Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti sul widget Compra Crypto e sull'app Kraken.
Ho bisogno di un account verificato?
*Solo Stati Uniti, esclusi New York, Texas, Washington e i territori statunitensi d'oltremare.
Qual è la dimensione minima dell'ordine?
Per gli acquisti con carta è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD e 10 CHF.
Per gli acquisti tramite wallet digitale è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD e 10 CHF.
Per gli acquisti tramite online banking ACH è prevista una soglia minima di 10 USD.
Per la conversione tra criptovalute è prevista una soglia minima pari al valore equivalente di 1 USD.
Quali sono le commissioni?
Perché non riesco ad aggiungere una carta di pagamento?
Se di recente hai aggiunto diverse carte di pagamento, potresti aver superato temporaneamente il limite di tre tentativi di salvataggio della tua carta di pagamento negli ultimi 30 giorni.
Se il motivo per cui non riesci ad aggiungere la carta non ti è chiaro, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.
Perché il mio acquisto con carta non va a buon fine?
- L'emittente della carta non consente pagamenti agli exchange di criptovalute.
- L'app o il browser è stato chiuso o aggiornato prima del completamento dell'ordine.
- Alcune banche non supportano l'autenticazione 3DS che attualmente viene applicata a tutte le transazioni.
Se continui ad avere problemi con i pagamenti tramite carta, ti invitiamo a contattare il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.
Perché non riesco ad acquistare un asset?
- I fondi sul tuo account non sono sufficienti per completare la transazione.
- Il valore della transazione è inferiore alla soglia minima.
- L'asset crypto che intendi acquistare potrebbe non formare una coppia supportata con la valuta con la quale desideri effettuare il pagamento.
Se comunque non riesci a completare l'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.
Perché non riesco a vendere un asset?
- Il valore della transazione è inferiore alla soglia minima.
- L'asset crypto che desideri vendere potrebbe non formare una coppia supportata con la valuta del saldo che intendi utilizzare per depositare l'importo.
Se comunque non riesci a completare l'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto.
Perché i pagamenti effettuati con la mia carta vengono addebitati in una valuta diversa?
Perché non riesco a prelevare i miei fondi?
Sospensione del prelievo
Per alcuni acquisti immediati, come i primi acquisti effettuati tramite online banking ACH, carte di debito o di credito o wallet digitale, verrà attivata una sospensione del prelievo fino a un massimo di 72 ore. La sospensione dei prelievi potrebbe essere attivata anche dai depositi provenienti da alcune banche per ragioni di sicurezza. Gli ulteriori acquisti in valuta tradizionale eseguiti nel corso di queste 72 ore rimarranno bloccati fino alla scadenza di tale periodo.
Per maggiore sicurezza, a tutti gli acquisti effettuati in USD con carta di credito e debito, e non solo al primo, sarà imposto il blocco di 72 ore di cui sopra.
Possono verificarsi problemi di prelievo anche quando i fondi sono bloccati per ordini aperti o posizioni con margine.
Come si effettuano depositi e prelievi?
Quali coppie di valute sono supportate?
Puoi acquistare, vendere e convertire qualsiasi asset in qualunque altro asset. Ricorda che:
- Vi sono alcune restrizioni geografiche che possono influire sugli asset disponibili nel Paese di residenza verificato.
- Le coppie valuta tradizionale-valuta tradizionale non sono disponibili negli Stati Uniti.
- ETH2.S-ETH non è disponibile.
- Le crypto di nuova quotazione potrebbero avere un ritardo di alcuni giorni prima di diventare disponibili.
- Questa funzionalità non è disponibile nell'app Kraken Pro o su Kraken Terminal, che hanno limitazioni per quanto riguarda le coppie di valute con cui è possibile fare trading.
Perché compare il messaggio
Soluzione:
Se ricevi questo messaggio, segui i passaggi indicati di seguito per trovare una possibile soluzione:
- 1Prova ad aspettare: i periodi di bassa liquidità sono solitamente brevi.
- 2Prova a eseguire la transazione utilizzando un volume più piccolo.
- 3Puoi anche provare a effettuare un ordine di mercato o un limit order.