Krakenアカウント上でのアクションによって、確認あるいは情報の検証のために自動メールを送信することがあります。

メールが届かない場合の対処として、サポートチームに連絡いただく前にご確認いただきたい一般的な手順がございます。

1. メールが迷惑メールフォルダーに送信されていないことを再確認してください。
2. メールフォルダーで送信メールアドレスnoreply@kraken.comを検索してください。
3. @kraken.comでブロックリストをチェックしてください。
4. 同じアクションを再度お試しください（但し、有効期限が切れた後*）。
5. プロバイダーに連絡して、送信者のアドレスをホワイトリストに登録できるかどうか、またはメールの抑制を停止できるかご確認ください。
6. Krakenのメールアドレスをメールのホワイトリストに追加します。

上記の手順のいずれも問題を解決できなかった場合の、各アクションごとの追加の確認事項は以下のとおりになります。

アカウント開設の承認メール

登録フォームに間違ったメールアドレスを入力した可能性があります。もう一度サインインし、メールアドレスのスペルを再確認してください。 

* 新しいアカウント開設申請は2時間以内に承認されないと自動的に期限切れになります。

出金アドレス確認

* 1時間以内に確認されない場合、新しい出金アドレスは自動的に期限切れになります。有効期限内にアドレス追加を行う場合は、手動でアドレスを削除できます。

メールアドレス変更の確認

新たに登録を試みたメールアドレスが既存のKrakenアカウントですでに使用されている可能性があります。すでに閉鎖されたアカウントであっても、一度使用されたメールアドレスの場合は、他のKrakenアカウントに登録することはできません。 

* メールアドレスの変更は、24 時間以内に確認されない場合、自動的に期限切れになります。

ユーザー名のリマインダー通知

Krakenアカウントにメールアドレスを誤って入力した可能性があります。

パスワードのリセット

次のいずれかまたは両方を誤って入力した可能性があります。

• ユーザー名
• メールアドレス

両方を再確認するには、ユーザー名のリマインダーをお試しください。

1つのメールアドレスに複数のKrakenアカウントが関連付けられている場合は、作成に使用する必要があったプラス記号（+）タグを必ず含めてください。

注：複数のユーザー名リクエストまたはパスワードのリセットが連続して実行されると、メール配信で問題が発生する可能性があります。数時間待ってから、これらのアクションを再試行してください。

サインイン時の二要素認証（2FA）バイパス

次の1つ以上の項目を誤って入力した可能性があります。

• マスターキー
• ユーザー名
• メールアドレス

ユーザー名とメールアドレスを再確認するには、uユーザー名のリマインダーをお試しください。

マスターキーがない場合や覚えていない場合は、「アカウントアクセスの問題」 フォームに記入して、セキュリティチームがさらに調査できるようにする必要があります。