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アカウント情報の更新について
認証のため個人情報が提出されると、詳細を手動で変更することができなくなります。
ただし、提出された情報の更新や修正が必要な場合には、以下のリンクから個々の手順に従って実行できます:
氏名の変更について
氏名の入力ミス、または法的に氏名が変更された場合には、サポートをリクエストすることで氏名を変更できます。
当社がお客様のリクエストを受け付けた後、有効な身分証明書と氏名変更の証明書の写しをご提出いただく場合があります。
生年月日の変更について
生年月日を誤って入力した場合には、サポートをリクエストすることで生年月日を変更できます。
当社がお客様のリクエストを受け付けた後、有効な身分証明書の写しをご提出いただく場合があります。
住所の変更について
現在旅行中の場合には、登録住所の変更を行わずに、引き続き入出庫/入出金を行うことができます。別の国または米国の異なる州/準州に居住地を変更した場合、登録住所を変更する必要があります。
クラーケンアカウントに関連付けられた住所に変更があった場合には、以下のステップに従ってください:
    メールアドレスの変更について
    お客様のメールアドレスを変更する前に、以下にご注意ください:
    1.新しいメールアドレスは他のクラーケンアカウント(アクティブ、未確認、閉鎖済みのアカウント)に関連付けることはできません。
    2.いつでもアクセスできる無料のパブリックドメインメールを使用されることを強く推奨いたします。セルフホスト型のドメインやサービスに付属するメールアドレスを使用する場合(ISPや大学の電子メールなど)、そのメールアドレスにアクセスできなくなる可能性が非常に高くなります。
    24時間以内に確認されない場合、新しいメールの変更は自動的に期限切れとなります。
    以下のステップでアカウントに関連付けられたメールアドレスを変更することができます:

    1.変更をリクエストします。

    General_SettingsDropdown_04272021.png
    • 新しいメールアドレスを入力し、古いPGP公開鍵を削除してください(該当する場合)。
    Verification_EnterNewEmail_01052021.png
    • 「設定を更新する」ボタンを押して変更を保存します。
     

    2.変更を確認します。

    メールが2通送られます:
    • 古いメールアドレスに承認コードが送られます。
    • 新しいメールアドレスに確認コードが送られます。
    Verification_EmailChangeCodes_10062020.png
    クラーケンアカウントの設定ページで両方のコードを入力する必要があります。
    Verification_EmailChangeCodesInput_01052021.png
     
     

    トラブルシューティング

    承認コードメールの未受信について

    古いメールアドレスで承認メールを受け取っていない場合には、誤って迷惑メールとしてマークされた可能性があります。迷惑メールフォルダを確認してください。メールが迷惑メールフォルダにない場合、メール設定のブラックリストをチェックして、kraken.comに関連するメールが含まれていないか確認してください。 
    それでも古いメールアドレスにメールが見つからない場合には、アカウントログイン&セキュリティを使ってサポートチケットを開き、変更をリクエストしてください。 
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      ドロップダウンメニューの「現在発生している問題のタイプは?」で、アカウントアクセスに関する問題>アカウントに関する一般的な問題>メールが届かないを選択してください。 
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      お客様のクラーケンアカウントに関する一連の質問にお答えいただいたのち、指示が記載された自動サポートメールが届きます。 
    自動サポートメールに対応したら、次の指示が送信されます。 

    確認コードメールの未受信について

    新しいメールアドレスに確認メールが届かない場合、すでにクラーケンアカウントにそのメールアドレスが登録されている可能性が高いです。新しいメールに設定したアカウントを覚えていない場合には、ユーザー名をリクエストすることで確認できます。
    こうしたケースに該当する場合、別のメールを選択しこのアカウントの閉鎖をリクエストするか、別のアカウントを使用することを検討してください。 

    古いメールアドレスにすでにアクセスできない

    古いメールアドレスにアクセスできない場合には、アカウントログイン&セキュリティを使ってサポートチケットを開き、変更をリクエストしてください。 
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      ドロップダウンメニューの「現在発生している問題のタイプは?」で、以下を選択します:アカウントアクセスに関する問題>アカウントに関する一般的な問題 > メールアドレスにアクセス出来ない。 
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      連絡先のメールアドレス」のオプションで、アクセスできる新しいメールアドレスを提供してください。 
    3. 3
      お客様のクラーケンアカウントに関する一連の質問にお答えいただいたのち、指示が記載された自動サポートメールが届きます。 
    自動サポートメールに対応したら、次の指示が送信されます。 

    携帯電話の盗難について

    お客様のメールアドレスにアクセスできる携帯電話の盗難に遭われた場合、アカウントログイン&セキュリティフォームを使って、サポートチケットを開き、直ちに当社にお知らせください。 
    1. 1
      ドロップダウンメニューの「現在発生している問題のタイプは?」で、アカウントアクセスに関する問題>2要素認証の問題>デバイスの紛失または盗難を選択してください。 
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      お客様のクラーケンアカウントに関する一連の質問にお答えいただいたのち、指示が記載された自動サポートメールが届きます。 
    自動サポートメールに対応したら、次の指示が送信されます。 
    ご注意ください: 
    • お客様のクラーケンアカウントの保護のため追加の対策が必要となる場合があります。
    • メールアドレスにまだアクセスできる場合には、パスワードと、メールアカウントの2要素認証をすぐに変更してください。 

    メールのハッキングについて

    お客様のメールアドレスがハッキングされた疑いがある場合、アカウントログイン&セキュリティフォームを使って、サポートチケットを開き、直ちに当社にお知らせください。 
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      ドロップダウンメニューの「現在発生している問題のタイプは?」で、異常なアクティビティを報告を選択してください。
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      お客様のクラーケンアカウントに関する一連の質問にお答えいただいたのち、指示が記載された自動サポートメールが届きます。 
    自動メールに対応したら、次の指示が送信されます。 
    ご注意ください: 
    • お客様のクラーケンアカウントの保護のため追加の対策が必要となる場合があります。
    • メールアドレスにまだアクセスできる場合には、パスワードと、メールアカウントの2要素認証をすぐに変更してください。
    電話番号の変更について
    お客様の電話番号が変更になった場合、または別の理由で更新する必要がある場合には、サポートチケットを開き、変更のリクエストをしてください
    メッセージには、お客様の新旧両方の電話番号を含めてください。