Con un account Starter è possibile utilizzare la funzionalità "Converti" del widget Compra Crypto, che non è però disponibile nell'app. Per acquistare, vendere e convertire in valute tradizionali (EUR, USD, ecc.) è necessario un account verificato di livello Express*, Intermediate o Pro.

*Solo Stati Uniti, esclusi New York, Texas, Washington e i Territori Statunitensi d'Oltremare.

L'importo minimo per l'acquisto e la vendita di ciascuna valuta è: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD o 110 JPY.

Per gli acquisti con carta è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12.50 CAD, 10 CHF.

Per gli acquisti tramite wallet digitale è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12.50 CAD, 10 CHF.

Per gli acquisti con banking online ACH è prevista una soglia minima di 10 USD.

Per la conversione tra criptovalute è previsto un valore minimo pari all'equivalente di 1 USD.

Per accedere al metodo di pagamento con carta, è necessario un account di Kraken verificato di livello Intermediate o Pro ed essere residenti in uno di questi paesi supportati.

Se di recente hai aggiunto diverse carte di pagamento, potresti aver superato temporaneamente il limite di tre tentativi di salvataggio della tua carta di pagamento negli ultimi 30 giorni.

Se non sei sicuro del motivo per cui non riesci ad aggiungere la tua carta, contatta il nostro team di supporto per richiedere assistenza.

I motivi più comuni dell'impossibilità di effettuare acquisti con carta sono i seguenti:

• l'emittente della carta non consente i pagamenti agli exchange di criptovalute;
• l'app o il browser è stato chiuso o aggiornato prima del completamento dell'ordine;
• alcune banche non supportano la fase di autenticazione 3DS, che attualmente viene applicata a tutte le transazioni.

Se continui ad avere problemi con i pagamenti tramite carta, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto per richiedere assistenza.

Se non riesci a completare un acquisto, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

• il saldo del tuo account non è sufficiente per la transazione;
• i tuoi fondi sono attualmente in uso per ordini aperti o position con margine;
• il valore della transazione è inferiore al valore minimo;
• L'asset crypto che intendi acquistare potrebbe non essere una coppia supportata con la valuta con la quale desideri effettuare il pagamento.

Se non riesci a completare l'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto per richiedere assistenza.

Eventuali messaggi di errore visualizzati durante la vendita potrebbero essere dovuti ai seguenti motivi:

• i tuoi fondi sono attualmente in uso per ordini aperti o position con margine;
• il valore della transazione è inferiore al valore minimo;
• l'asset crypto che desideri vendere potrebbe non essere una coppia supportata con la valuta che desideri utilizzare per depositare l'importo.

Se non riesci a completare l'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto per richiedere assistenza.

Se il tuo deposito o prelievo è stato messo in sospeso, leggi questo articolo per ulteriori informazioni.

Possono verificarsi problemi di prelievo anche quando i fondi sono bloccati per ordini aperti o position con margine.

Tocca l'icona azione nella parte inferiore della barra di navigazione per aprire il menu Azioni, quindi seleziona Deposita o Preleva e scegli la valuta interessata.

Puoi acquistare, vendere e convertire qualsiasi asset in qualunque altro asset. Ricorda che:

• Ci sono alcune restrizioni geografiche che possono influire sugli asset disponibili nel Paese di residenza verificato.
• Le coppie valuta tradizionale-valuta tradizionale non sono disponibili negli Stati Uniti.
• ETH2.S-ETH non è disponibile.
• Le crypto di nuova quotazione potrebbero avere un ritardo di alcuni giorni prima di diventare disponibili.
• Questa funzionalità non è disponibile sull'app Kraken Pro o su Kraken Terminal, che hanno limitazioni in quanto alle coppie di valute su cui è possibile effettuare trading. 

Quando si utilizzano le opzioni di acquisto, vendita o conversione istantanea nell'app Kraken o nel widget Compra Crypto, è possibile che venga visualizzato il messaggio "Al momento non possiamo elaborare quotazioni per questa coppia. Riprova più tardi".

Se ricevi questo messaggio, ciò dipende dalla bassa liquidità della criptovaluta che stai cercando di acquistare, vendere o convertire. Ciò significa che il libro ordini per la criptovaluta selezionata non è sufficientemente popolato per fornire un prezzo equo per la transazione istantanea.

Questo errore si verifica spesso per i nuovi asset appena aggiunti al nostro elenco. I libri ordini sono ancora nuovi ed è possibile che non riescano a supportare le transazioni istantanee.

Soluzione:

Se ricevi questo messaggio, segui i passaggi indicati di seguito per trovare una possibile soluzione:

1. Prova ad aspettare: i periodi di bassa liquidità sono solitamente brevi.
2. Prova a eseguire la transazione utilizzando un volume più piccolo.
3. Puoi anche provare a effettuare un ordine di mercato o un ordine limite.