アカウントの復旧方法

アカウントアクセスを回復するためには以下の手順に従ってください。

  1. ログインページにあるユーザー名リマインダーを使って正しいユーザー名を使用していることを確認してください。”ユーザー名を忘れましたか?”をクリックし、アカウントを登録する際に使用したメールアドレスを入力してください。ユーザー名を通知するメールが届かない場合は、メールアドレスが正しく入力されていること、迷惑メールフォルダに届いていないかを確認してください。
  2. ログインページよりパスワードをリセットしてください。”パスワードを忘れましたか?”をクリックし、アカウントを登録する際に使用したメールアドレスとユーザー名を入力し、パスワードのリセットをリクエストしてください。パスワードリセットのメールが届かない場合は、入力したメールアドレスやユーザー名が間違っているか、迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。メール内のリンクからパスワードのリセット手続きをしてください。マスターキーをお持ちの場合は、マスターキーも入力してください。マスターキーをお持ちでない場合は空欄のままで結構です。なおパスワードリセットのリンクは二時間を過ぎると無効になることに加え、一度しか使用できません。パスワードリセットのリンクはクリックするとフォームが現れるので常に有効のように見えますが、必ずしも有効である訳ではありません。パスワードリセットが完了するまでは、実際にリンクが有効かどうかは確認できません。
  3. ログインページから2段階認証バイパスコードを申請してください。”2段階認証を忘れましたか?”をクリックし、アカウントを登録する際に使用したメールアドレスとユーザー名、マスターキーのコードを入力してください。(マスターキーをお持ちでない、またはマスターキーを紛失した場合は2段階認証をバイパスすることは出来ません。カスタマーサポートにお問い合わせください。)バイパスの為のメールが届かない場合は、入力したアカウント情報が間違っているか、迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。
  4. 最後に、登録済みのユーザー名、新しく設定したパスワードと(必要な場合には)2段階認証バイパスコードを入力しアカウントにログインしてください。ログイン時の2段階認証を設定している場合、一連の問題は2段階認証が同期されていなかったことが原因かもしれません。アカウントにアクセスすることができましたら、 古い2段階認証を削除し、新しい2段階認証の設定をお勧めいたします。

1~5の手順を踏んでもなおアカウントにアクセスできない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。