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Gli agenti di Kraken non ti chiederanno mai di fornirgli la tua password durante una chiamata o in un ticket di supporto.
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Know Your Customer (KYC)
Si prega di indicare di seguito la persona fisica che apre il conto, nonché tutti gli azionisti, gli amministratori e i rappresentanti autorizzati che avranno accesso al conto e che agiranno per conto della Società.
Inoltre, in qualità di titolare effettivo, si prega di specificare tutti gli individui che direttamente o indirettamente detengono il 25% o più di azioni, o diritti di voto della Società. Specificare anche il soggetto che esercita un controllo significativo sulla gestione della Società. Questo potrebbe essere ad esempio un socio di maggioranza o un amministratore delegato.
Se nessuna persona fisica possiede direttamente o indirettamente il 25% o più di azioni, azioni o diritti di voto della Società, si prega di specificare la persona che esercita un controllo significativo sulla gestione della Società.
Se un'altra entità aziendale possiede il 25% o più di azioni o azioni della Società, si prega di specificare tale società e di specificare la proprietà indiretta della società per tutti i soggetti che soddisfano i requisiti di cui sopra.
Requisiti della documentazione:
Ti verrà inviata un'e-mail di follow-up con la richiesta dei documenti appropriati.
Today's date cannot be selected for a callback
Si prega di condividere eventuali dettagli aggiuntivi riguardanti il tuo account e/o il tuo trading:
Sintesi della tua richiesta di parlare con il team di sviluppo aziendale di Kraken. Più dettagli fornisci, meglio è
Riepilogo dell'evento proposto. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Riepilogo della proposta di marketing. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Cover letter per la posizione. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Riepilogo della proposta di Business. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Parlaci della tua richiesta. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Deposito al di sotto del minimo di 0.05 ETH. Fai clic su "ok" per maggiori informazioni o Annulla per rimanere su questa pagina.
Seleziona Acquisto istantaneo ACH se il tuo problema riguarda un acquisto tramite il tuo conto in banca.
- Per favore controlla la tua email subito dopo aver inviato la richiesta e segui le istruzioni di sicurezza fornite.
- Ricorda di inserire la tua Master Key se ne hai creata una!
- Per favore controlla nelle cartelle spam e junk se non trovi la nostra email.
- Puoi richiedere un password reset una sola volta ogni 8-12 ore, questo link scadrà tra 2 ore.
- Richiedi un promemoria del nome utente per assicurarti che tu stia cercando di accedere all'account corretto.
- Richiedi un Username reminder per assicurarti che tu lo stia digitando correttamente.
- Per favore, controlla le cartelle spam e cestino se non trovi la nostra email.
- Un reset della password può essere richiesto solo una volta ogni 8-12 ore.
- Se hai digitato la Master Key sbagliata, non riceverai la email per bypassare l'autenticazione a 2 fattori
- È possibile effettuare una richiesta di sblocco nel menu Impostazioni.
- È possibile usare una Master Key (se già abilitata) per sbloccare le impostazioni del tuo account immediatamente.
- Se non hai una Master Key o non te la ricordi, deve trascorrere il numero di giorni stabilito prima che avvenga lo sblocco.
- Se vedi il messaggio "è richiesta una Master key per sbloccare le impostazioni" ma tu non hai una Master Key, per favore completa questo modulo.
Fai una selezione.
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
I depositi possono richiedere fino a cinque giorni lavorativi per essere cancellati. Ti suggeriamo di attendere fino al {{date}} poiché il tuo deposito potrebbe essere ancora allocato.
Segnala un'attività insolita
Dispositivo perso o rubato
Problema nel reimpostare la Password
Account temporaneamente disabilitato
Accesso non valido
Perso accesso all'indirizzo email
Non ricevo nessuna email
Problemi con il Global Settings Lock
Reopen a closed account
Your Kraken Account Functionalities
Taxpayer Identification Numbers are extremely sensitive. Please submit your request below and one of our specialists will contact you via email to update your TIN information.
Kraken does not support tax sheltered retirement accounts at this time (such as a 401K, IRA, or other products). If you would like to verify that your retirement account is exempt from Form 1099 reporting, please submit this form using the button below.
After submitting this request, our specialist will contact you via email with further instructions. You will need to upload a PDF copy of your signed Form W-9, in the name of your retirement account, indicating a valid Exempt Payee Code in Box 4 to verify your account is exempt from Form 1099 reporting. Please be prepared to provide this information.
Nuovo indirizzo
Motivo del cambio numero di telefono
Motivo del cambio nome
Indirizzo email associato al tuo account Kraken
Per attualizzare il tuo indirizzo, potrebbe essere necessario fornire un documento di prova di residenza.
Si prega di scegliere la categoria più appropriata. Se scegli "Impossibile accedere", ti consigliamo di inviare la richiesta tramite il modulo "Problemi di accesso all'account" per una risoluzione più rapida del problema.
Parlaci della tua richiesta. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
The date must be within the next 7 days, only one date may be on the weekend and you may not pick the same date twice.
Video Verification Form
Una volta inviato il modulo, un membro del nostro staff di supporto risponderà via e-mail il prima possibile per confermare l'orario previsto per la chiamata.
Questa chiamata sarà condotta tramite Zoom. Puoi accedere a questa chiamata tramite il tuo browser e non è necessario installare l'app. Inoltre, non è necessario registrarsi a Zoom per partecipare alla chiamata. Ti invieremo l'orario programmato e ulteriori istruzioni il prima possibile nella nostra e-mail di conferma.
Questa chiamata sarà condotta tramite Zoom. Puoi accedere a questa chiamata tramite il tuo browser e non è necessario installare l'app. Inoltre, non è necessario registrarsi a Zoom per partecipare alla chiamata. Ti invieremo l'orario programmato e ulteriori istruzioni il prima possibile nella nostra e-mail di conferma.
Indirizzo email associato al tuo account Kraken
Video verification form
How did we do?
CSAT ticket rating
#internal-only#
Client submitted Service Satisfaction rating.
We appreciate your feedback and will use it to improve your future experiences with Kraken.
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
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C'è qualcosa che possiamo fare per migliorare il nostro servizio?
Carica fino a 10 file se hai effettuato l'accesso a support.kraken.com o 5 se non hai effettuato l'accesso.
Accettiamo solo file JPG, JPEG, PNG e PDF con una dimensione massima di 50 MB per file.
Si prega di non inviare file protetti da password.
Documents Upload Form
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Per procedere, invia una Foto di Recupero dell'Account che è una foto di te, titolare dell' account, che tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano che dichiara:
"Per sbloccare il mio account Kraken - confermo che sto comunicando con support@kraken.com sul ticket #[numero del tuo ticket], [Data] [Firma] ".
Come mettere insieme il documento d'identità e la nota:
< /span>
- Scrivi la nota a mano< /span> e compila la nota esattamente come indicato.
- Scatta una foto di te stesso in alta qualità tenendo in mano la nota (scritta a mano) e il tuo documento in corso di validità. Se possibile, il documento nella foto dovrebbe essere lo stesso utilizzato per la Verifica intermedia.
- Assicurati che l'immagine non sia sfocata in modo che tutti i dettagli sul documento e sulla nota siano leggibili.
- Assicurati chetutto il viso, la parte superiore del corpo ed entrambe le braccia e le mani siano visibili.
- Invia la foto come immagine JPG, JPEG, PDF o PNG in fondo a questa pagina.
Esempi di foto accettabili:
Dos
✓ Assicurati che la foto non sia sfocata.< br>✓ Chiedi a qualcuno di fotografarti o usa la funzione timer sul tuo telefono. Tieni presente che le braccia e le mani devono essere interamente visibili.
✓ La tua nota deve contenere tutte le informazioni rilevanti, inclusi il numero del ticket, la data e la tua firma.
Cosa non fare
✘ Non incollare l'ID sulla nota e non coprire il documento di identità o alcun dettaglio della nota con le dita.
✘ Non indossare occhiali da sole, cappelli o altri oggetti che ti coprano il viso.
✘ Non stare di fronte a uno sfondo interamente bianco.
Esempio di foto che dobbiamo rifiutare perché non soddisfano i requisiti di invio:
Forniscici cortesemente una Foto di Recupero dell'Account, cioè una foto di te, titolare dell'account, che reggi un tuo documento di identità e una nota scritta a mano che reciti:
"Per sbloccare il mio account Kraken - Confermo che sto comunicando con support@kraken.com sul ticket #[il numero del ticket], [Data] [Firma]"
Come preparare il documento d'identità e la nota correttamente:
- Scatta una foto di te in alta qualità mentre reggi la nota e un tuo documento d'identità in vigore. Assicurati che la foto sia chiara e che tutte le informazioni scritte su nota e documento siano leggibili.
- Assicurati che il tuo intero volto, il busto, le braccia e le mani siano visibili.
- Carica la foto come immagine JPG, JPEG, PDF o PNG in fondo a questa pagina.
Esempi di foto accettabili:
Oltre alla foto di cui sopra, forniscici a parte la foto del documento d'identità:
La foto ideale del tuo documento d'identità con foto rispetta i seguenti criteri:
- Tutte le informazioni sul documento sono leggibili in una foto a colori.
- Lo sfondo intorno al documento è visibile (cioè tutti gli angoli e lati del documento sono visibili).
- L'immagine è una foto, non una scansione.
Esempio di foto del documento accettabile:
Forniscici cortesemente una Foto di Sicurezza dell'Account, cioè una foto di te, titolare dell'account, che reggi un tuo documento d'identità ed una nota scritta a mano che reciti:
- "Per l'exchange di criptovalute Kraken.com - Ticket #[il tuo numero di biglietto]"
- "Il mio indirizzo email è: [il tuo indirizzo di posta elettronica]"
- "Ho letto e compreso l'avviso di Kraken.com Attenzione alle truffe. Ho compreso che i prelievi in crypto sono irreversibili"
- data odierna e firma
Come preparare al meglio il documento e la nota:
- Scattati una foto di alta qualità (usando la camera principale, non quella frontale dei selfie), in cui reggi la nota e un tuo documento d'identità in vigore. Assicurati che l'immagine sia chiara e che tutti i dettagli su nota e documento siano leggibili.
- Assicurati che il tuo intero volto, il busto, le braccia e le mani siano visibili.
- Carica la foto come immagine JPG, JPEG, PDF o PNG in fondo a questa pagina.
Per procedere con la tua richiesta, forniscici cortesemente una Foto di Sicurezza dell'Account e una foto a parte di un tuo documento d'identità in vigore e con foto. Leggi attentamente tutti i requisiti e carica le immagini richieste in fondo alla pagina.
1. Foto di Sicurezza dell'Account
Una Foto di Sicurezza dell'Account è una foto di te, il proprietario dell'account, in cui reggi un tuo documento d'identità in vigore e una nota scritta a mano che recita:
"Per la sicurezza dell'account Kraken. Confermo che sto comunicando con support@kraken.com riguardo al ticket #[il numero del ticket]". <Data> <Firma>"
Come preparare la nota e il documento d'identità:
- Scrivi la nota a mano e usa le stesse esatte parole sopra descritte.
- Scatta una foto di te di alta qualità nella quale reggi la nota scritta a mano e un tuo documento d'identità in vigore. Se possibile, l'ideale sarebbe che il documento che reggi in foto sia lo stesso fornito in fase di Verifica Intermediate.
- Assicurati che la foto non sia sfocata di modo che tutte le informazioni sul documento e sulla nota siano ben leggibili.
- Assicurati che il tuo intero volto e busto siano ben visibili e che lo siano anche sia le braccia che le mani che reggono i documenti.
Esempi di foto accettabili:
Da fare
✓ Assicurati che la foto non sia sfocata - consigliamo anche di scattarla di giorno per avere abbastanza luce.
✓ Fatti scattare la foto da qualcuno di fiducia, oppure usa il timer del telefono. Ricorda che le tue braccia e le mani devono essere visibili.
✓ La tua nota deve contenere tutte le informazioni rilevanti inclusi numero di ticket, data e tua firma.
Da non fare
✘ Non attaccare il documento d'identità alla nota e non coprire le scritte con le dita.
✘ Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa che ti copra il volto.
✘ Non metterti davanti a uno sfondo completamente bianco.
Esempi di foto che dobbiamo rifiutare perché non rispettano i nostri parametri:
Le ragioni più comuni del rifiuto di una Foto di Sicurezza sono:
- Le braccia non sono visibili o il volto è parzialmente coperto.
- Il documento d'identità è sfocato o in parte coperto.
- La nota scritta a mano non rispetta i requisiti. Ti preghiamo di leggere attentamente il messaggio richiesto.
2. Documento d'identità in vigore e con foto
Una immagine ideale del tuo documento d'identità con foto deve soddisfare i seguenti criteri:
- Foto a colori
- Tutte le informazioni scritte sono leggibili
- Lo sfondo è visibile attorno al documento (cioè tutti gli angoli e i bordi del documento d'identità sono visibili)
- Lo sfondo fa contrasto (esempio uno sfondo scuro se il documento è chiaro)
- Se usi la foto della carta d'identità fornisci cortesemente sia fronte che retro
Esempio di foto del documento d'identità accettabile:
Invio dei documenti di sicurezza dell'account
Devi completare i seguenti passaggi prima di poter chiudere il tuo account:
- Preleva tutti i fondi: devi prelevare tutte le criptovalute e valute tradizionali. Visita Come prelevare valute tradizionali e Come prelevare criptovalute per un aiuto a riguardo.
- Chiudi ordini e position: assicurati di non avere ordini o posizioni aperti prima di chiudere il tuo account. Visita Chiudere ordini e posizioni per un aiuto a riguardo.
- Esporta lo storico dei trade / account: è importante che esporti lo storico del tuo account prima di chiuderlo per un'accurata archiviazione dei dati e per scopi fiscali. Visita Come esportare lo storico del tuo account per un aiuto su come scaricare lo storico dei trade e del ledger
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Modulo di domande di follow-up per l'accesso all'account inviato
Domande di follow-up per l'accesso all'account
Puoi tentare di risolvere questo problema introducendo uno dei seguenti tipi nel campo "Codice postale/ZIP":
- Tipo '1'
- Tipo '10000'
Ti preghiamo di tenere presente che i tuoi documenti devono riunire tutti i seguenti requisiti per essere caricati efficacemente:
- Le immagini devono essere in colore e in alta risoluzione
- Il formato deve essere in JPEG, JPG, PNG o PDF
- I file devono essere tra 5 KB e 16 MB
- Le dimensioni delle immagini devono essere tra 350 x 350 e 6144 x 6144 pixels
- Per risolvere possibili problemi del browser, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra guida di risoluzione dei problemi del browser.
- Puoi anche monitorizzare lo stato dei nostri servizi in qualsiasi momento via la nostra pagina di stato.
- Se hai applicato più di 24 ore fa, ti preghiamo di controllare la tua inbox email, compreso lo spam o la cartella junk, poiché potremmo aver richiesto ulteriori informazioni e attendiamo una tua risposta. Se non hai ricevuto un email da noi nelle prossime 24 ore dopo averti iscritto, ti preghiamo di compilare questo formulario di richiesta di Assistenza.
- Tieni presente che i tempi di elaborazione della verificazione possono essere più lunghi durante periodi di richiesta elevata.
- Please ensure that the name on your Kraken account matches the name on your bank account.
- If the name on your bank account has not been updated yet, please update your name with the bank account before submitting your name change request.
- Please note that if the name on your Kraken account does not match the name on your bank account, cash transactions may be placed on hold.
- Ti preghiamo di inviare un ID aggiornato ed emesso dal governo. Se hai un certificato di cambio di nome adottato dal tuo governo, carica anche questo documento.
- Assicurati che i tuoi documenti riuniscano i requisiti d'immagine dell'ID e che il file sia in formato JPEG, JPG, PNG o PDF. I documenti devono essere allegati come file singoli e non in un link scaricabile o in un file ZIP.
Ti preghiamo di inviare un documento di prova di residenza (PR) che mostri il tuo nuovo indirizzo. Quando selezioni il tuo documento di PR, per favore tieni presente che deve essere:
- Una bolletta, un estratto del conto bancario, una dichiarazione di carta di credito o qualcosa di simile
- Emesso o datato non più di tre mesi fa
- In formato JPEG, JPG, PNG o PDF
- Allegati come file singoli, non proporzionati in un link da scaricare o in un file ZIP
Motivo del cambio d'indirizzo
Kraken Account Verification
Kraken Account Personal Information Change
If you have deposited within five days, the transaction may be still in process. If your deposit to Kraken does not arrive within the estimated time frame , please follow these steps .
Please send a deposit receipt, deposit slip, or bank statement to help us locate your funds. It can be a screenshot or scanned copy, formatted as a JPEG/PNG attached to this email. It should show:
- Account holder's name
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- Bank details (IBAN of sending and receiving banks)
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