Se stai riscontrando problemi nel modificare/aggiungere il tuo indirizzo o nel caricare i documenti sul tuo account, prova a disattivare il GSL (Global Settings Lock) e prova di nuovo.
Una Foto di conferma dell'ID (IDCP) è una foto di te, il titolare dell'account, che tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano vicino al viso. Una Foto del Volto è una tua foto che possiamo comparare alla foto sul tuo documento d'identità. I residenti negli Stati Uniti e nel Sudafrica devono necessariamente fornire una Foto del Volto.
Ti potrebbe anche essere richiesto di fornire una Foto del Volto come passaggio della verifica a Livello Intermediate o in altre situazioni (vedi Foto di Recupero dell'Account).
Di seguito trovi una checklist che ti aiuterà a fornire una IDCP che può essere accettata dal nostro team di verifica:
1) Requisiti del documento d'identità
L'ID che tieni in mano deve essere lo stesso ID usato per la verifica di Livello Intermediate.
I dettagli del documento nella foto devono essere leggibili. Non possono essere confusi o sfocati.
2) Requisiti della nota
La nota scritta a mano deve aver scritto "kraken.com" e includere:
- la data di oggi
- la tua firma
Presta molta attenzione quando scrivi la nota scritta a mano! Se anche solo una parola è differente da quelle indicate, l'IDCP non potrà essere accettata.
Tieni a mente che in alcune situazioni potremmo chiederti di scrivere altro sulla nota scritta a mano. Segui le istruzioni fornite via email alla lettera.
| Da fare | Da non fare |
|---|---|
| ✓ Scrivi la nota a mano. |
✘ Non scrivere la nota a macchina. |
| ✓ Scrivi la nota seguendo esattamente le istruzioni.* | ✘ Non cambiare le parole o il significato della nota. |
| ✓ Usa un foglio che sia circa 1/4 della dimensione di un normale foglio di carta. | ✘ Non usare un foglio intero. Rischi di coprire troppo del tuo corpo dietro alla nota. |
*Accettiamo traduzioni della nota in altre lingue solo se mantengono lo stesso significato.
3) Requisiti della Foto
Come tenere l'ID e la nota insieme:
 | |
|---|---|
| Utilizza una foto ad alta risoluzione e assicurati che il testo e i numeri sull'ID siano leggibili. Il tuo volto e le tue braccia devono anche loro essere visibili. | |
 |  |
| Devi tenere l'ID nelle tue mani e le mani e le braccia devono essere visibili nell'immagine. Non portare occhiali da sole o qualsiasi cosa che copra i dettagli del tuo volto. | Non coprire parti dell'ID, del messaggio o del tuo volto. |
| Da fare | Da non fare |
|---|---|
| ✓ Tieni il documento e la nota in mano. |
✘ Non far reggere la nota da qualcun altro. ✘ Non incollare la nota all'ID. |
| ✓ La nota e l'ID devono essere entrambi chiaramente visibili. | ✘ Non coprire alcun dettaglio sull'ID o sulla nota con le dita. |
| ✓ Il tuo viso, torso, braccia e mani devono essere visibili. |
✘ Non mostrare solo la tua testa che esce fuori da dietro la nota. ✘ Non portare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa possa coprire il volto. |
| ✓ Scatta la foto di giorno con una buona illuminazione. | ✘ Non scattare la foto quando fuori è buio. È difficile per le camere catturare i dettagli solo con la luce artificiale. |
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✓ Chiedi ad un amico o a un familiare di scattare la foto. |
Istruzioni di caricamento
La IDCP e la Foto del Volto possono essere scattate sia con la camera del tuo dispositivo o caricate dal tuo computer sul tuo account Kraken nella scheda Verifica Account > Intermediate.
Se non trovi la sezione dove caricare l'IDCP o la Foto del Volto su quella pagina, contatta il supporto.