Non è possibile per Kraken apportare modifiche a una richiesta di rimborso a MtGox o ai dettagli associati alla richiesta come indirizzo o e-mail. 

Contattare l'help desk del fiduciario di MtGox.

Mentre le richieste di rimborso possono essere collegate agli account Kraken, tutti i dettagli delle stesse sono memorizzati sui server del fiduciario di MtGox, non sui server Kraken. 

Per i creditori che hanno fatto richiesta online, si può vederne l'esito sul sito web per le richieste di rimborso di MtGox. Se non riesci ad accedere, contatta l'help desk del fiduciario, in quanto l'assistenza di Kraken non è in grado di risolvere tali problemi.

Per i creditori che hanno fatto richiesta offline, il fiduciario invierà una e-mail di notifica.

Kraken ha avuto un ruolo limitato nel processo iniziale per i reclami per fallimento aiutando a raccogliere le richieste di rimborso. A seguito di una petizione presentata da alcuni creditori, MtGox è uscita dal fallimento e ha avviato la riabilitazione civile.

Non siamo coinvolti nel nuovo processo per le richieste di rimborso legate alla riabilitazione.

L'assistenza clienti di Kraken non può assistere le richieste di rimborso di MtGox perché:

• Il fiduciario di MtGox è indipendente da Kraken.
• Le informazioni sui reclami vengono memorizzate solo sui server del fiduciario, non sui server di Kraken.
• Le informazioni sulle richieste di rimborso sono trattate privatamente tra clienti e fiduciario.
• Kraken non è coinvolta nell'approvazione o nel rifiuto di tali richieste.
• Kraken non determina quando vengono liquidate tali richieste.

Quando il fiduciario di MtGox termina l'approvazione delle richieste di rimborso e seleziona una data di distribuzione, potremo fornire assistenza per il pagamento di tale distribuzione. Tuttavia, i termini di assistenza di Kraken non sono ancora stati determinati.

Kraken non è coinvolto nel processo di verifica delle richieste di rimborso e non sappiamo i motivi per cui il fiduciario accetterà/rifiuterà la richiesta.

Contatta l'help desk del fiduciario di MtGox per scoprire perché la richiesta non è stata accettata.

Anche se la richiesta è stata approvata, i pagamenti non avverranno fino a una data successiva, che sarà comunicata dal fiduciario.

Il fiduciario non ha ancora annunciato alcun dettaglio sulla data di pagamento.

Per maggiori dettagli, puoi inoltre consultare la pagina FAQ del fiduciario di MtGox.

E-mail:

support@mtgox.com 

Le risposte potrebbero non essere tempestive poiché hanno ricevuto molte domande.

Telefono:

Inglese:

+81-3-4588-3922

Giorni di apertura: Dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali giapponesi)
Orario di apertura: Dalle 13:00 alle 22:00 JST (fuso orario del Giappone)

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Giorni di apertura: Dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali giapponesi)
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L'help desk del fiduciario di MtGox è separato e indipendente dall'Assistenza clienti di Kraken.