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Gli agenti di Kraken non ti chiederanno mai di fornirgli la tua password durante una chiamata o in un ticket di supporto.
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Know Your Customer (KYC)
Si prega di indicare di seguito la persona fisica che apre il conto, nonché tutti gli azionisti, gli amministratori e i rappresentanti autorizzati che avranno accesso al conto e che agiranno per conto della Società.
Inoltre, in qualità di titolare effettivo, si prega di specificare tutti gli individui che direttamente o indirettamente detengono il 25% o più di azioni, o diritti di voto della Società. Specificare anche il soggetto che esercita un controllo significativo sulla gestione della Società. Questo potrebbe essere ad esempio un socio di maggioranza o un amministratore delegato.
Se nessuna persona fisica possiede direttamente o indirettamente il 25% o più di azioni, azioni o diritti di voto della Società, si prega di specificare la persona che esercita un controllo significativo sulla gestione della Società.
Se un'altra entità aziendale possiede il 25% o più di azioni o azioni della Società, si prega di specificare tale società e di specificare la proprietà indiretta della società per tutti i soggetti che soddisfano i requisiti di cui sopra.
Requisiti della documentazione:
Ti verrà inviata un'e-mail di follow-up con la richiesta dei documenti appropriati.
Today's date cannot be selected for a callback
Si prega di condividere eventuali dettagli aggiuntivi riguardanti il tuo account e/o il tuo trading:
Sintesi della tua richiesta di parlare con il team di sviluppo aziendale di Kraken. Più dettagli fornisci, meglio è
Riepilogo dell'evento proposto. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Riepilogo della proposta di marketing. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Cover letter per la posizione. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Riepilogo della proposta di Business. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Parlaci della tua richiesta. Maggiori dettagli fornisci, meglio è.
Deposito al di sotto del minimo di 0.05 ETH. Fai clic su "ok" per maggiori informazioni o Annulla per rimanere su questa pagina.
- Per favore controlla la tua email subito dopo aver inviato la richiesta e segui le istruzioni di sicurezza fornite.
- Ricorda di inserire la tua Master Key se ne hai creata una!
- Per favore controlla nelle cartelle spam e junk se non trovi la nostra email.
- Puoi richiedere un password reset una sola volta ogni 8-12 ore, questo link scadrà tra 2 ore.
- Richiedi un promemoria del nome utente per assicurarti che tu stia cercando di accedere all'account corretto.
Se ricevi l'errore "Nome utente o Password non validi":
Cancella la cache e i cookie del browser.
Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito / privacy / privata del browser.
Prova un altro browser.
Richiedi un promemoria nome utente, potresti star tentando di fare il login nell'account sbagliato.
- Prova per favore a reimpostare la tua password, controlla nella tua cartella spam e nel cestino se non trovi la nostra email.
Se ricevi l'errore "Accesso non valido":
Ricorda di inserire l'autenticazione a due fattori se ne hai attivata una!
- Per favore controlla la tua email subito dopo aver inviato la richiesta e segui le istruzioni fornite.
- Richiedi un Username reminder per assicurarti che tu lo stia digitando correttamente.
- Per favore, controlla le cartelle spam e cestino se non trovi la nostra email.
- Un reset della password può essere richiesto solo una volta ogni 8-12 ore.
- Se hai digitato la Master Key sbagliata, non riceverai la email per bypassare l'autenticazione a 2 fattori
- È possibile effettuare una richiesta di sblocco nel menu Impostazioni.
- È possibile usare una Master Key (se già abilitata) per sbloccare le impostazioni del tuo account immediatamente.
- Se non hai una Master Key o non te la ricordi, deve trascorrere il numero di giorni stabilito prima che avvenga lo sblocco.
- Se vedi il messaggio "è richiesta una Master key per sbloccare le impostazioni" ma tu non hai una Master Key, per favore completa questo modulo.
Fai una selezione.
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
Segnala un'attività insolita
Dispositivo perso o rubato
Problema nel reimpostare la Password
Account temporaneamente disabilitato
Accesso non valido
Perso accesso all'indirizzo email
Non ricevo nessuna email
Problemi con il Global Settings Lock
Reopen a closed account
Your Kraken Account Functionalities
Nuovo indirizzo
Motivo del cambio numero di telefono
Motivo del cambio nome
Indirizzo email associato al tuo account Kraken
Si prega di scegliere la categoria più appropriata. Se scegli "Impossibile accedere", ti consigliamo di inviare la richiesta tramite il modulo "Problemi di accesso all'account" per una risoluzione più rapida del problema.
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The date must be within the next 7 days, only one date may be on the weekend and you may not pick the same date twice.
Video Verification Form
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
This call will be conducted via Zoom. You can access this call via your browser and do not need to install the App. You also do not need to register for Zoom to participate in the call. We will send you the scheduled time and further instructions as soon as possible in our confirmation email.
This call will be conducted via Zoom. You can access this call via your browser and do not need to install the App. You also do not need to register for Zoom to participate in the call. We will send you the scheduled time and further instructions as soon as possible in our confirmation email.
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Video verification form
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
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Documents Upload Form
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
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Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
An Account Recovery Photo (ARP) is a photo of you, the account holder, holding your ID document and a handwritten note stating:
"For unlocking my Kraken account - I confirm that I am corresponding with support@kraken.com on ticket #[your ticket number], [Date] [Signature]".
How to put the ID and note together:
- Write the note with your hand and keep the wording of the note as instructed.
- Take a high-quality photo of yourself holding the handwritten note and your valid ID. If possible, the ID you're holding should be the same ID used for Intermediate verification.
- Make sure the image is clear and all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body, arms and hands are visible.
- Submit the photo as a .jpg, .jpeg, .pdf or .png image at the bottom of this page.
Example of acceptable ARPs:
Dos
✓ Hold your ID and note in hand(s).
✓ Using one hand is acceptable, as long as all parts of the ID and message are visible.
✓ Your whole face, upper body, arms and hands must be visible.
✓ Take the photo during the day to ensure enough lighting.
✓ Have someone take the picture of you or use the timer function on your phone.
Don'ts
✘ Don't have another person hold the note.
✘ Don't tape ID to the note.
✘ Don't cover any ID or note details with your fingers.
✘ Don't wear sunglasses, a hat, or anything that covers your face.
✘ Don't stand in front of a purely white background.
Example of ARPs that we must reject because they do not meet the submission requirements:
The most common reasons for a failed Account Recovery Photo:
- Arms are not visible or face is partially covered.
- ID is blurry or parts of it are covered.
- The handwritten note does not meet requirements. Please read the requested message carefully.
Account Security Documents Upload
Devi completare i seguenti passaggi prima di poter chiudere il tuo account:
- Preleva tutti i fondi: devi prelevare tutte le criptovalute e valute tradizionali. Visita Come prelevare valute tradizionali e Come prelevare criptovalute per un aiuto a riguardo.
- Chiudi ordini e position: assicurati di non avere ordini o posizioni aperti prima di chiudere il tuo account. Visita Chiudere ordini e posizioni per un aiuto a riguardo.
- Esporta lo storico dei trade / account: è importante che esporti lo storico del tuo account prima di chiuderlo per un'accurata archiviazione dei dati e per scopi fiscali. Visita Come esportare lo storico del tuo account per un aiuto su come scaricare lo storico dei trade e del ledger
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