Se non riesci ad accedere al tuo account e dalla pagina di stato di Kraken risulta che i nostri servizi sono operativi, ciò potrebbe indicare che:
- uno di questi messaggi viene mostrato prima che tu possa visitare il nostro sito web:
Ti è stato applicato un limite di velocità
Errore DNS di origine
Accesso negato - è stato immesso un nome utente non corretto
- è stata immessa una password non corretta
- è stato immesso un codice di Autenticazione a Due Fattori (2FA) non corretto
- un nuovo dispositivo richiede l'approvazione
- non vengono ricevute email automatiche
- è possibile che il browser presenti problemi
Clicca sui link viola riportati sopra per trovare la soluzione più probabile al tuo problema.
Se viene visualizzato il messaggio Abbiamo temporaneamente disattivato l'accesso al tuo account. Contatta il Supporto o se nessuno di questi argomenti si riferisce alla tua situazione, puoi inviare una richiesta di assistenza per consentire al nostro team di supporto di aiutarti.
Per informazioni dettagliate sulla procedura di risoluzione e sulle domande più comuni, consulta gli argomenti riportati di seguito.
Questa procedura è valida solo per il sito web. Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account tramite l'app Kraken, consulta la procedura per il ripristino del nome utente e della password del tuo account.
Per richiedere un promemoria per il nome utente:
- Nel browser, accedi a https://www.kraken.com/sign-in e clicca su Aiuto.
- Clicca su Ripristino nome utente. Immetti l'indirizzo email associato al tuo account Kraken. Quindi clicca sul pulsante Ripristino nome utente.
- Vai alla casella di posta in arrivo del tuo account email, apri il messaggio con l'oggetto Sicurezza Kraken – Richiesta di nome utente e verifica che sia stato inviato da noreply@kraken.com.
Il nome utente è stato ripristinato correttamente. Vai nuovamente a https://www.kraken.com/sign-in e utilizza il nome utente e la password per eseguire l'accesso.
Risoluzione dei problemi
Non ho ricevuto un'email:
Se non hai ricevuto un'email, controlla la cartella dello spam e del cestino nel tuo account di posta elettronica e verifica di aver digitato correttamente l'indirizzo email durante la procedura.
L'email non è presente? Richiedi assistenza al nostro team di supporto cliccando sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra della schermata.
Per motivi di sicurezza, se modifichi la password, i prelievi destinati a un nuovo indirizzo di prelievo vengono sospesi per 24 ore. Il problema non condiziona gli indirizzi precedentemente aggiunti al tuo account.
Per reimpostare la password:
- Nel browser, accedi a https://www.kraken.com/sign-in e clicca su Aiuto.
- Clicca su Reimposta password. Quindi immetti l'indirizzo email e il nome utente associati al tuo account Kraken. Clicca sul pulsante Reimposta.
- Vai alla casella di posta in arrivo del tuo account email, apri il messaggio con l'oggetto Sicurezza Kraken – Richiesta di reimpostazione della password e verifica che sia stato inviato da noreply@kraken.com.
- Copia il link che inizia con https://www.kraken.com/reset-password?key= e la successiva stringa di caratteri casuali nella sua interezza, incollalo nel browser e inserisci il tuo nome utente e la nuova password. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile per generare una nuova password.
- Se hai attivato una Master Key sul tuo account, assicurarti di inserirla nel rispettivo campo. In caso contrario, lascia il campo vuoto.
- La password è stata reimpostata correttamente!
Riceverai anche un'email di conferma dell'avvenuta reimpostazione con l'oggetto Sicurezza Kraken – Password reimpostata correttamente. Ora puoi utilizzare il tuo nome utente e la nuova password per accedere al tuo account.
Risoluzione dei problemi
Non ho ricevuto un'emailSe non hai ricevuto un'email, controlla la cartella dello spam e del cestino nel tuo account di posta elettronica e verifica di aver digitato correttamente l'indirizzo email durante la procedura.L'email non è presente? Richiedi assistenza al nostro team di supporto cliccando sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra della schermata.
Ho ricevuto l'email, ma il link non funzionail link per la reimpostazione della password scade due ore dopo l'invio e può essere utilizzato una sola volta. Trascorse le due ore, dovrai inviare una nuova richiesta di reimpostazione della password.Viene mostrato il messaggio "La password deve contenere almeno 12 caratteri"Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password di lunghezza pari o superiore a 12 caratteri. Utilizza una password più lunga per continuare. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.Viene mostrato il messaggio "La password deve contenere almeno un numero"Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password che includono almeno un numero. Aggiungi un numero alla tua password per continuare. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.Viene mostrato il messaggio "La password deve contenere almeno un carattere speciale"Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password che includono almeno un carattere speciale. Aggiungi un carattere speciale alla tua password per continuare. Puoi scegliere tra i seguenti caratteri: !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.Ricevo il messaggio "Le password non corrispondono"Le due password inserite non corrispondono. Inserisci nuovamente la password in entrambi i campi e assicurati di salvarla in un luogo sicuro. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.Ricevo il messaggio "Impossibile impostare la password"Potresti aver abilitato una Master Key. In questo caso, inserisci la Master Key nel campo appropriato.Ho una Master Key, ma non la ricordo o non posso più accederviPer ricevere aiuto dal nostro team di supporto, invia una richiesta di assistenza. Puoi anche chattare direttamente con uno dei nostri addetti al supporto cliccando sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra della schermata.
Se utilizzi un'applicazione di autenticazione come Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o Duo, prima di ripristinare la 2FA di Accesso assicurati di aver inserito il codice corretto per l'accesso e che l'impostazione dell'ora sul dispositivo con cui effettui l'accesso sia configurata su automatica.
Per ripristinare la 2FA di Accesso:
- Nel browser, accedi a https://www.kraken.com/sign-in e clicca su Aiuto.
- Clicca su Ripristino dell'Autenticazione a Due Fattori (2FA) di accesso. Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account Kraken, il nome utente, la Master Key e infine clicca su Ottieni codice bypass monouso.
- Vai alla casella di posta in arrivo del tuo account email, apri il messaggio con l'oggetto Sicurezza Kraken – Codice per il bypass dell'Autenticazione a Due Fattori (2FA) richiesto e verifica che sia stato inviato da noreply@kraken.com.
- Copia il codice nel primo campo viola (come illustrato sopra), quindi torna alla pagina in cui hai iniziato la procedura di ripristino dell'Autenticazione a Due Fattori. Inserisci la password e incolla il codice di bypass nei rispettivi campi, quindi clicca su Accedi.
- Una volta effettuato l'accesso, clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona Sicurezza e infine Impostazioni Autenticazione a Due Fattori (2FA).
- Nella casella di accesso, clicca su Cambia metodo, seleziona Utilizza Master Key, inserisci la Master Key e clicca su Autorizza.
- Imposta una nuova 2FA di Accesso. Il processo di ripristino è stato completato correttamente.
Risoluzione dei problemi
L'email non è presente? Richiedi assistenza al nostro team di supporto cliccando sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra della schermata.
Assicurati di aver inserito il nome utente e la password correttamente e di aver copiato e incollato il codice di bypass monouso che ti è stato inviato al passaggio 4.
- Visualizzerai questa schermata:
- Riceverai quindi un'email da noreply@kraken.com.
- Clicca sul pulsante Approva dispositivo come illustrato di seguito; ricorda che il link scadrà dopo 20 minuti.
- Infine, verrà visualizzata questa pagina che conferma l'avvenuto accesso al nuovo dispositivo.
Nota: potresti dover passare a un'altra scheda del browser per visualizzare la pagina di accesso all'account.Risoluzione dei problemi
Se visualizzi questa schermata quando cerchi di approvare un nuovo dispositivo, ti consigliamo di seguire la procedura riportata di seguito prima di contattare il supporto.
1. Verifica di aver effettuato l'accesso su https://www.kraken.com: anche una variazione minima a questo indirizzo potrebbe indicare che stai visitando un sito di phishing e che stai mettendo a rischio i tuoi fondi.
2. Assicurati che il dispositivo con cui stai tentando di effettuare l'accesso e il dispositivo con cui stai approvando il dispositivo si trovino sulla stessa rete e utilizzino la stessa connessione a Internet.
Se la procedura descritta sopra non risolve il problema, contatta il nostro team di supporto.