On Feb 28th, between 23:00 - 23:30 UTC, you may experience issues with live chat support due to scheduled maintenance. Consider submitting a request or giving us a call.
Cerca
MtGox - FAQ
Tutti i creditori di MtGox che scelgono di utilizzare Kraken devono disporre di un account di Kraken di livello Intermedio o Pro.
Come posso modificare i dettagli della mia richiesta di rimborso a MtGox?
Qual è lo stato della mia richiesta di rimborso a MtGox?
Mentre le richieste di rimborso possono essere collegate agli account Kraken, tutti i dettagli delle stesse sono memorizzati sui server del fiduciario di MtGox, non sui server Kraken
Per i creditori che hanno fatto richiesta online, si può vederne l'esito sul sito web per le richieste di rimborso di MtGox. Se non riesci ad accedere, contatta l'help desk del fiduciario, in quanto l'assistenza di Kraken non è in grado di risolvere tali problemi.
Per i creditori che hanno fatto richiesta offline, il fiduciario invierà una e-mail di notifica.
Perché non riesco ad accedere al sito web per le richieste di rimborso di MtGox?
Se non riesci ad accedere al sito web per le richieste di rimborso di MtGox, puoi provare a reimpostare la password selezionando "Password dimenticata" nella pagina di accesso.Se ancora non riesci ad accedere al sito web per le richieste di rimborso, contatta l'help desk del fiduciario di MtGox.
Qual è il ruolo di Kraken nel processo di richieste di rimborso di MtGox?
Kraken ha avuto un ruolo limitato nel processo iniziale per i reclami per fallimento aiutando a raccogliere le richieste di rimborso. A seguito di una petizione presentata da alcuni creditori, MtGox è uscita dal fallimento e ha avviato la riabilitazione civile.
L'assistenza clienti di Kraken non può assistere le richieste di rimborso di MtGox perché:
  • Il fiduciario di MtGox è indipendente da Kraken.
  • Le informazioni sui reclami vengono memorizzate solo sui server del fiduciario, non sui server di Kraken.
  • Le informazioni sulle richieste di rimborso sono trattate privatamente tra clienti e fiduciario.
  • Kraken non è coinvolta nell'approvazione o nel rifiuto di tali richieste.
  • Kraken non determina quando vengono liquidate tali richieste.
Quando il fiduciario di MtGox termina l'approvazione delle richieste di rimborso e seleziona una data di distribuzione, potremo fornire assistenza per il pagamento di tale distribuzione. Tuttavia, i termini di assistenza di Kraken non sono ancora stati determinati.
Per eventuali domande o problemi relativi alle richieste di rimborso a MtGox, contatta l'assistenza del fiduciario di MtGox.
Perché la mia richiesta non è stata accettata?
Kraken non è coinvolto nel processo di verifica delle richieste di rimborso e non sappiamo i motivi per cui il fiduciario accetterà/rifiuterà la richiesta.
Contatta l'help desk del fiduciario di MtGox per scoprire perché la richiesta non è stata accettata.
La mia richiesta è stata approvata. Dove sono i miei bitcoin?
Anche se la richiesta è stata approvata, i pagamenti non avverranno fino a una data successiva, che sarà comunicata dal fiduciario.
Quando è la data di pagamento?
Il fiduciario non ha ancora annunciato alcun dettaglio sulla data di pagamento. Per maggiori dettagli, puoi inoltre consultare la pagina FAQ del fiduciario di MtGox.
Come posso contattare l'help desk del fiduciario di MtGox?
E-mail:
Le risposte potrebbero non essere tempestive poiché hanno ricevuto molte domande.
Telefono:
Inglese:
+81-3-4588-3922
Giorni di apertura: Dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali giapponesi)Orario di apertura: Dalle 13:00 alle 22:00 JST (fuso orario del Giappone)
Giapponese:
03-4588-3921
Giorni di apertura: Dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali giapponesi)Orario di apertura: Dalle 10:00 alle 17:00 JST (fuso orario del Giappone)
Indirizzo:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, GiapponeL'help desk del fiduciario di MtGox è separato e indipendente dall'Assistenza clienti di Kraken.
Per maggiori dettagli, puoi inoltre consultare la pagina FAQ del fiduciario di MtGox.