検索
入金した暗号資産が反映されない
お客様ご自身のKrakenアカウントに入金を行ったにも関わらず、入金が反映されない、もしくは見つからない場合、以下をご確認ください。
1. 入金は 最低入金額以上ですか?
2. XRPの入金の場合、宛先タグやメモを含みましたか
3. ご入金先が 期限切れのアドレスではありませんか?
4. 必要承認回数を得ていますか?
5. 当社のステータスページでメンテナンス等の有無をご確認いただきましたか?
6. 正しい通貨を選択しましたか?例:Litecoin(LTC)をBitcoin(XBT/BTC)のアドレスに送っていませんか?
7. 入金先のアドレスは、お客様のKrakenアカウントのものかご確認いただきましたか?
8. 最新版のウォレットをお使いですか? 例:ハードフォークによりブロックチェーンがアップデートされることがあります。もしお客様が旧版のウォレットをご使用になっている場合、古いチェーンに送金が行われることになり、お客様の資金が当社のアカウントに届きません。
上記をすべてご確認いただいた上でも、入金未反映の理由が見当たらない場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。