アカウントにログインできない場合、間違ったユーザー名、パスワード、または2段階認証を入力している可能性があります。

その場合は以下をお試し下さい。

1. ユーザー名

正しいユーザー名を入力していることを確認してください。

ユーザー名をリクエストするには：

• ログイン＞"ユーザー名を忘れましたか？"のリンクをクリックして下さい。
• アカウント作成時にご登録のメールアドレスを入力して下さい。
• ユーザー名が登録メールアドレスに送信されますので、メールをご確認下さい。

ユーザー名の通知メッセージが届かない場合は、誤ったメールアドレスを入力したか、メールがスパムフォルダに入っている可能性があります。

注：お客様のユーザー名が一般的で推測しやすい場合、またはユーザー名を公表した場合、お客様のアカウントはブルートフォース攻撃によりロックされている可能性があります。可能性がある場合は、 サポートセンターにお問い合わせ下さい。

2. パスワード

正しいパスワードを入力していることを確認してください。 パスワードの失念や盗難から保護するために、信頼できるパスワードマネージャを使用することをお勧めします。

パスワードをリセットするには：

• ログイン＞"パスワードを忘れましたか？"のリンクをクリックして下さい。
• アカウント作成時にご登録のメールアドレスとユーザー名を入力して下さい。
• パスワードリセットリンクが登録メールアドレスに送信されますので、メールをご確認下さい。
• マスターキーを設定している場合はマスターキーをご入力下さい。
• マスターキーを設定していない場合は、空欄のままにして下さい。
• マスターキーを設定していて覚えていない場合は、パスワードをリセットすることはできません。サポートセンターにお問い合わせください。

注：パスワードリセットリンクは送信されてから2時間後に期限切れになり、1回しか使用できません。 セキュリティ上の理由から、パスワードのリセット方法に失敗した場合は、再度要求するまで8〜12時間お待ちいただく必要があります。

パスワードリセットメールが届かない場合は、誤ったメールアドレスまたはユーザー名を入力したか、メールがスパムフォルダに入っている可能性があります。

3. 2段階認証

2段階認証を設定している場合は、正しく入力していることを確認してください。

認証アプリを使用している場合は、デバイスの時刻が自動に設定されていることを確認してください。

マスターキーを登録している場合のみ、2段階認証のバイパスコードを発行することが可能です。マスターキーを設定していない、もしくは登録済のマスターキーをお忘れの場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

2段階認証をバイパスするには：

• ログイン > "2段階認証を忘れましたか？"のリンクをクリックしてください。
• アカウント作成時にご登録のメールアドレス、ユーザー名とマスターキーを入力して下さい。
• バイパスコードが登録メールアドレスに送信されますので、メールをご確認下さい。
• アカウントにログインできた時点で、古い2段階認証を削除し、新しい2段階認証をご登録下さい。

2段階認証のバイパスコードのメールが届かない場合は、誤った情報（誤ったメールアドレス、ユーザー名、またはマスターキー）を入力しているか、メールがスパムフォルダにある可能性があります。

上記の手順を実行してもまだアカウントにアクセスできない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。