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A causa dell’incremento della domanda, la verifica dell’account potrebbe subire ritardi. Evita di inviare più richieste e, per ottenere risultati migliori, rivedi in anticipo i requisiti del documento.
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Istruzioni per la Foto di Recupero dell'Account (ARP)
Una foto di recupero account (ARP) è una foto di te, titolare dell'account, che tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano accanto al volto.
Se non riesci ad accedere, potrebbe essere necessario fornire una ARP per recuperare l'accesso al tuo account Kraken. 
Di seguito è riportata una checklist per creare una ARP appropriata che può essere accettata dal nostro team di verifica:
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    Requisiti del documento d'identità 

    Il documento di identità in tuo possesso deve essere un documento valido, ovvero non scaduto, idealmente lo stesso utilizzato per la verifica di livello Intermediate.
    I dettagli del documento di identità nella foto devono essere leggibili. Non possono essere sfocati o fuori fuoco.
  2. 2

    Requisiti della nota 

    La nota scritta a mano deve riportare il seguente messaggio:"Per sbloccare il mio account Kraken - Confermo che sto comunicando con [email protected] in merito al ticket #[numero di ticket]" e includere:
    - la data corrente
    - la tua firma
    Presta particolare attenzione quando scrivi la nota a mano! Se anche una sola parola sulla nota è diversa , la ARP potrebbe essere rifiutata. 
    Tieni presente che in alcuni casi potremmo chiederti di scrivere qualcos'altro sulla nota scritta a mano.. Segui attentamente le istruzioni fornite sul tuo ticket. 
    Cosa fareCosa non fare
    ✓ Scrivi la nota a mano.
    ✘ Non scrivere la nota al computer.
    ✓ Scrivi la nota esattamente come indicato.✘ Non modificare il testo o il significato della nota.
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    Requisiti della foto

    Come mettere insieme il documento di identità e la nota:
    Security_ARPDo1_10052020.png
    Security_ARPDo2_10052020.png
    Usa una foto di alta qualità e assicurati che il testo e i numeri sul documento di identità siano leggibili. La totalità del viso e le braccia devono essere visibili.Utilizzare una mano va bene purché tutte le parti del documento di identità e del messaggio siano visibili e non coperte.
    Security_ARPDont1_10052020.png
    Security_ARPDont2_10052020.png
    Devi tenere il documento d'identità in mano; le mani e le braccia devono essere visibili nell'immagine. Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa che copra i tratti del viso.Non coprire parti del documento d'identità, del messaggio o del tuo viso.
     
    Cosa fareCosa non fare
    ✓ Tenere il documento di identità e la nota in mano.
    ✘ Non fare tenere la nota a qualcun altro.
    ✘ Non applicare il documento di identità sulla nota.
    ✓ Il documento di identità e la nota devono essere chiaramente visibili.✘ Non coprire alcun dettaglio del documento di identità o nota con le dita.
    ✓ Il viso, la parte superiore del corpo, le braccia e le mani devono essere visibili.
    ✘ Non mostrare solo la testa che spunta da dietro la nota.
    ✘ Non indossare occhiali da sole, un cappello o qualsiasi cosa che oscuri il viso.
    ✓ Scatta la foto di giorno quando l'illuminazione è buona.✘ Non scattare la foto quando fuori è buio. Affidarsi all'illuminazione interna rende più difficile per le fotocamere catturare i dettagli.
    ✓ Fai scattare la foto a un amico o a un familiare.
    ✘ Non posizionarti davanti ad uno sfondo bianco.