アカウントにログインできません。

アカウントにログインできない場合、間違ったユーザー名、パスワード、または2段階認証(ワンタイムパスワード)を入力している可能性があります。

その場合は下記をお試し下さい。

  • ユーザー名をリクエストするには、「ログイン」>「ユーザー名を忘れましたか?」のリンクをクリックし、Krakenアカウント作成時に登録されたメールアドレスを入力します。ユーザー名が登録メールアドレスに送信されますので、メールを受領しているかどうか確認してください。

  • パスワードをリセットするには、「ログイン」>「パスワードを忘れましたか?」のリンクをクリックし、Krakenアカウントに登録されているメールアドレスとユーザー名を入力します。パスワードリセットリンクが登録メールアドレスに送信されますので、メールを確認してください。

  • 2段階認証(ワンタイムパスワード)をバイパスするには、「ログイン」>「ワンタイムパスワードを忘れましたか?」のリンクをクリックし、Krakenアカウント作成時に登録したメールアドレス、ユーザー名とマスターキーを入力します。バイパスコードが登録メールアドレスに送信されますので、メールを確認して下さい。アカウントにログインできた時点で、古い2段階認証を削除し、新しいものを登録することをお勧めいたします。

  • マスターキーをアカウントに登録している場合、パスワードリセットと2段階認証バイパスの両方の場合で、マスターキーを入力する必要があります。マスターキーを登録している場合のみ、ワンタイムパスワードのバイパスコードを発行することができできます。マスターキーを設定していなかったり登録したマスターキーを忘れてしまった場合はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

もしどうしてもアカウントにログインできない場合は、ログインするために設定した登録情報が間違っているかもしれません。その場合は「アカウントを復旧するにはどうしたらいいですか。」の手順をお試し下さい。しかしながらアカウントがロックアウトしたという趣旨のメッセージが出る場合はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。