お客様の入金が目安時間を過ぎても到着しない場合には、以下のステップを行ってください。：

1. 入金ステータス が表示されているかご確認下さい。 ステータスが無い場合、お客様の入金はまだ当社の銀行に到着していないか、 お客様が参照コード を含めるのをお忘れになった可能性があります (参照コード無しでは、入金がアカウントに自動反映されないことがあります)。
2. 送金明細にて、当社の銀行情報が正確に入力されていること （加えて参照コードも）ご確認ください。
3. 銀行の休業日をご確認ください。
4. 上記のステップを行った後、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様の出金が目安時間を過ぎても到着しない場合には、以下のステップを行ってください。：

1. 出金ステータスが表示されているかご確認下さい。
2. お客様のKrakenアカウントに登録してあるお客様の銀行情報が正しいことをご確認ください。
3. 銀行の休業日をご確認ください。
4. 上記のステップを行った後、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。