Di seguito sono riportate le domande frequenti sull’acquisto, la vendita e la conversione di criptovalute sull’app di Kraken e sul sito web di Kraken.
Requisiti, commissioni e minimi
Ho bisogno di un account verificato?
Sì.
Per acquistare, vendere e convertire in valute tradizionali (EUR, USD ecc.) è necessario un account verificato di livello Intermediate o Pro.
Qual è la dimensione minima dell'ordine?
- •L'importo minimo per l'acquisto e la vendita di ciascuna valuta è: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
- •Per gli acquisti con carta è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
- •Per gli acquisti tramite wallet digitale è prevista una soglia minima di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
- •Per la conversione tra criptovalute è previsto un importo minimo pari all'equivalente di 1 USD.
Quali sono le commissioni?
Le commissioni di Kraken per l'acquisto, la vendita o la conversione di asset utilizzando l'acquisto immediato consistono in una commissione visualizzata e, ove applicabile, in uno spread che è incluso nel prezzo. Qualsiasi spread viene calcolato prima dell'esecuzione degli ordini e può differire per transazioni simili. Questo perché lo spread è determinato sulla base di una combinazione di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la dimensione delle transazioni, l'asset, il metodo di pagamento e le condizioni di mercato.
Acquisti con carta
Perché non riesco ad aggiungere una carta di pagamento?
Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui potrebbe non essere possibile aggiungere una carta di pagamento:
- •Verifica dell'Account: Assicurati che il tuo account di Kraken sia verificato al livello Intermediate o Pro per poter effettuare pagamenti con carta.
- •Sono consentiti massimo quattro tentativi di salvataggio della carta di pagamento in un periodo di 30 giorni. L'eliminazione delle carte salvate non azzererà questo limite, per cui tienine conto prima di rimuovere i dati delle carte salvate. Le informazioni delle carte vengono memorizzate e mostrate in modo sicuro in conformità con le normative PCI.
Importante!
Questi limiti sono attualmente fissi e non possiamo modificarli manualmente.
L'eliminazione delle carte salvate non azzererà questo limite, per cui tienine conto prima di rimuovere i dati delle carte salvate.
Se non riesci ad aggiungere una carta, puoi depositare dei contanti sul tuo account di Kraken e acquistare criptovalute con questi fondi. Dai un'occhiata alle nostre varie opzioni di deposito qui!
Perché il mio acquisto con carta non ha successo?
I motivi più comuni dell'impossibilità di effettuare acquisti con carta sono i seguenti:
- •L'emittente della carta non consente i pagamenti alle piattaforme di criptovalute.
- •L'app o il browser sono stati chiusi o aggiornati prima del completamento dell'ordine.
- •Alcune banche non supportano le step di autenticazione 3DS, che attualmente viene applicata a tutte le transazioni.
Il mio acquisto non è andato a buon fine, ma l'importo è stato addebitato sul conto della mia carta, perché?
Quando un acquisto non va a buon fine, l'emittente della carta può trattenere temporaneamente i fondi come addebito in sospeso. Se la transazione non viene completata, l'emittente annullerà la sospensione.
Ecco cosa devi sapere:
- •Addebiti in sospeso: Il saldo disponibile potrebbe differire dal saldo effettivo e la transazione potrebbe risultare in sospeso.
- •Tempistiche del rimborso: La maggior parte degli addebiti in sospeso viene elaborata rapidamente, ma possono essere necessari anche 7 giorni lavorativi prima che la sospensione venga annullata.
Se l'addebito in sospeso persiste oltre questo periodo di tempo, contatta l'emittente della carta per ulteriore assistenza.
Perché l’acquisto non è andato a buon fine dopo aver aggiunto la mia carta? Quando posso riprovare?
- •Come misura di sicurezza per gli acquisti con carta, è stato fissato un numero massimo di tentativi di transazione non riusciti consentiti nell’arco di un periodo di 24 ore consecutive. Ciò vale per le transazioni Ricorrenti, Personalizzatee di Acquisto istantaneo in cui viene utilizzata una carta o un wallet digitale come metodo di pagamento.
Se hai raggiunto questo limite, dovrai attendere 24 ore prima di poter tentare un altro acquisto.
Questo limite è attualmente fisso e non possiamo modificarlo manualmente. Puoi, però, depositare dei contanti sul tuo account di Kraken e acquistare criptovalute con questi fondi. Dai un'occhiata alle nostre varie opzioni di deposito qui!
Perché i pagamenti effettuati con la mia carta di pagamento sono stati addebitati in una valuta diversa?
Attualmente Kraken supporta EUR, USD, CAD, GBP, CHF e AUD per i pagamenti con carta. La valuta di pagamento predefinita viene determinata in base al Paese di residenza verificato. Quando selezioni la carta come metodo di pagamento, l'importo speso in valuta tradizionale viene automaticamente convertito prima di essere addebitato sulla carta nella stessa valuta.
Acquisto e vendita
Perché non riesco ad acquistare un asset?
Se non riesci a completare un acquisto, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
- •Il saldo del conto non è sufficiente per la transazione.
- •I tuoi fondi sono attualmente in uso per ordini aperti o posizioni con margine;
- •Il valore della transazione è inferiore al valore minimo;
- •L'asset crypto che desideri acquistare potrebbe non essere una coppia supportata con la valuta con la quale desideri effettuare il pagamento.
Perché non riesco a vendere un asset?
Eventuali messaggi di errore visualizzati durante il processo di vendita potrebbero essere dovuti ai seguenti motivi:
- •I tuoi fondi sono attualmente in uso per ordini aperti o posizioni con margine;
- •Il valore della transazione è inferiore al valore minimo;
- •L'asset crypto che desideri vendere potrebbe non essere una coppia supportata dal saldo della valuta che desideri utilizzare per depositare la valuta tradizionale.
Depositi e prelievi
Come si effettuano depositi e prelievi?
Perché non riesco a prelevare i miei fondi?
Sospensione del prelievo
Alcuni acquisti immediati, come il primo tramite carta di debito o credito o wallet digitale, attiveranno una sospensione dei prelievi fino a 72 ore. La sospensione dei prelievi potrebbe essere attivata anche dai depositi provenienti da alcune banche per ragioni di sicurezza. Gli ulteriori acquisti in valuta tradizionale eseguiti nel corso di queste 72 ore rimarranno bloccati fino alla scadenza di tale periodo.
Per maggiore sicurezza, sarà imposto un blocco di 72 ore, come descritto in precedenza, a tutti gli acquisti effettuati con carte di credito e di debito in USD, anche successivi al primo.
Se il tuo deposito o prelievo è stato messo in sospeso, leggi questo articolo per ulteriori informazioni. Possono verificarsi problemi di prelievo anche quando i fondi sono bloccati per ordini aperti o posizioni con margine.
Coppie di valute e altre domande frequenti
Quali coppie di valute sono supportate?
Puoi acquistare, vendere e convertire qualsiasi asset in qualsiasi altro asset. Ricorda che:
- •Vi sono alcune restrizioni geografiche che possono influire sugli asset disponibili nel Paese di residenza verificato.
- •Le coppie valuta tradizionale-valuta tradizionale non sono disponibili negli Stati Uniti.
- •ETH2.S-ETH non è disponibile.
- •Le crypto di nuova quotazione potrebbero avere un ritardo di alcuni giorni prima di diventare disponibili.
- •Questa funzionalità non è disponibile nell'app Kraken Pro o su Kraken Terminal, che hanno limitazioni per quanto riguarda le coppie di valute con cui è possibile fare trading.
Perché compare il messaggio “Non possiamo elaborare quotazioni per questa coppia”?
Quando utilizzi le opzioni di acquisto, vendita o conversione istantanea nell'app di Kraken o nel widget Compra Crypto, potresti visualizzare il messaggio "Al momento non possiamo elaborare quotazioni per questa coppia. Riprova più tardi". Se ricevi questo messaggio, ciò dipende dalla bassa liquidità della criptovaluta che stai cercando di acquistare, vendere o convertire. Ciò significa che il libro ordini per la criptovaluta selezionata non è sufficientemente popolato per fornire un prezzo equo per la transazione istantanea.
Soluzione:
Se ricevi questo messaggio, segui i passaggi indicati di seguito per trovare una possibile soluzione:
- 1.Prova ad aspettare: i periodi di bassa liquidità sono solitamente brevi.
- 2.Prova a eseguire la transazione utilizzando un volume più piccolo.
- 3.Puoi anche provare a effettuare un market order o un limit order.
Posso annullare una transazione?
Una volta avviate, le transazioni non possono più essere annullate. Tutti gli acquisti sono definitivi e non rimborsabili