お客様情報の変更があった際、以下の手順によりお問い合わせください。
ご登録時に間違った氏名を入力した場合や氏名変更が必要な場合には、 カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
お問い合わせをお送りいただきましたら、担当者よりご連絡いたします。その際、身分証明書のコピー等をご提出いただく場合があります。
認証申請時に生年月日を誤って登録した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせをお送りいただきましたら、担当者よりご連絡いたします。その際、身分証明書のコピー等をご提出いただく場合があります。
旅行中の場合は、登録された住所を変更することなく、継続してお取引いただけます。居住地を他の国または米国の他の州/地域に変更した場合は、登録住所を更新する必要があります。
なお、日本国外から日本への住所変更は出来ません。日本へ住所を変更される場合、また、日本国内で住所を変更される場合には、 カスタマーサポートへご連絡ください。
Krakenアカウントの登録住所を変更希望の場合は、以下の手順に従ってください。
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サポートリクエストのお問い合わせ内容「その他」を選択してください。お問い合わせ内容を詳細にご入力くださいの欄に、新住所を入力してください。
郵便番号：
ご住所： - お問い合わせをお送りいただきましたら、担当者よりご連絡いたします。その際、新住所が確認できる有効な現住所確認書類 を提出いただきます。
メールアドレスを変更する前に、以下の点にご注意ください。
1. 他のKrakenアカウント（使用中、未認証、または閉鎖済み）に紐づいているメールアドレスは、ご使用いただけません。
2. いつでもアクセスできる無料のパブリックドメインメールを使用することをお勧めします。
セルフホストドメインまたはメールアドレス（インターネットサービスプロバイダー（ISP）または大学のメール等）をご使用の場合、メールアドレスにアクセスできなくなる可能性が非常に高いです。
You can change the email address associated with your account by following these steps:
1. 以下の手順に従って、メールアドレスを変更してください。
- Krakenアカウントへログインしてください。
- 右上のアイコンをクリックし、設定 > アカウント へお進みください。
- 新しいメールアドレスを入力し、PGPを設定されている方は、古いPGP公開鍵を削除してください。
- 「設定を更新」ボタンを押し変更を保存してください。
2.変更を確認する
以下の2つのメールが送られます。
- 古いメールアドレスへ、承認コードが送られます
- 新しいメールアドレスへ、確認コードが送られます
krakenアカウントの設定ページより、両方のコードを入力してください。
トラブルシューティング
承認コードが届かない
古いメールアドレスに承認コードが届かない場合、過去のメールを誤って迷惑メールまたはスパムとしてマークした可能性があります。 スパム/迷惑フォルダを確認してください。 メールがスパム/迷惑フォルダにない場合は、メール設定のブラックリストに、kraken.comに関連するものが含まれていないことを確認してください。
それでもまだ古いメールアドレスに承認コードが届かない場合、 アカウントセキュリティフォームを使用してサポートチケットを作成し、変更を依頼してください。
- 「どのような問題が発生しましたか？」のドロップダウンメニューより、「アカウントにログインできない」> 「アカウントに関する一般的な問題」> 「メールが届かない」を選択してください。
- Krakenアカウントに関する一連の質問を聞かれ、手順が記載された自動サポートメールが送られます。
自動サポートメールに応答いただけましたら、詳細な手順をお送りします。
確認コードが届かない
新しいメールアドレスに確認コードが届かない場合、そのメールアドレスに紐づいた他のKrakenアカウントをお持ちである可能性が高いです。そのメールアドレスでアカウントを設定した覚えが無い場合は、ユーザー名を回復して確認できます。
この場合は、他のメールアドレスを使用して、もう一つのアカウント閉鎖を依頼するか、もしくは代わりにもう一つのアカウントを使用することをお考えください。
古いメールアドレスにアクセスできない
古いメールアドレスにアクセスできない場合は、アカウントセキュリティフォームを使用してサポートチケットを作成し、変更を依頼してください。
- 「連絡先メールアドレス」には、アクセスできる新しいメールアドレスを入力してください。
- 「どのような問題が発生しましたか？」のドロップダウンメニューより、「アカウントにログインできない」> 「アカウントに関する一般的な問題」> 「メールアドレスにアクセスできない」を選択してください。
- Krakenアカウントに関する一連の質問を聞かれ、手順が記載された自動サポートメールが送られます。
自動サポートメールに応答いただけましたら、詳細な手順をお送りします。
携帯を盗まれた
メールアカウントへアクセスできる携帯電話を誰かに盗まれた場合、アカウントセキュリティフォームを使用してサポートチケットを作成し、直ちにお知らせください。
- どのような問題が発生しましたか？」のドロップダウンメニューより、「アカウントにログインできない」> 「2要素認証に関する一般的な問題」> 「2要素認証の端末が盗まれた」を選択してください。
- Krakenアカウントに関する一連の質問を聞かれ、手順が記載された自動サポートメールが送られます。
自動サポートメールに応答いただけましたら、詳細な手順をお送りします。
注意点:
- Krakenアカウントを保護するために、追加の手順を講じる場合があります。
- もしメールアドレスにアクセスできる場合は、パスワードとメールアカウントの2要素認証を直ちに変更してください。
メールがハッキングされた
メールアドレスがハッキングされた疑いがある場合、アカウントセキュリティフォームを使用してサポートチケットを作成し、直ちにお知らせください。
- どのような問題が発生しましたか？」のドロップダウンメニューより、「アカウントの不審なアクティビティを報告」を選択してください。
- Krakenアカウントに関する一連の質問を聞かれ、手順が記載された自動サポートメールが送られます。
自動サポートメールに応答いただけましたら、詳細な手順をお送りします。
注意点:
- Krakenアカウントを保護するために、追加の手順を講じる場合があります。
- もしメールアドレスにアクセスできる場合は、パスワードとメールアカウントの2要素認証を直ちに変更してください。
電話番号の変更が必要な場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。お問い合わせチケット本文に、新旧両方の電話番号をご入力ください。