Sospensione del prelievo
Alcuni depositi, come i primi acquisti ACH, gli acquisti con carta di credito o debito o gli acquisti tramite wallet digitale, attiveranno una sospensione temporanea (72 ore) del prelievo sull'account per motivi di sicurezza.
Per una maggiore sicurezza, a tutti gli acquisti effettuati in USD con carta di credito e debito, e non solo al primo, sarà imposto il blocco di 72 ore descritto in precedenza.
Per motivi di sicurezza, se modifichi la password, i prelievi destinati a un nuovo indirizzo di prelievo vengono sospesi per 24 ore. Il problema non condiziona gli indirizzi precedentemente aggiunti al tuo account.
Un deposito o un prelievo risulta "in sospeso" se è stato segnalato per uno dei motivi riportati di seguito.
Alcuni prelievi e depositi "in sospeso" vengono rilasciati automaticamente dopo un certo periodo di tempo, mentre altri richiederanno l'intervento manuale dell' Assistenza clienti di Kraken.
| Motivo | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
| Superiore al limite di versamento |
A seconda del tuo livello di verifica, ci sono limiti all'importo che puoi depositare in un periodo di 24 ore e di 30 giorni. |
Richiedi un livello di verifica più elevato o attendi che i tuoi limiti giornalieri o mensili siano reimpostati. |
| Il nome non corrisponde | Il nome sul tuo account di Kraken e sul conto bancario devono corrispondere. | Il deposito o il prelievo dovranno probabilmente essere restituiti o cancellati. |
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Attività irregolari |
La tua banca ci ha chiesto di effettuare la trattenuta. | Attendi le istruzioni dall'Assistenza clienti di Kraken. |
Motivi esclusivi di deposito:
| Motivo | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
| Manca il riferimento del deposito |
I depositi bancari devono includere il tuo numero di riferimento, in modo da sapere a quale account assegnarli. |
Attendi le istruzioni dall'Assistenza clienti di Kraken. |
| Starter Account verificato | A partire da marzo 2019, non accettiamo più depositi da Starter Account verificati. | Verifica il tuo account a Livello Intermediate. |
| Hai effettuato più depositi dello stesso importo in un periodo di 72 ore. | Attendi che venga rilasciato automaticamente. Utilizza importi diversi se effettuerai più depositi in futuro. |
Importante: In alcune circostanze, potremmo non essere in grado di rilasciare un deposito "in sospeso" che dovrà essere rispedito al mittente. Se il deposito "in sospeso" è in fase di restituzione, uno stesso importo di fondi nei tuoi saldi esistenti verrà messo in sospeso fino a quando lo stato del deposito non cambierà in "restituito".