Domande frequenti sull'acquisto istantaneo

Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti sul widget Compra Crypto e sull'app Kraken.

Ho bisogno di un account verificato?

Con un account Starter è possibile utilizzare la funzionalità "Converti" del widget Compra Crypto, che non è però disponibile nell'app. Per acquistare, vendere e convertire in valute tradizionali (EUR, USD, ecc.), è necessario avere un account verificato al livello Express*, Intermediate o Pro.

*Solo Stati Uniti, esclusi New York, Texas, Washington e i territori statunitensi d'oltremare.

Qual è la dimensione minima dell'ordine?

L'importo minimo per l'acquisto e la vendita di ciascuna valuta è: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD o 110 JPY.

Per gli acquisti con carta è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD e 10 CHF.

Per gli acquisti tramite wallet digitale è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD e 10 CHF.

Per gli acquisti tramite online banking ACH è prevista una soglia minima di 10 USD.

Per la conversione tra criptovalute è prevista una soglia minima pari al valore equivalente di 1 USD.

Quali sono le commissioni?

Le commissioni di Kraken per l'acquisto, la vendita o la conversione di asset utilizzando l'acquisto immediato consistono in una commissione visualizzata e, ove applicabile, in uno spread che è incluso nel prezzo. Qualsiasi spread viene calcolato prima dell'esecuzione degli ordini e può differire per transazioni simili. Questo perché lo spread è determinato sulla base di una combinazione di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la dimensione delle transazioni, l'asset, il metodo di pagamento e le condizioni di mercato.

Perché non riesco ad aggiungere una carta di pagamento?

Per accedere al metodo di pagamento con carta, il tuo account Kraken deve essere verificato al livello Intermediate o Pro e devi risiedere in uno di questi paesi supportati.

Se di recente hai aggiunto diverse carte di pagamento, potresti aver superato temporaneamente il limite di tre tentativi di salvataggio della tua carta di pagamento negli ultimi 30 giorni.

Se il motivo per cui non riesci ad aggiungere la carta non ti è chiaro, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.

Perché il mio acquisto con carta non va a buon fine?

I motivi più comuni per cui un acquisto con carta non va a buon fine sono i seguenti:

L'emittente della carta non consente pagamenti agli exchange di criptovalute.
L'app o il browser è stato chiuso o aggiornato prima del completamento dell'ordine.
Alcune banche non supportano l'autenticazione 3DS che attualmente viene applicata a tutte le transazioni.

Se continui ad avere problemi con i pagamenti tramite carta, ti invitiamo a contattare il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.

Perché non riesco ad acquistare un asset?

Se non riesci a completare un acquisto, potrebbe dipendere da uno dei motivi seguenti:

I fondi sul tuo account non sono sufficienti per completare la transazione.
I tuoi fondi sono utilizzati, al momento, per ordini aperti o posizioni con margine.
Il valore della transazione è inferiore alla soglia minima.
L'asset crypto che intendi acquistare potrebbe non formare una coppia supportata con la valuta con la quale desideri effettuare il pagamento.

Se comunque non riesci a completare l'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.

Perché non riesco a vendere un asset?

Gli eventuali messaggi di errore visualizzati durante la 'vendita' potrebbero essere dovuti ai seguenti motivi:

I tuoi fondi sono utilizzati, al momento, per ordini aperti o posizioni con margine.
Il valore della transazione è inferiore alla soglia minima.
L'asset crypto che desideri vendere potrebbe non formare una coppia supportata con la valuta del saldo che intendi utilizzare per depositare l'importo.

Se comunque non riesci a completare l'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.

Perché i pagamenti effettuati con la mia carta vengono addebitati in una valuta diversa?

Attualmente Kraken supporta EUR, USD, CAD, GBP, CHF e AUD per i pagamenti con carta. La valuta di pagamento predefinita dipende dal Paese di residenza verificato. Quando selezioni la carta come metodo di pagamento, l'importo speso in valuta tradizionale viene automaticamente convertito prima di essere addebitato sulla carta nella stessa valuta.

Perché non riesco a prelevare i miei fondi?

Sospensione del prelievo

Per alcuni acquisti immediati, come i primi acquisti effettuati tramite online banking ACH, carte di debito o di credito o wallet digitale, verrà attivata una sospensione del prelievo fino a un massimo di 72 ore. La sospensione dei prelievi potrebbe essere attivata anche dai depositi provenienti da alcune banche per ragioni di sicurezza. Gli ulteriori acquisti in valuta tradizionale eseguiti nel corso di queste 72 ore rimarranno bloccati fino alla scadenza di tale periodo.

Per maggiore sicurezza, a tutti gli acquisti effettuati in USD con carta di credito e debito, e non solo al primo, sarà imposto il blocco di 72 ore di cui sopra.

Se il tuo deposito o prelievo è stato messo in sospeso, leggi questo articolo per ulteriori informazioni.

Possono verificarsi problemi di prelievo anche quando i fondi sono bloccati per ordini aperti o posizioni con margine.

Come si effettuano depositi e prelievi?

Tocca l'icona azione nella parte inferiore della barra di navigazione per aprire il menu Azioni, quindi seleziona Deposita o Preleva e scegli la valuta interessata.

Quali coppie di valute sono supportate?

Puoi acquistare, vendere e convertire qualsiasi asset in qualunque altro asset. Ricorda che:

Vi sono alcune restrizioni geografiche che possono influire sugli asset disponibili nel Paese di residenza verificato.
Le coppie valuta tradizionale-valuta tradizionale non sono disponibili negli Stati Uniti.
ETH2.S-ETH non è disponibile.
Le crypto di nuova quotazione potrebbero avere un ritardo di alcuni giorni prima di diventare disponibili.
Questa funzionalità non è disponibile nell'app Kraken Pro o su Kraken Terminal, che hanno limitazioni per quanto riguarda le coppie di valute con cui è possibile fare trading.

Perché compare il messaggio

Quando si utilizzano le opzioni di acquisto istantaneo, vendita o conversione nell'app Kraken o nel widget Compra Crypto, è possibile che venga visualizzato il messaggio "Al momento non possiamo elaborare quotazioni per questa coppia. Riprova più tardi". Se ricevi questo messaggio, ciò dipende dalla bassa liquidità della criptovaluta che stai cercando di acquistare, vendere o convertire. Ciò significa che il libro ordini per la criptovaluta selezionata non è sufficientemente popolato per fornire un prezzo equo per la transazione istantanea.

Soluzione:

Se ricevi questo messaggio, segui i passaggi indicati di seguito per trovare una possibile soluzione:

1
Prova ad aspettare: i periodi di bassa liquidità sono solitamente brevi.
2
Prova a eseguire la transazione utilizzando un volume più piccolo.
3
Puoi anche provare a effettuare un ordine di mercato o un limit order.