フィッシング詐欺は、リンクをクリックするか、アカウントにログインするように求める迷惑メールまたはテキストを受信したときに発生します。これは、Krakenまたは別の取引所やウォレットプロバイダーになりすました詐欺師である可能性があります。リンクをクリックすると、実際の取引所またはウォレットと似通ったWebサイトに移動します。

これらのリンクは悪意のあるものであり、ユーザー名とパスワード、またはウォレットの場合は12または24のシードフレーズの入力を要求します。入力した情報はすべて記録され、詐欺師に送信された後、お客様のアカウントに不正アクセスが行われ仮想通貨を盗むために使用されます。

これらの詐欺の被害に遭わないように、細心の注意を払い、この手の詐欺に関して良い習慣を身に付けることが重要です。

 お客様ができる対策：

• https://www.kraken.com/ja-jp/sign-inをブックマークしてください。検索エンジンを使用して当サイトに移動しないようにしてください。
• アクセスしているWebサイトのURLを確認して、公式サイトであることを念入りに確認してください。特につづりが若干異なるかどうか等にご注目ください。
• 公式WebサイトのURLが「https」で始まることを確認してください。
• アドレスバーに🔒のアイコンが表示されていることを確認してください。
• メールまたはテキスト内に表示されているリンクは絶対にクリックしないでください。
• 登録済みの12、もしくは24のウォレットシードフレーズをオンラインで開示しないでください。
• 頻繁にアクセスする公式Webサイトをブックマークてください。

Krakenのカスタマーサポートは、以下をお伺いすることは決してありません。：

• アカウントのユーザー名をお尋ねする。ユーザー名は第三者に知らせないでください。
• アカウントのパスワードをお尋ねする。パスワードは第三者に知らせないでください。
• セキュリティ設定を削除または変更するように依頼する。
• リモートデスクトップアクセスソフトウェアを介してデバイスへのアクセスを要求する。

Kraken.com

• ブラウザのアドレスバーに直接www.kraken.comと入力してWebサイトに移動するか、ブックマークをした www.kraken.comにアクセスしてください。
• kraken.comを装うリンクや検索結果は絶対にクリックしないでください。
• KrakenのWebサイトを装うWebsiteではなく、必ずwww.kraken.comでログイン時の情報を入力していることを確認してください。

カスタマーサポート

• Krakenサポートに連絡するには、ブラウザのアドレスバーに直support.kraken.com/hc/jaと入力してWebサイトに移動するか、ブックマークをした support.kraken.com/hc/jaにアクセスしてください。この方法でお問い合わせチケットを作成しない限り、アカウントに関する情報を誰にも教えないでください。
• support@kraken.com以外のアドレスからKrakenSupportのメールを受信した場合は、そのメールを速やかに削除し、メールに含まれているンクは絶対にクリックしないでください。Krakenカスタマーサポートからの正式なものではないため、信頼できるものではありません。
• 当社からのマーケティングメールは@marketing.kraken.comから送信されます。このドメインから受信したメールは場合は安全です。

メール

• 中間車攻撃にご注意ください。中間車攻撃では、第三者が一方の当事者からの電子メールを傍受し、他方の当事者に特定の修正を加えてメールを送信（中継）します。よってお互いに相互に直接通信していると信じコミュニケーションをとっている状態が発生します。メールにPGPを追加することは、これを防ぐ最善の方法です。 

電話

• お客様からリクエストを頂かない限り、当社のカスタマーサポートからお客様の電話へご連絡をすることは決してありません。また、お客様が指定された時間にて、当社よりお電話を差し上げる確認メールが事前に当社から送られます。 
• 詐欺と思われる番号に誤って電話をかけたり、その番号から電話を受けた場合は、お問い合わせチケットを作成し、その電話に関する詳細をできるだけ限りお知らせください。

ソーシャルメディア

• 当社のソーシャルメディアチームは、一般的なサポートと、オンラインフォームを使用してお問い合わせチケットを担当チームにエスカレーションするオプションを提供しています。
• Krakenで働いていると主張する者が、ソーシャルメディアでお客様に連絡した場合は問題のチケット番号以外の情報を決して提供しないでください。

フィッシング詐欺に関する報告方法については、こちらをクリックしてください。