Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, procedi come segue:
- 1Blocca il tuo account contattando il nostro team tramite live chat, disponibile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana Usa l'icona della chat in basso a destra in questa pagina. Fornisci allo specialista l'indirizzo e-mail associato al tuo account Kraken e segnala l'attività sospetta, in modo che possa bloccare immediatamente il tuo account.
- 2Apri un ticket di assistenzaNel menu a discesa, seleziona l'opzione per l'accesso alla risoluzione dei problemi di protezione dell'account. Nel secondo menu a discesa, seleziona "Segnala attività sospetta". Descrivi in dettaglio l'incidente da sottoporre ai nostri esperti di sicurezza, che ti invieranno un'e-mail con ulteriori istruzioni e ripristineranno la sicurezza del tuo account nel più breve tempo possibile.Nota: Il supporto tramite live chat non è in grado di fornire dettagli o consigli relativi al ticket. Per motivi di sicurezza, tutte le comunicazioni devono avvenire tramite e-mail o altri metodi eventualmente specificati dal nostro team di sicurezza.
- 3Proteggi il tuo account e-mail e i tuoi dispositiviModifica le password dei tuoi account e-mail e aggiungi (o modifica) il metodo di autenticazione a due fattori che utilizzi. Inoltre, esegui la scansione del computer e dei dispositivi per individuare eventuali malware/keylogger e aggiorna i dispositivi alla versione più recente del software.
- 4Reimposta la password dell'account Kraken Accedi alla pagina di reimpostazione della password, quindi segui le raccomandazioni e rispetta i requisiti. Se non riesci più ad accedere all'account e-mail, ignora questo passaggio.
- 5Segnala il problema alla tua bancaSe la tua carta di debito è collegata al tuo account Kraken e ritieni che sia stata utilizzata per transazioni non autorizzate, informa immediatamente la tua banca.
Recupero del tuo account Kraken
Quando invii un ticket di assistenza, il nostro team di esperti di sicurezza ti fornirà le istruzioni per proteggere il tuo account Kraken assicurandosi che tu abbia adottato tutte le misure necessarie per proteggere l'e-mail. Il ripristino dell'account è un processo in più fasi che richiede un po' di tempo. Dovrai avere pazienza. Nota: Per risolvere rapidamente il problema, è importante leggere attentamente le nostre e-mail e seguire tutti i passaggi richiesti.
Protezione del tuo account Kraken
I metodi utilizzabili per compromettere un account sono sofisticati e in continua evoluzione. È importante utilizzare tutte le funzioni di sicurezza offerte da Kraken e seguire i nostri consigli su come proteggere il tuo account e la tua vita digitale.
Account e-mail compromesso
Frodi tramite phishing
Malware
API key
Ulteriori suggerimenti per la protezione
Fai attenzione alle truffe sugli investimenti proposti da ambigue piattaforme di trading online. Non accettare mai offerte di investimento che non hai richiesto e che ti arrivano per telefono o tramite social media.
Non condividere sui social media le informazioni sensibili relative alle tue attività di investimento.