Se stai riscontrando problemi nel modificare/aggiungere il tuo indirizzo o nel caricare i documenti sul tuo account, prova a disattivare il GSL (Global Settings Lock) (https://support.kraken.com/hc/articles/360024004711-How-do-I-remove-my-Global-Settings-Lock-GSL-) e prova di nuovo.

Una Foto di conferma dell'ID (IDCP) è una foto di te, il titolare dell'account, che tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano vicino al viso.

Una Foto del Volto (https://support.kraken.com/hc/articles/360042772071) è una tua foto che possiamo comparare alla foto sul tuo documento d'identità. I residenti negli Stati Uniti e nel Sudafrica devono necessariamente fornire una Foto del Volto.

Ti potrebbe anche essere richiesto di fornire una Foto del Volto come passaggio della verifica a Livello Intermediate (https://support.kraken.com/hc/articles/360000672203-Document-requirements-for-the-Intermediate-verification-level) o in altre situazioni (https://support.kraken.com/hc/articles/201889308-I-can-t-log-into-my-account-) (vedi Foto di Recupero dell'Account (https://support.kraken.com/hc/articles/360001330283-Account-Recovery-Photo)).

Di seguito trovi una checklist che ti aiuterà a fornire una IDCP che può essere accettata dal nostro team di verifica:

L'ID che tieni in mano deve essere lo stesso ID usato per la verifica di Livello Intermediate (https://support.kraken.com/hc/articles/360000672203-Required-documents-for-Tier-3-verification).

I dettagli del documento nella foto devono essere leggibili. Non possono essere confusi o sfocati.

La nota scritta a mano deve aver scritto "kraken.com" e includere:

la data di oggi

la tua firma

Presta molta attenzione quando scrivi la nota scritta a mano! Se anche solo una parola è differente da quelle indicate, l'IDCP non potrà essere accettata.

Tieni a mente che in alcune situazioni potremmo chiederti di scrivere altro sulla nota scritta a mano. Segui le istruzioni fornite via email alla lettera.

Da fare Da non fare ✓ Scrivi la nota a mano.

✘ Non scrivere la nota a macchina.

✓ Scrivi la nota seguendo esattamente le istruzioni.* ✘ Non cambiare le parole o il significato della nota. ✓ Usa un foglio che sia circa 1/4 della dimensione di un normale foglio di carta. ✘ Non usare un foglio intero. Rischi di coprire troppo del tuo corpo dietro alla nota.

*Accettiamo traduzioni della nota in altre lingue solo se mantengono lo stesso significato.

Come tenere l'ID e la nota insieme:

 Utilizza una foto ad alta risoluzione e assicurati che il testo e i numeri sull'ID siano leggibili. Il tuo volto e le tue braccia devono anche loro essere visibili.  Devi tenere l'ID nelle tue mani e le mani e le braccia devono essere visibili nell'immagine. Non portare occhiali da sole o qualsiasi cosa che copra i dettagli del tuo volto. Non coprire parti dell'ID, del messaggio o del tuo volto.

Da fare Da non fare ✓ Tieni il documento e la nota in mano.

✘ Non far reggere la nota da qualcun altro.

✘ Non incollare la nota all'ID.

✓ La nota e l'ID devono essere entrambi chiaramente visibili. ✘ Non coprire alcun dettaglio sull'ID o sulla nota con le dita. ✓ Il tuo viso, torso, braccia e mani devono essere visibili.

✘ Non mostrare solo la tua testa che esce fuori da dietro la nota.

✘ Non portare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa possa coprire il volto.

✓ Scatta la foto di giorno con una buona illuminazione. ✘ Non scattare la foto quando fuori è buio. È difficile per le camere catturare i dettagli solo con la luce artificiale.

✓ Chiedi ad un amico o a un familiare di scattare la foto.

 

La IDCP e la Foto del Volto possono essere scattate sia con la camera del tuo dispositivo o caricate dal tuo computer sul tuo account Kraken nella scheda Verifica Account > Intermediate.

Se non trovi la sezione dove caricare l'IDCP o la Foto del Volto su quella pagina, contatta il supporto (https://support.kraken.com/hc/requests/new).