラーが表示された場合：
ログイン時の２要素認証を有効にしている場合は、忘れずにご入力ください！
認証アプリをご使用の場合は、以下のステップに従い、再度ログインをお試しください。
- 携帯電話の時刻設定を「手動」から「自動」に更新してください。
- Krakenアカウントへのログイン時の２要素認証に関連付けられているコードを入力してください。 誤ったコードを入力される場合がよく見受けられます。
ご選択ください。
Example: I'm visiting a city ([add city name here]) and using my friend's laptop to access the account.
アカウントの不審なアクティビティを報告
デバイスを紛失した、または盗まれた
パスワードのリセットに関する問題
アカウントが一時的に無効になりました
ユーザー名、もしくはパスワードが無効です。/ ログインが無効です。
メールアドレスにアクセス出来ない
メールが届かない
グローバル設定ロックに関する問題
閉鎖済みアカウントを再開する
お客様のKrakenアカウント機能
新住所
電話番号の変更理由
名前の変更理由
Krakenアカウントに登録済みのメールアドレス
該当するカテゴリーをお選びください。「ログインできません」を選択した場合は、問題をより迅速に解決するために、「アカウントアクセスの問題」フォームからリクエストを送信することをお勧めします
お問い合わせ内容を詳細にご入力ください。
The date must be within the next 7 days, only one date may be on the weekend and you may not pick the same date twice.
ビデオ認証フォーム
ビデオ認証コールを実施する時間を確定するために、弊社よりできるだけ早くメールにて返信致します。
ビデオ認証は、エンドツーエンドの暗号化されたプラットフォームZoomを介して行われます。このビデオ認証コールにはブラウザを介してアクセスすることができ、アプリをインストールする必要はありません。また、このコールを受信するために、Zoomに登録する必要もありません。出来るだけ早く、ビデオ認証コールの予定時間とさらなる詳細についてご連絡致します。
ビデオ認証は、エンドツーエンドの暗号化されたプラットフォームZoomを介して行われます。このビデオ認証コールにはブラウザを介してアクセスすることができ、アプリをインストールする必要はありません。また、このコールを受信するために、Zoomに登録する必要もありません。出来るだけ早く、ビデオ認証コールの予定時間とさらなる詳細についてご連絡致します。
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ビデオ認証フォーム
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
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弊社サービスに関するご意見
Krakenアカウントにログインしている場合は最大 10ファイル、ログインしていない場合は最大 5ファイルをお送りいただけます。1ファイルあたりのファイルサイズは 50MB以内で、ファイルのタイプは、jpg、jpeg、pngおよびpdf でお送りください。パスワードで保護されたファイルは開けませんのでご了承ください。
Documents Upload Form
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
An Account Recovery Photo (ARP) is a photo of you, the account holder, holding your ID document and a handwritten note stating:
"For unlocking my Kraken account - I confirm that I am corresponding with support@kraken.com on ticket #[your ticket number], [Date] [Signature]".
How to put the ID and note together:
- Write the note with your hand and keep the wording of the note as instructed.
- Take a high-quality photo of yourself holding the handwritten note and your valid ID. If possible, the ID you're holding should be the same ID used for Intermediate verification.
- Make sure the image is clear and all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body, arms and hands are visible.
- Submit the photo as a .jpg, .jpeg, .pdf or .png image at the bottom of this page.
Example of acceptable ARPs:
Dos
✓ Hold your ID and note in hand(s).
✓ Using one hand is acceptable, as long as all parts of the ID and message are visible.
✓ Your whole face, upper body, arms and hands must be visible.
✓ Take the photo during the day to ensure enough lighting.
✓ Have someone take the picture of you or use the timer function on your phone.
Don'ts
✘ Don't have another person hold the note.
✘ Don't tape ID to the note.
✘ Don't cover any ID or note details with your fingers.
✘ Don't wear sunglasses, a hat, or anything that covers your face.
✘ Don't stand in front of a purely white background.
Example of ARPs that we must reject because they do not meet the submission requirements:
The most common reasons for a failed Account Recovery Photo:
- Arms are not visible or face is partially covered.
- ID is blurry or parts of it are covered.
- The handwritten note does not meet requirements. Please read the requested message carefully.
Account Security Documents Upload
アカウントを閉鎖する前に、次の手順を完了してください：
- 全ての資金を引き出す： 法定通貨、仮想通貨の全残高をお引き出しください。それぞれの出金方法に関しては、日本円の出金方法（日本居住のお客様） 、法定通貨の出金方法（日本非居住のお客様） および仮想通貨の出金方法をご覧ください。
- 注文とポジションを閉じる：開いたままの注文やポジションが無いか、アカウント閉鎖前にご確認ください。詳細は注文とポジションの閉じ方（英語版）をご覧ください。
- 取引履歴/アカウント明細をエクスポートしてください: 正確な帳簿管理と税務処理の観点から、アカウントを閉鎖する前にアカウント履歴をエクスポートすることは重要です。 詳細は アカウント履歴のエクスポート方法をご覧ください。
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