このページではKraken ProもしくはCryptowatchを使用する上で、パフォーマンスの問題が発生した際の問題解決方法を順にご紹介します。

よくある問題

タイムラグのあるチャート

Kraken Pro/Cryptowatchで非常に遅いFPS (フレームレート) を経験した場合、お客様のブラウザー設定が間違っている可能性があります。

上記のようなエラーが表示される場合には、HTML5 canvasによりハードウェアアクセラレーションが無効化されていることが原因の可能性が高いです。この機能を有効化し、ブラウザーを再起動してください。

Firefoxをご使用の場合：

1. 新しいタブを開き、about:configを開いてください。

2. layers.acceleration.disabledがオフになっていることをご確認ください。

3. Firefoxを再起動してください。

またlayers.acceleration.force-enabledをオンにしていただく必要もあります。 詳細はこちらをご覧ください。

ちなみに、Firefox 57は、ページのレンダリングが大幅に速まるアップデート を公開しました。そのためFirefox 57にアップグレードすることは良策かもしれません。

最後に、Google Chromeでは画面をスクロールしたり、カーソルを動かしたりする際にフレームレートが60fpsになることが確認されている為、弊社ではFirefoxよりもChrome をお勧めします。

ChromeやChromium派生ブラウザをご使用の場合：

1.Chromeの「設定」にて「詳細設定」をクリックし、システムを開いてください。

2. 「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」を 有効化してください。

3. 新しいタブにてchrome://flagsを開いてください。

4. 「Canvasの2Dの描画をGPUで処理する」を有効化してください。

5. Chromeを再起動してください。

CPU使用率が高い場合

チャートとインターフェースにタイムラグがなくても、 Kraken Pro/Cryptowatchが50％以上のCPUを使用している場合に、お試しいただける方法を以下に挙げます。

1.「設定」のパネルにてオーダーブックのリフレッシュレートを調節してください。

2. 「設定」のパネルにて「animate feeds」が無効化されていることをご確認ください。

3. インディケーターを減らすか、ロウソク足を太くしてください。

4. Kraken Pro/Cryptowatchのタブを減らしてください。

5. 効率のよりパソコンをご購入ください。

サポートセンターへのお問い合わせ

上記をお試し後も、改善が見られない場合にはサポートセンターまでお問い合わせください。 バグに遭遇したか、弊社のコードが無効になっている可能性が考えられます。

1. CPU使用率が高い場合には、そのパフォーマンスを記録してください。
   • ChromeもしくはFirefoxのデベロッパーツール「パフォーマンス」のタブにあります。
2. プロファイルデータファイルを保存し、support@cryptowat.chまで以下の詳細を添えてお送りください。
   • 問題が発生したブラウザー
   • 問題が発生したURL
   • 問題が発生する頻度（時々発生、毎回発生等）
   • Kraken Pro/Cryptowatchが開かれてから、問題が発生するまでの時間（数日後、即時発生等）

弊社のデベロッパーがプロファイルデータファイルを使用し、問題の原因を探り、コードベースを使用して改善します。