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Come contattare l'assistenza telefonica di Kraken

Come funziona l'assistenza telefonica in entrata

L'assistenza telefonica in inglese è disponibile nei fusi orari del Nord America, nel Regno Unito e nell'UE. Non preoccuparti se non ti trovi in una delle aree supportate: nei prossimi mesi estenderemo il servizio di assistenza telefonica in entrata ad altri paesi. Tieni presente che potrebbero essere applicate tariffe per chiamate internazionali al di fuori delle aree supportate. Se ricevi una chiamata da qualcuno che si presenta come un collaboratore di Kraken senza aver ricevuto prima un'e-mail, riaggancia e contatta l'Assistenza clienti per chiarimenti.
L'assistenza telefonica non può aiutarti con:L'assistenza telefonica può aiutarti con:
✗ Problemi di verifica✓ Domande generali
✗ Problemi di accesso per gli account con un saldo✓ Criptovalute e versamenti in contanti
✓ Problemi di trading
✓ Problemi con versamenti Synapse (clienti statunitensi)
✓ Problemi di accesso per conti con saldo a zero

Fai attenzione alle truffe

Se trovi online un numero di telefono dell'Assistenza clienti di Kraken che non è presente nella nostra pagina dell'assistenza (support.kraken.com), si tratta di una truffa di phishing. Non chiamare il numero. Se ricevi una chiamata da qualcuno che si presenta come un collaboratore di Kraken senza aver ricevuto prima un'e-mail dall'Assistenza clienti di Kraken, riaggancia e  contatta l'Assistenza clienti per chiarimenti.
Gli esperti dell'Assistenza clienti di Kraken non ti chiederanno mai le seguenti informazioni:
  • Nome utente
  • Password
  • Codice di autenticazione a due fattori
  • Codice di approvazione del dispositivo
  • Indirizzi del wallet o seed words
  • Master Key 
  • Accesso remoto al tuo computer
  • Rimozione o modifiche alle impostazioni di sicurezza dell'account
Se ti viene richiesta una qualsiasi di queste informazioni, riaggancia e contatta l'Assistenza clienti.
Assicurati di seguire anche le nostre istruzioni per proteggere il tuo account.
Nota: Potrebbero essere applicati i costi per le chiamate internazionali.