Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?

Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, procedi come segue:

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Blocca il tuo account contattando il nostro team tramite live chat, disponibile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana Usa l'icona della chat in basso a destra in questa pagina. Fornisci allo specialista l'indirizzo e-mail associato al tuo account Kraken e segnala l'attività sospetta, in modo che possa bloccare immediatamente il tuo account.
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Apri un ticket di assistenzaNel menu a discesa, seleziona l'opzione per l'accesso alla risoluzione dei problemi di protezione dell'account. Nel secondo menu a discesa, seleziona "Segnala attività sospetta". Descrivi in dettaglio l'incidente da sottoporre ai nostri esperti di sicurezza, che ti invieranno un'e-mail con ulteriori istruzioni e ripristineranno la sicurezza del tuo account nel più breve tempo possibile.Nota: Il supporto tramite live chat non è in grado di fornire dettagli o consigli relativi al ticket. Per motivi di sicurezza, tutte le comunicazioni devono avvenire tramite e-mail o altri metodi eventualmente specificati dal nostro team di sicurezza.
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Proteggi il tuo account e-mail e i tuoi dispositiviModifica le password dei tuoi account e-mail e aggiungi (o modifica) il metodo di autenticazione a due fattori che utilizzi. Inoltre, esegui la scansione del computer e dei dispositivi per individuare eventuali malware/keylogger e aggiorna i dispositivi alla versione più recente del software.
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Reimposta la password dell'account Kraken Accedi alla pagina di reimpostazione della password, quindi segui le raccomandazioni e rispetta i requisiti. Se non riesci più ad accedere all'account e-mail, ignora questo passaggio.
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Segnala il problema alla tua bancaSe la tua carta di debito è collegata al tuo account Kraken e ritieni che sia stata utilizzata per transazioni non autorizzate, informa immediatamente la tua banca.

Recupero del tuo account Kraken

Quando invii un ticket di assistenza, il nostro team di esperti di sicurezza ti fornirà le istruzioni per proteggere il tuo account Kraken assicurandosi che tu abbia adottato tutte le misure necessarie per proteggere l'e-mail. Il ripristino dell'account è un processo in più fasi che richiede un po' di tempo. Dovrai avere pazienza. Nota: Per risolvere rapidamente il problema, è importante leggere attentamente le nostre e-mail e seguire tutti i passaggi richiesti.

Protezione del tuo account Kraken

I metodi utilizzabili per compromettere un account sono sofisticati e in continua evoluzione. È importante utilizzare tutte le funzioni di sicurezza offerte da Kraken e seguire i nostri consigli su come proteggere il tuo account e la tua vita digitale.

Account e-mail compromesso

Questo è un metodo comunemente utilizzato per compromettere un account Kraken. Se qualcuno assume il controllo della tua e-mail, può richiedere la reimpostazione di nome utente e password per ottenere accesso completo al tuo account, se non hai abilitato la 2FA di accesso o una Master Key per impedire la reimpostazione non autorizzata della password.Dopo l'accesso, questa persona può generare e approvare indirizzi di prelievo, consentendo potenzialmente la rimozione dei fondi. Per questo motivo , è essenziale proteggere il tuo account con la 2FA di accesso, utilizzando un'app di autenticazione o una chiave di sicurezza hardware, che è l'opzione più sicura.È consigliabile creare un account e-mail crittografato da utilizzare solo per Kraken. Non utilizzare mai la stessa password per più account.Per ulteriori informazioni sulla protezione dell'e-mail, leggi questo articolo.

Frodi tramite phishing

Le frodi tramite phishing possono verificarsi ad esempio quando si utilizza un motore di ricerca (come Google) per cercare la parola "Kraken" e si fa clic sul primo collegamento visualizzato. Così facendo potresti accedere a un sito di phishing apparentemente identico al sito Web di Kraken. Ti viene chiesto di inserire le tue credenziali di accesso, la tua 2FA di accesso e i codici di approvazione del dispositivo, per tentare di ottenere l'accesso al tuo account. Registra la pagina di accesso a Kraken tra i Preferiti (www.kraken.com/sign-in) e non utilizzare mai i motori di ricerca per accedere alla nostra pagina. Controllare sempre l'URL di tutte le pagine che visiti, per assicurarti che siano quelle corrette. Se temi di aver visitato un sito di phishing, cerca nella cronologia di navigazione recente qualsiasi "URL Kraken" diverso da www.kraken.com e segnala questo indirizzo ai nostri esperti di sicurezza, in modo che possano denunciare il sito e farlo disattivare. Inoltre, fai attenzione alle e-mail di phishing che richiedono informazioni riservate. Controlla il dominio di tutte le nostre e-mail che ti chiedono di eseguire operazioni sul tuo account e assicurati che provengano da [email protected]. Kraken non ti chiederà mai le credenziali di accesso al tuo account e-mail.Per ulteriori informazioni sulle frodi tramite phishing, leggi questo articolo.

Malware

I software malevoli o malware, possono infettare un dispositivo quando l'utente fa clic su un link sospetto ricevuto tramite e-mail o visitando un sito Web sospetto. Il malware può anche essere introdotto scaricando software sospetti sul computer. Alcuni malware possono assumere la forma di un keylogger che, una volta sul dispositivo, registra tutto ciò che scrivi, permettendo agli autori dell'attacco di ottenere credenziali di accesso sensibili da utilizzare per entrare nel tuo account e-mail o Kraken. Se hai scaricato malware sul telefono, il malintenzionato potrebbe anche visualizzare i tuoi codici di autenticazione a due fattori.Se temi che il tuo dispositivo sia stato infettato, è consigliabile eseguire il backup dei dati e ripristinare le impostazioni predefinite del dispositivo. Sebbene scomodo, questo è il modo più sicuro per eliminare il malware dal dispositivo. Inoltre, anziché utilizzare un'app di autenticazione, puoi abilitare una chiave di sicurezza hardware per l'autenticazione a due fattori.Per ulteriori informazioni sul malware, leggi questo articolo.

API key

Le API key devono essere utilizzate con cautela. Conserva le tue API key in un formato sicuro e crittografato e assicurarsi di verificare correttamente qualunque servizio di terze parti con cui utilizzi tali chiavi.Ogni volta che generi una nuova chiave, assicurarsi di abilitare le autorizzazioni di trading per tale chiave solo nelle aree in cui è effettivamente necessario. Ricorda che la condivisione del codice QR o della tua API key equivale a condividere la password del tuo account.Per ulteriori informazioni sulla generazione sicura di un'API key, leggi questo articolo.

Ulteriori suggerimenti per la protezione

Utilizza esclusivamente le app ufficiali Kraken per dispositivi mobili pubblicate da Payward, Inc. Le altre app che affermano di essere app ufficiali di Kraken non sono nostre e probabilmente sono una truffa.Se hai scaricato un'app Kraken contraffatta, rimuovila immediatamente e contatta il nostro team di supporto.

Fai attenzione alle truffe sugli investimenti proposti da ambigue piattaforme di trading online. Non accettare mai offerte di investimento che non hai richiesto e che ti arrivano per telefono o tramite social media.

Non condividere sui social media le informazioni sensibili relative alle tue attività di investimento.