アカウントの確認メールが届いていません。

アカウントの確認メールが届いてない場合、主に2つの理由が考えられます。一つ目は、メールソフト(電子メールクライアント)によって迷惑メールフォルダに確認メールが振り分けられている可能性です。二つ目は、アカウントの登録の際に間違ったメールアドレスを登録してしまった為に確認メールが届いていない可能性があります。以下は、問題点を見つけるための簡単な解決方法です。

  1. 迷惑メールフォルダに「Krakenへの登録」という件名の付いたEメールがないか確認します。
  2. 確認メールが迷惑メールフォルダにもない場合、アカウント作成時にメールアドレスを間違えて入力してしまった可能性があります。それを確認するために、正しいメールアドレスを入力して再度新しいアカウントを作成してみて下さい。もしも一回目のアカウント作成時に正しいメールアドレスを入力していた場合には、このメールアドレスは既存のアカウントに登録されていて重複する。という趣旨のメッセージが送信され、新しいアカウントは作成できません。逆に、新しいアカウントの作成ができた場合は、一回目の時に間違ったメールアドレスをを入力したということであり、二回目のアカウント作成により新しいアカウント用の確認メールが届くはずです。この「テスト」アカウントをキャンセルして、もう一度最初からやり直す場合は、確認メールの中のキャンセル用リンクをクリックしてください。
  3. 再度新しいアカウントを作成した結果、一回目のアカウント作成時に正しいメールアドレスを入力したことが確認できたにもかかわらず、まだ最初のアカウントの確認メールが見つからない場合は、しばらくしてからお客様のメールを再度確認してみてください。確認メールが届くのにしばらく時間がかかることがあります。
  4. 2時間経過しても確認メールが届いていない場合は、再度アカウントを作成してみることができます。アカウント作成から2時間以内にアカウントの確認が行われないと、そのアカウント自体がキャンセルされ、アカウント登録時に使用されたメールアドレスが解放されます。
  5. 上記のすべてを試してもまだアカウントの確認ができない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。