アカウントが乗っ取られた場合
アカウントが乗っ取られたと思われる場合は、次の操作を実行してください。
- 1サポートチケットを開くドロップダウンメニューで、「ログインに関する問題・アカウントセキュリティ」を選択します。2番目のドロップダウンメニューで、「アカウントの不審なアクティビティを報告」を選択します。当社のセキュリティ担当者が内容を確認するため、問題の詳細を説明してください。アカウントの復旧に関する手順をメールでお送りし、できるだけ早急にアカウントを復旧します。注意：セキュリティ上の理由から、すべてのコミュニケーションはメールまたは当社のセキュリティチームが最終的に指定するその他の手段で行う必要があります。
- 2メールとデバイスを保護するメールアカウントのパスワードを変更し、２要素認証を追加（または変更）します。また、コンピュータとデバイスをスキャンしてマルウェア/キーロガーを検出し、デバイスを最新のソフトウェアバージョンに更新します。
- 3クラーケンアカウントのパスワードをリセットするパスワードのリセットページに移動し、推奨事項と要件に従ってください。
Krakenアカウントを復旧する
サポートチケットを受け取り次第、セキュリティスペシャリストチームよりフォローアップのメールをお送りします。Krakenアカウントのセキュリティを確保するプロセスを案内し、メールのセキュリティを確保するために必要な手順を実行します。アカウントの復旧プロセスは、複数の手順からなるプロセスであるため、時間を要しますので、ご了承ください。注意：お客様の問題を早急に解決するためには、案内メールの内容をよくお読みいただいた上で、案内させていただくすべての手順に従ってご対応ください。
クラーケンアカウントを保護する
アカウントを侵害するために使用される方法は洗練されており、常に進化しています。Krakenが提供するすべてのセキュリティ機能を使用し、アカウントとデジタルライフを保護する方法に関するアドバイスに従ってください。