「Rate limited レート制限がかかっています」、「Temporarily banned 一時的に禁止されています」、「Access Denied アクセス拒否」などのメッセージが表示される場合は、Cloudflareのエラーです。 Cloudflareのエラーに対するトラブルシューティングをご覧ください。
アカウントにログインできない場合は、ユーザー名、パスワード、または2要素認証の入力が間違っている可能性があります。また、お使いのブラウザに問題がある可能性もあります。ブラウザの問題に対する一般的な解決方法はこちらをご覧ください。
以下は、ログインのトラブルシューティングの手順です。
1. ユーザー名
正しいユーザー名を入力しているか確認してください。
ユーザー名のリマインダーを取得するには：
- ログイン＞ヘルプ＞「ユーザー名を回復する」を選択します。
- Krakenアカウントに登録しているメールアドレスを入力します。
- メールアドレスへユーザー名のリマインダーが送信されます。
登録したメールにユーザー名のリマインダーが届いていない場合は、メールアドレスが間違っているか、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
注意：ユーザー名が一般的で簡単に推測できる場合や、ユーザー名を公開している場合は、クレデンシャルスタッフィング攻撃を受けてアカウントがロックされている可能性があります。このような場合は、サポートへご連絡ください。
2. パスワード
正しいパスワードを入力しているか確認してください。パスワードを忘れたり、盗まれたりしないように、信頼できるパスワードマネージャーを使用することをお勧めします。
パスワードをリセットするには :
- ログイン＞ヘルプ＞「パスワードをリセット」を選択します。
- Krakenアカウントに登録しているメールアドレスとユーザー名を入力します。
- メールにパスワードリセットのリンクが届くので、メールからパスワードのリセットを行ってください。
- マスターキーを設定していない場合は、空欄のままにして下さい。
注意：パスワードリセットリンクの有効期限は送信後2時間で、1度しか使用できません。2時間の有効期限を過ぎてしまった場合は、新たにパスワードリセットのリクエストを行う必要があります。
パスワード再設定メールが届かない場合は、お客様が間違った情報（メールアドレスやユーザー名）を入力したか、再設定メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
3. 2要素認証（2FA）について
ログイン時の2要素認証を設定している場合は、正しく入力しているか再度ご確認してください。
認証アプリを使用している場合は、端末の時間設定が「自動」に設定されていることを確認してください。
マスターキーを作成している場合のみ、2要素認証をバイパスしてログインできます。2要素認証を利用してログインができず、マスターキーを作成していない、またはマスターキーを忘れた場合、サポートへご連絡ください。
2要素認証をバイパスするには：
- ログイン＞ヘルプ＞「ログイン時の2要素認証を回復する」を選択します。
- メール、ユーザー名、マスターキー（必須）を入力し、バイパスコードをリクエストします。
- バイパスコードが登録メールアドレス届きます。
- ログインページに戻り、ユーザー名とパスワード、バイパスコードを入力します。
- アカウントへのアクセスが回復したら、古い2要素認証を削除し、新しく2要素認証を設定してください。
2要素認証のバイパスコードのメールが届かない場合は、メールアドレス、ユーザー名、マスターキーが間違っているか、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
4. ブラウザの問題
ステータスページではすべて正常に動作しているにもかかわらず、404エラーや空白ページなどの問題が発生する場合は、お客様のWebブラウザ側で問題がある可能性があります。
ブラウザの問題を解決するためには：
- ブラウザのキャッシュとクッキーを「全期間」削除します。(左上の「Chrome」をクリック＞「閲覧履歴を消去」＞「データを消去」)
- ブラウザが最新バージョンであることを確認します。
- javascriptとクッキーが有効になっていることを確認します。ブラウザのアドオンや拡張機能がこれらのいずれかをブロックするよう設定されている場合は、無効にしてください。
- 問題が解決しない場合は、ブラウザのシークレットモード/プライバシーモード/プライベートモードを使用するか、別のブラウザを試してみてください。当社のウェブサイトは、現在のほとんどのウェブブラウザ (Internet Explorerを除く)で動作するように設計されています。
詳細については、ブラウザのトラブルシューティングをご参照ください。
5. アカウントアクセスの問い合わせフォーム
上記の方法で問題が解決しない場合は、「ログインに関する問題・アカウントセキュリティ」問い合わせフォームからお問い合わせください。担当者が調査いたします。