Una foto di recupero account (ARP) è una foto di te, titolare dell'account, che tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano accanto al volto.
Se non riesci ad accedere, potrebbe essere necessario fornire una ARP per recuperare l'accesso al tuo account Kraken.
Di seguito è riportata una checklist per creare una ARP appropriata che può essere accettata dal nostro team di verifica:
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Requisiti del documento d'identità
Il documento di identità in tuo possesso deve essere un documento valido, ovvero non scaduto, idealmente lo stesso utilizzato per la verifica di livello Intermediate.
I dettagli del documento di identità nella foto devono essere leggibili. Non possono essere sfocati o fuori fuoco.
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Requisiti della nota
La nota scritta a mano deve riportare il seguente messaggio:"Per sbloccare il mio account Kraken - Confermo che sto comunicando con support@kraken.com in merito al ticket #[numero di ticket]" e includere:
- la data corrente
- la tua firma
Presta particolare attenzione quando scrivi la nota a mano! Se anche una sola parola sulla nota è diversa , la ARP potrebbe essere rifiutata.
Tieni presente che in alcuni casi potremmo chiederti di scrivere qualcos'altro sulla nota scritta a mano.. Segui attentamente le istruzioni fornite sul tuo ticket.
Cosa fare Cosa non fare ✓ Scrivi la nota a mano. ✘ Non scrivere la nota al computer.
✓ Scrivi la nota esattamente come indicato. ✘ Non modificare il testo o il significato della nota. -
Requisiti della foto
Come mettere insieme il documento di identità e la nota:
Usa una foto di alta qualità e assicurati che il testo e i numeri sul documento di identità siano leggibili. La totalità del viso e le braccia devono essere visibili. Utilizzare una mano va bene purché tutte le parti del documento di identità e del messaggio siano visibili e non coperte.
Devi tenere il documento d'identità in mano; le mani e le braccia devono essere visibili nell'immagine. Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa che copra i tratti del viso. Non coprire parti del documento d'identità, del messaggio o del tuo viso.
Cosa fare Cosa non fare ✓ Tenere il documento di identità e la nota in mano. ✘ Non fare tenere la nota a qualcun altro.
✘ Non applicare il documento di identità sulla nota.
✓ Il documento di identità e la nota devono essere chiaramente visibili. ✘ Non coprire alcun dettaglio del documento di identità o nota con le dita. ✓ Il viso, la parte superiore del corpo, le braccia e le mani devono essere visibili. ✘ Non mostrare solo la testa che spunta da dietro la nota.
✘ Non indossare occhiali da sole, un cappello o qualsiasi cosa che oscuri il viso.
✓ Scatta la foto di giorno quando l'illuminazione è buona. ✘ Non scattare la foto quando fuori è buio. Affidarsi all'illuminazione interna rende più difficile per le fotocamere catturare i dettagli. ✓ Fai scattare la foto a un amico o a un familiare.
✘ Non posizionarti davanti ad uno sfondo bianco.