アカウントセキュリティ写真 をご提出ください。アカウントセキュリティ写真とは、アカウント所有者であるお客様が、 身分証明書と 手書きのメモを持った写真のことです。メモは、以下の内容をご記入ください。

• 「Kraken.com仮想通貨取引所 - サポートチケット #[あなたのチケット番号]」
• 「私のメールアドレス： [メールアドレス]」
• 「Kraken.comの 詐欺に関する警告 の記事を読み、理解しました。私は仮想通貨が出庫された場合、回収が不可能であることを認識しています。」
• 日付と署名

身分証明書とメモの提示方法：

• 写真が高画質であること - 主カメラ（前面/自撮り用カメラではない）を使用し、 メモと 有効な身分証明書をお持ちください。 画像が鮮明で 身分証明書とメモの内容がすべて読めるようにしてください。
• 顔全体、上半身、両腕も見えるようにしてください。
• 本ページの下部より、JPG、JPEG、PDFまたはPNGのファイル形式の画像をご提出ください。

このリクエストに対応するには、アカウントセキュリティ写真 、および有効な顔写真付きの公的身分証明書の写真をお送りいただく必要があります。下記の要件をご確認いただき、本ページの下部から画像を送信してください。

1. アカウントセキュリティ写真

アカウントセキュリティ写真 とは、アカウント所有者であるお客様が、 身分証明書および 手書きのメモ を持った写真のことです。メモは、以下の内容をご記入ください。

「Krakenのアカウントセキュリティ用。support@kraken.comのチケット番号[お客様のチケット番号]でやりとりをしています。」 <日付> <署名>"

身分証明書とメモの提示方法：

• メモは手書きで、指示通りの文言をご記入ください。
• 高画質の自撮りをお撮りいただき、 手書きのメモ と 有効な身分証明書をお持ちください。 可能な限り、 個人アカウントの認証審査時に提出済みの身分証明書をご使用ください。
• 画像が 鮮明 であり、 身分証明書とメモが 読み取れること をご確認ください。 
• お客様のお顔、上半身、両腕と両手が写真内で確認とれること をご確認ください。

受付可能なアカウント復旧写真の例：

撮影要件を満たしていないため、受付不可能なアカウント復旧写真の例：

アカウント復旧写真が受け付けられないよくある理由：

• 両腕が見えない、もしくは顔の一部が隠されている
• 身分証明書が不鮮明、もしくは一部が隠されている
• 手書きのメモが要件を満たしていない。上記で挙げたメモの記入内容に従ってください。

2. 有効な写真付き公的身分証明書

身分証明書の画像は以下の要件を満たす必要があります：

• フルカラー画像
• 身分証明書の全ての詳細が読める
• 身分証明書の周囲の背景も含まれている（身分証明書の四隅が見える）
• 背景が対照的な色である（明るい証明書の場合は、暗めの背景など）
• 運転免許証、在留カードの場合は両面、マイナンバーカードの場合は表面のみ、パスポートの場合は顔写真のページと所持人記入欄（日本居住者）
  国民IDカード等の身分証明書の場合は両面（日本非居住者）
  

受け付け可能な身分証明証画像の例：

アカウントを閉鎖する前に、次の手順を完了してください：

• 全ての資金を引き出す： 法定通貨、仮想通貨の全残高をお引き出しください。それぞれの出金方法に関しては、日本円の出金方法（日本居住のお客様） 、法定通貨の出金方法（日本非居住のお客様） および仮想通貨の出金方法をご覧ください。
• 注文とポジションを閉じる：開いたままの注文やポジションが無いか、アカウント閉鎖前にご確認ください。詳細は注文とポジションの閉じ方（英語版）をご覧ください。
• 取引履歴/アカウント明細をエクスポートしてください: 正確な帳簿管理と税務処理の観点から、アカウントを閉鎖する前にアカウント履歴をエクスポートすることは重要です。 詳細は アカウント履歴のエクスポート方法をご覧ください。

The most common business and partnership proposals we receive can be found in this support article. To ensure the fastest possible response, please review the article before submitting a request.

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• ブラウザーのトラブルシューティングを行うには、トラブルシューティング（ブラウザ関連） ガイドをご覧ください。
• なお、弊社のステータスはこのページにてご確認いただけます。

• 24時間以上前に申請されている場合には、迷惑メールを含め、すべての受信箱を確認してください。弊社の担当チームより、追加書類や追加情報をご提出いただくようメールにてご連絡している場合がございます。アカウントの認証申請をしてから24時間が経過しているにも関わらず弊社からのメールが届かない場合には、このフォームを送信してください。
• 申請が殺到している場合には、審査に時間を要す場合がありますので予めご了承ください。

• Please ensure that the name on your Kraken account matches the name on your bank account.
• If the name on your bank account has not been updated yet, please update your name with the bank account before submitting your name change request.
• Please note that if the name on your Kraken account does not match the name on your bank account, cash transactions may be placed on hold.

• 更新後の公的身分証明書をご提出ください。名義変更を確認できる公的書類をお持ちの場合には、その書類もアップロードしてください。
• 書類が身分証明書の画像要件を満たしており、 ファイル形式がJPEG、JPG、PNG、もしくはPDFであることを確認してください 。なお、書類は個別ファイルとして添付してください。ダウンロードリンクや、ZIPファイルは受け付けられません。

• 公共料金の請求書、銀行の明細書、クレジットカードの明細書等が受付可能
• 直近３ヶ月以内に発行されたものであること
• ファイル形式がJPEG、 JPG、 PNG、もしくはPDFであること
• 個別ファイルとして添付してください。ダウンロードリンクはZIP形式のものは受付不可能です。

If you have deposited within five days, the transaction may be still in process. If your deposit to Kraken does not arrive within the estimated time frame , please follow these steps .

Please send a deposit receipt, deposit slip, or bank statement to help us locate your funds. It can be a screenshot or scanned copy, formatted as a JPEG/PNG attached to this email. It should show:

• Account holder's name
• Transaction date
• Amount transferred
• Bank details (IBAN of sending and receiving banks)