グローバル設定ロック（GSL）が有効になっていて、マスターキーを持っていない、または覚えていない場合以下の手順を行ってください：
2.アカウントページの右上にお名前をクリックしてください。
3.「セキュリティ」タブをクリックし、以下の画像のように「グローバルロック設定の解除をする」リンクをクリックして下さい。 
4.青色「グローバル設定ロックの解除」ボタンをクリックしてください。
5.これにより、GSL削除タイマーが開始され、指定された日時まで待つ必要があります。デフォルトのGSL待機時間は3日または72時間です。指定された時間が経過すると、GSLが削除されます。
この待ち時間を早めることはできません。
GSLが有効な間は、新しいマスターキーを追加する方法はありません。
また、GSLが有効な間は、既存のマスターキーを変更することはできませんが、紛失したマスターキーを見つけた/覚えている場合は、設定ページに戻って入力することができます。
特殊なケース GSLを0日に設定されている
マスターキーを持たずに0日間（永遠に）GSLをオンにした場合（またはマスターキーを紛失した場合）は、「アカウントの問題」サポートフォームに記入してGSLを解除してもらう必要があります。
なお、お客様のアカウントの安全性を確保するため、GSLの削除作業には一定の時間がかかります。
GSLが1日以上に設定されている場合は、サポートチームでは対応できません。