アカウントにログインできない場合

アカウントにログインできない場合、間違ったユーザー名、パスワード、または2段階認証(ワンタイムパスワード)を入力している可能性があります。

その場合は以下をお試し下さい。

  • ユーザー名をリクエストするには、ログイン>“ユーザー名を忘れましたか?”のリンクをクリックし、アカウント作成時にご登録のメールアドレスを入力して下さい。ユーザー名が登録メールアドレスに送信されますので、メールをご確認下さい。
  • パスワードをリセットするには、ログイン>“パスワードを忘れましたか?”のリンクをクリックし、アカウントにご登録のメールアドレスとユーザー名を入力して下さい。パスワードリセットリンクが登録メールアドレスに送信されますので、メールをご確認しマスターキーを設定している場合にはマスターキーを入力してください。

  • 2段階認証(ワンタイムパスワード)をバイパスするには、ログイン>“ワンタイムパスワードを忘れましたか?”のリンクをクリックし、アカウント作成時にご登録のメールアドレス、ユーザー名とマスターキーを入力して下さい。バイパスコードが登録メールアドレスに送信されますので、メールをご確認下さい。アカウントにログインできた時点で、古い2段階認証を削除し、新しいもののご登録をお勧めいたします。

  • マスターキーをアカウントに登録済の場合、パスワードリセットと2段階認証バイパスの両方の場合で、マスターキーを入力する必要があります。マスターキーを登録している場合のみ、2段階認証のバイパスコードを発行することが可能です。マスターキーを設定していない、もしくは登録済のマスターキーをお忘れの場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

  • アカウントに最後にログインされた時から、2段階認証をご利用の端末のタイムゾーンが変わっていないかご確認下さい。タイムゾーンの変更は、2段階認証のシステムに影響をもたらします。Google認証などの認証アプリは自動的にこの問題を解決しますが、設定にあるアプリケーションの時刻の同期を行なって頂く必要がある場合もあります。端末のタイムゾーンが正しい事を常にご確認ください。

上記でもアカウントにログインできない場合は、ログイン情報をお間違いの可能性が高いです。しかしながらアカウントがロックされたという趣旨のメッセージが出る場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。