Gestione delle informazioni dell'account

Hai bisogno di aggiornare o modificare le informazioni del tuo account? Seleziona ciò che desideri modificare di seguito e ti guideremo lungo il processo.

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Modifica del nome
•
Modifica dell'indirizzo di residenza
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Modifica dell'indirizzo e-mail
•
Telefono rubato o smarrito
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Modifica del numero di telefono

Una volta inviati i dati personali per la verifica, non potrai più modificarli manualmente. Clicca su ciò che devi aggiornare qui sotto:

Modifica del nome

Correzione o modifica del nome legale:

1.
Accedi e vai al modulo in Verifica o cambia informazioni account.
2.
Nel primo menu a discesa, seleziona Modifica delle informazioni dell'account.
3.
Scegli il tipo di account e seleziona Nome in Tipo di account di Kraken.
4.
Inserisci il tuo nome attuale, quello nuovo e il motivo della modifica.
5.
Carica un documento d'identità valido per verificare la tua richiesta.

Modifica dell'indirizzo di residenza

Residenza non stabile:

Non sono necessari aggiornamenti per depositare e/o prelevare fondi.

Nuova residenza:

1.
Accedi al tuo account di Kraken e vai al modulo in Verifica o cambia informazioni account.
2.
Seleziona il tipo di account.
3.
In Tipo di account di Kraken, seleziona Indirizzo.
4.
A questo punto dovrai allegare un documento valido di prova di residenza relativo al nuovo indirizzo.
5.
Assicurati di fornire un documento d'identità valido e/o un certificato di modifica del nome

Modifica dell'indirizzo e-mail

Note importanti prima di modificare l'e-mail:

•
Il nuovo indirizzo e-mail non può essere associato a nessun altro account di Kraken (attivo, non confermato o chiuso).
•
Consigliamo vivamente di utilizzare un'e-mail gratuita di dominio pubblico a cui potrai sempre accedere. Se utilizzi domini o indirizzi e-mail self-hosted di vari servizi (ad esempio il fornitore di servizi internet o l'e-mail dell'università), la probabilità di perdere l'accesso all'indirizzo e-mail è significativamente maggiore.

Per modificare il tuo indirizzo e-mail:

•
Accedi al tuo account di Kraken all'indirizzo kraken.com/sign-in.
•
Vai alle tue Impostazioni e seleziona Account.
•
Clicca su Modifica accanto all'indirizzo e-mail, inserisci il nuovo indirizzo di posta e rimuovi la vecchia chiave PGP (se applicabile).
•
Premi Continua per salvare.
•
Per confermare la modifica, riceverai due messaggi e-mail. Inserisci il codice di autorizzazione inviato al tuo vecchio indirizzo e-mail e il codice di conferma inviato al tuo nuovo indirizzo di posta nella pagina Impostazioni.

Telefono rubato o smarrito

1.
Apri un ticket di supporto utilizzando il modulo di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account.
2.
Nel menu a discesa "Che tipo di problema stai riscontrando?", seleziona Dispositivo smarrito o rubato.
3.
Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.
4.
Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

Modifica del numero di telefono

1.
Accedi al tuo account Kraken all'indirizzo kraken.com/sign-in.
2.
Clicca sul modulo in Verifica o cambia informazioni account.
3.
Seleziona il tipo di account.
4.
In "Tipo di account di Kraken" seleziona "Numero di telefono".
5.
Includi il tuo vecchio numero di telefono e quello nuovo.

Risoluzione dei problemi

Mancata ricezione del codice di autorizzazione

Controlla la cartella di spam/posta indesiderata o la lista nera delle e-mail. Se il problema persiste, invia un ticket di supporto alla pagina del modulo di risoluzione dei problemi di accesso:

1.
Nel menu a discesa Che tipo di problema stai riscontrando?, seleziona Non ricevo nessuna e-mail.
2.
Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.

Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

Mancata ricezione del codice di conferma

La nuova e-mail potrebbe essere già collegata a un altro account di Kraken.

Se non ricordi di aver impostato un account con il nuovo indirizzo e-mail, puoi verificarlo richiedendo il tuo Nome utente. In questo caso, utilizza un altro indirizzo e-mail o chiudi l'altro account.

Accesso perso al vecchio indirizzo e-mail

Apri un ticket di supporto utilizzando il modulo di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account:

1.
Nel menu a discesa Che tipo di problema stai riscontrando?, selezionaPerso accesso all'indirizzo e-mail.
2.
Per l'opzione Il tuo contatto e-mail, fornisci il nuovo indirizzo e-mail a cui puoi accedere.
3.
Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.
4.
Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

E-mail violata

Apri un ticket di supporto utilizzando il modulo Risoluzione dei problemi di accesso e Sicurezza dell'account:

1.
Nel menu a discesa Che tipo di problema stai riscontrando?, seleziona Segnala un'attività insolita.
2.
Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.
3.
Dopo aver risposto al messaggio automatico, ti invieremo ulteriori istruzioni.
4.
Se hai ancora accesso al tuo indirizzo e-mail, modifica subito la password e qualsiasi autenticazione a due fattori sul tuo account e-mail.

Disattivazione del Global Settings Lock (GSL)

Se riscontri problemi con la modifica delle impostazioni o il caricamento di documenti nel tuo account, ciò potrebbe essere dovuto all'abilitazione del Global Settings Lock (GSL). Segui questi passaggi per disattivare il tuo GSL.

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