「保留中」の入金または出金は、以下のいずれかの理由で保留となっていると考えられます。
パスワードを変更された際、ログイン時の2要素認証またはマスターキーを設定されていない場合は、セキュリティ上の理由から、新しく追加されたアドレスへの出金は24時間保留になります。なお、既に登録されている既存のアドレスは影響を受けません。
「保留中」の入出金の中には、一定期間後に自動的に解除される場合もありますが、当社サポートチームが何らかのマニュアル作業をする必要がある場合もあります。
| 理由 | 説明 | 解決策 |
| 限度額超 | 認証レベルに基づいて、24時間以内および30日以内に入出金できる金額に制限があります。 | より高い認証レベルへの申請をするか、1日/1ヶ月の限度額がリセットされるまでお待ちください。 |
| 名義相違 | クラーケン口座と銀行口座の名前は一致する必要があります。 | 名義相違がある場合は受け付けない場合はございます。名義相違で入出金が保留になっている可能性がある場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください |
| その他 | お客様の銀行から入出金保留の要請などその他理由で入出金が止まってしまっている場合 | カスタマーサポートまでお問い合わせください |
入金特有の理由 ：
| 理由 | 説明 | 解決策 |
| 参照コードが記載されていない | 法定通貨の入金には、当社にてどのアカウントに入金を反映するかを判別するため、参照コードの記載が必須です。 | カスタマーサポートまでお問い合わせください |
| 重複する入金 | 72時間以内に複数の同額の入金を行われた場合 | 資金が自動的に解放されるまでお待ちください。複数の入金を行う場合はそれぞれ異なる金額にて送金して下さい。 |
重要：状況によっては、「保留中」の入金を解放できず、返金する場合があります。 「保留中」の入金が返金中の場合、当該入金のステータスがが「返還済み」に変わるまで、当該残高は売買に使用することができません。