Aggiornamento delle informazioni dell'account

Una volta inviati i dati personali per la verifica, non potrai più modificarli manualmente.

Tuttavia, puoi utilizzare le singole procedure indicate di seguito se desideri aggiornare o modificare le informazioni inviate:

Modifica del nome

Se hai commesso un errore nell'inserire il tuo nome o se lo hai cambiato legalmente, invia una richiesta di assistenza per aggiornarlo. Dopo aver ottenuto risposta, potresti dover fornire la copia di un documento d'identità valido e del certificato di modifica del nome.

Modifica della data di nascita

Se hai commesso un errore durante l'immissione della data di nascita, invia una richiesta di assistenza per aggiornare la tua data di nascita. Dopo aver ottenuto risposta, potresti dover fornire la copia di un documento d'identità valido.

Modifica dell'indirizzo di residenza

Se sei in viaggio, puoi continuare a depositare e prelevare senza apportare modifiche al tuo indirizzo registrato. Se hai modificato la residenza in un altro paese o in un altro stato/territorio statunitense, devi aggiornare l'indirizzo registrato.

Se desideri modificare l'indirizzo associato al tuo account di Kraken, segui questa procedura:

1
Accedi al tuo account da support.kraken.com.
2
Apri una richiesta di assistenza e seleziona l'argomento Verifica il tuo account o Modifica delle informazioni dell’account
3
In Che tipo di problema stai riscontrando? seleziona Modifica delle informazioni dell'account.
4
Seleziona il tipo di account.
5
In Tipo di informazioni sull'account seleziona Indirizzo.
6
Inserisci il tuo indirizzo precedente seguito dal tuo nuovo indirizzo.
7
A questo punto dovrai allegare un documento valido di prova di residenza relativo al nuovo indirizzo.

Modifica dell'indirizzo e-mail

Prima di modificare l'indirizzo e-mail, tieni presente che:

Il nuovo indirizzo e-mail non può essere associato a nessun altro account Kraken (attivo, non confermato o chiuso).
Consigliamo vivamente di utilizzare un'e-mail gratuita di dominio pubblico a cui potrai sempre accedere. Se utilizzi domini o indirizzi e-mail self-hosted di vari servizi (ad esempio il fornitore di servizi internet o l'e-mail dell'università), la probabilità di perdere l'accesso all'indirizzo e-mail è significativamente maggiore.

Puoi modificare l'indirizzo e-mail associato al tuo account seguendo questa procedura:

1. Richiesta di modifica.

Accedi al tuo account Kraken.
Vai su Impostazioni > account cliccando sull'icona nell'angolo in alto a destra.
Clicca su Modifica accanto alla tua e-mail attuale. In seguito, inserisci il nuovo indirizzo e-mail e rimuovi la tua vecchia chiave pubblica PGP (se applicabile).
Premi su Continua per salvare la modifica.

2. Conferma della modifica.

Riceverai due messaggi e-mail:

Un codice di autorizzazione per il vecchio indirizzo e-mail.
Un codice di conferma per il nuovo indirizzo e-mail.

Devi immettere entrambi i codici nella pagina Impostazioni del tuo account di Kraken.

Risoluzione dei problemi

Mancata ricezione dell'e-mail con il codice di autorizzazione

Se non ricevi l'e-mail di autorizzazione per il tuo vecchio indirizzo e-mail, probabilmente hai accidentalmente contrassegnato uno dei nostri messaggi e-mail precedenti come posta indesiderata o spam. Controlla la cartella spam/posta indesiderata. Se il messaggio e-mail non si trova nella cartella dello spam o della posta indesiderata, controlla la blacklist nelle impostazioni della posta elettronica per assicurarti che non ci siano voci correlate a kraken.com.

Se continui a non ricevere messaggi al tuo vecchio indirizzo e-mail, apri un ticket di assistenza utilizzando il modulo Risoluzione dei problemi di accesso per richiedere una modifica.

1
Nel menu a discesa "Che tipo di problema stai riscontrando?", seleziona Non ricevo nessuna e-mail.
2
Ti verrà posta una serie di domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di assistenza con le istruzioni.

Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

Mancata ricezione dell'e-mail con il codice di conferma

Se non ricevi l'e-mail di conferma al tuo nuovo indirizzo e-mail, è probabile che tu abbia già un account di Kraken associato a quell'indirizzo e-mail. Se non ricordi di aver impostato un account con il nuovo indirizzo e-mail, puoi verificarlo richiedendo il tuo Nome utente.

Se è così, scegli un'altra e-mail e richiedi la chiusura dell'altro account o prendi in considerazione la possibilità di utilizzare quest'ultimo

Non è più possibile accedere al vecchio indirizzo e-mail

Se non riesci più ad accedere al vecchio indirizzo e-mail, apri un ticket di assistenza utilizzando il modulo Risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account per richiedere una modifica.

1
Nel menu a discesa "Che tipo di problema stai riscontrando?", selezionaPerdita dell'accesso all'indirizzo e-mail.
2
Per l'opzione "Indirizzo e-mail di contatto", fornisci il nuovo indirizzo e-mail a cui puoi accedere.
3
Ti verrà posta una serie di domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di assistenza con le istruzioni.

Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

Telefono rubato

Se il telefono che utilizzi per accedere al tuo account di posta elettronica ti è stato rubato,comunicacelo immediatamente aprendo un ticket di assistenza mediante il modulo Risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account.

1
Nel menu a discesa "Che tipo di problema stai riscontrando?", seleziona Dispositivo perso o rubato.
2
Ti verrà posta una serie di domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di assistenza con le istruzioni.

Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

Nota:

Potrebbe essere necessario adottare ulteriori misure per proteggere il tuo account di Kraken.
Se hai ancora accesso al tuo indirizzo e-mail, modifica subito la password e qualsiasi autenticazione a due fattori sul tuo account e-mail.

E-mail violata

Se sospetti che il tuo indirizzo e-mail sia stato violato, comunicacelo immediatamente aprendo un ticket di assistenza mediante il modulo Risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account.

1
Nel menu a discesa "Che tipo di problema stai riscontrando?", seleziona Segnala un'attività insolita.
2
Ti verrà posta una serie di domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di assistenza con le istruzioni.

Dopo aver risposto al messaggio automatico, ti invieremo ulteriori istruzioni.

Nota:

Potrebbe essere necessario adottare ulteriori misure per proteggere il tuo account di Kraken.
Se hai ancora accesso al tuo indirizzo e-mail, modifica subito la password e qualsiasi autenticazione a due fattori sul tuo account e-mail.

Modifica del numero di telefono

Se il tuo numero di telefono è cambiato o deve essere aggiornato per qualsiasi altro motivo, apri un ticket di assistenza per richiedere una modifica. Nel messaggio, includi il vecchio e il nuovo numero di telefono.