入金が保留されています。なぜですか。

入金が保留されている場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。通常入金が保留されるのは、次の理由のいずれかの原因です。

  1. その入金により入出金額が限度額を超えてしまう場合。この状況を解決するためには、現在の認証レベルより上の申請をして入出金限度額を増額することです。

  2. 日本、あるいはドイツの居住者でアカウントが認証レベル2の場合、または認証レベル3でもID確認写真(身分証明書本人確認写真)をまだアップロードしていない場合。

  3. 同時期に、同一額で複数の入金を行った場合。これは、送金時のシステムトラブルにより、アカウントに一つの入金が複数回送信されてしまったものかを確認するためです。この状況を避ける為は、短期間で複数の入金をする際は必ず異なる額で送金することです。

  4. 銀行が銀行口座の不正使用を未然に防ぐために入金の保留を依頼してきた場合。