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マウントゴックス:よくある質問
マウントゴックス債権者が受け取り先としてクラーケンを選択した場合、 個人アカウントレベルまたはプロレベルのクラーケンアカウントを保有している必要があります。
マウントゴックスの債権請求を変更するにはどうしたらよいですか?
クラーケンがマウントゴックスの債権請求に関する 住所やEメールなどの情報を変更することはできません。 
マウントゴックス管財人ヘルプデスクにお問い合わせください。
私のマウントゴックスの債権請求の状況はどうなっていますか?
債権請求はクラーケンアカウントにリンクすることができますが、 届出自体のすべての詳細は、マウントゴックス管財人サーバー に保存されており、 クラーケンサーバーには保存されていません。 
オンラインで申請された債権者の方は、 マウントゴックスの公式サイトで結果をご覧いただけます。もしログインできない場合は、 管財人ヘルプデスクにお問い合わせください。 クラーケンのカスタマーサポートでの対応はいたしかねます。
オフラインで申請された債権者の方には、管財人から電子メールでお知らせします。
マウントゴックス公式サイトへアクセスできないのは、なぜですか?
マウントゴックス公式ページにアクセスできない場合、ログインページの「パスワードをお忘れですか?」をクリックして、パスワードをリセットしてみてください。それでも公式ページにアクセスできない場合は、 マウントゴックス管財人のヘルプデスクにお問合せください
マウントゴックスの債権請求において、クラーケンはどのような役割を果たしますか?
クラーケンは、最初の破産請求手続きにおいて、債権の回収を支援するという限定的な役割を果たしました。一部の債権者による申立ての結果、 マウントゴックスは破産を免れ、民事再生に移行しています
クラーケンのカスタマーサポートがマウントゴックスの債権請求に関するお問い合わせに対応できない理由:
  • マウントゴックスの管財人はクラーケンから独立した別個の存在です。
  • 債権請求情報は管財人のサーバーにのみ保存され、クラーケンのサーバーには保存されません。
  • 債権請求に関する情報は、お客様と管財人の間でのみ公開されます。
  • クラーケンは債権請求の承認や拒否には関与していません。
  • クラーケンは、債権請求がいつ分配されるかを決定するものではありません。
マウントゴックスの管財人が債権請求を承認し、配当期日を選択した場合、 当社はその分配のための支払いを支援することができます。ただし、クラーケンのサポートの詳細は未定です。
マウントゴックスの債権請求に関するご質問や問題については、 マウントゴッス管財人ヘルプデスクにお問い合わせください
なぜ私の債権請求は受理されなかったのでしょうか?
クラーケンは債権請求の審査プロセスに関与しておらず、 管財人が請求を受け入れる/拒否する理由はわかりかねます。
債権請求が受理されなかった理由については、 マウントゴックス管財人ヘルプデスク にお問い合わせください。
私の債権請求は承認されました。ビットコインはどこで受け取れますか?
債権請求が承認された場合でも、 管財人によって発表されるお支払日まで支払いは行われません。
支払い日はいつですか?
管財人 は、支払い日の詳細についてまだ発表していません。 詳細については、 マウントゴックス管財人のFAQページも参照してください
マウントゴックス管財人ヘルプデスクの問い合わせ先を教えてください。
メール:
お問い合わせ件数が多いため、迅速に回答できない場合があります。予めご了承ください。
電話番号:
英語:
+81-3-4588-3922
営業日:月曜日から金曜日(日本の祝祭日を除く)営業時間:日本時間13:00から22:00
日本語でのお問い合わせ:
03-4588-3921
営業日:月曜日から金曜日(日本の祝祭日を除く)営業時間:日本時間10:00から17:00
住所:
株式会社MTGOX破産管財人室東京都千代田区麹町3-4-1麹町3丁目ビル202号室マウントゴックス管財人ヘルプデスクは、クラーケンのカスタマーサポートとは別個の独立した存在です。