Envoyer une demande
Les agents de Kraken ne vous demanderont jamais votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou dans un ticket de support.
Adresse email associée à votre compte Kraken
Adresse email de contact
Veuillez indiquer la raison de la réouverture du compte
Veuillez vous connecter afin d'envoyer un ticket
Connexion
Connaissance client (KYC)
Veuillez indiquer ci-dessous, le nom de la personne ouvrant le compte ainsi que tous les actionnaires, directeurs et représentants habilités qui auront accès au compte et agiront pour le compte de l'entreprise.
Par ailleurs, en ce qui concerne la propriété bénéficiaire, veuillez spécifier toutes les personnes possédant directement ou indirectement 25% ou plus d'équité, actions, ou droits de vote de l'entreprise. Veuillez également spécifier le nom de la personne exerçant un contrôle significatif sur les opérations de l'entreprise. Cela peut être l'actionnaire majoritaire ou le directeur général, le président directeur général, etc.
Si aucune personne ne détient directement ou indirectement 25% ou plus d'équité, actions, ou droits de vote de l'entreprise, veuillez spécifier le nom de la personne exerçant un contrôle significatif sur les opérations de l'entreprise.
Si une autre société détient 25% ou plus d'équité ou actions de l'entreprise, veuillez indiquer le nom de cette société et détailler la propriété indirecte de la société pour toutes les personnes remplissant le pré-requis mentionnés plus haut.
Pré-requis de documentation:
Un email de suivi demandant les documents nécessaires sera envoyé.
La date d'aujourd'hui ne peut pas être sélectionnée pour un rappel téléphonique
Veuillez partager toute information supplémentaire relative à votre compte et/ou au trading:
Résumé de votre demande afin de discuter avec l'équipe de Business Development de Kraken. Plus il y a de détails, mieux c'est
Résumé de l'évènement proposé. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Lettre de motivation manuscrite pour le poste. Plus il y a d'informations, mieux c'est.
Résumé de la proposition commerciale. Plus il y a d'informations, mieux c'est.
Dîtes-nous en plus sur votre demande. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Dépôt en-dessous du montant minimum de dépôt de 0.05ETH. Cliquez sur "ok" pour plus d'informations ou sur Annuler afin de rester sur cette page.
Please select ACH instant purchase instead if your issue is regarding a purchase using your bank account.
Veuillez vérifier vos emails immédiatement après l'envoi du ticket et suivez les instructions de sécurité données. IMPORTANT: Ce formulaire est seulement pour les appareils perdus ou volés. Veuillez sélectionner la catégorie "Authentification à deux facteurs indisponible" si: votre téléphone est cassé, vous avez changé d'appareil ou votre téléphone a été réinitialisé.
Si vous avez une clé maître activée, cliquez sur "Authentification à deux facteurs indisponible" sur la page de connexion afin de contourner votre 2FA pour la connexion.Si vous avez stocké la "clé de configuration" ou le "code de sauvegarde" lors de la configuration de la 2FA, vous pouvez restaurer les codes d'authentification à deux facteurs (2FA) dans votre app d'authentification.Avez-vous toujours votre ancien appareil? Si tel est le cas, vous pouvez transférer vos codes d'authentification sur votre nouvel appareil en suivant cet article du centre de support.
Vous ne pouvez demander la réinitialisation du mot de passe qu'une fois toutes les 8 à 12 heures, ce lien expirera au bout de 2 heures.Assurez-vous d'avoir saisi le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail correctement. Pour vérifier les deux, demandez un rappel de nom d'utilisateur.N'oubliez pas d'utiliser votre clé maître si vous en avez activé une.Si vous avez plusieurs comptes Kraken associés à une seule adresse e-mail, assurez-vous d'inclure la balise avec le signe plus (+) que vous auriez dû utiliser pour la créer.Remarque: Si plusieurs demandes de nom d'utilisateur ou réinitialisations de mot de passe ont été effectuées consécutivement, cela peut entraîner des problèmes d'envoi des e-mails. Veuillez patienter quelques heures avant de réessayer.
Demandez un rappel de nom d'utilisateur pour vous assurer que vous essayez de vous connecter au bon compte.
Avant d'envoyer une demande de support, essayez d'utiliser le mode Incognito/Confidentialité/Privé de votre navigateur, ou essayez un autre navigateur avec une connexion internet différente pour vous connecter.
Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
Assurez-vous que javascript et les cookies sont activés. Si vous disposez d'un module complémentaire, d'une extension ou d'un antivirus de navigateur conçu pour les bloquer, veuillez les désactiver lorsque vous accédez à Kraken.
Si les instructions précédentes ne fonctionnent pas, envisagez de redémarrer votre ordinateur et d'effacer les cookies de votre navigateur avant de réessayer.
Veuillez consulter notre
article de résolution de problèmes du navigateur pour plus d'informations.
Si vous n'avez pas reçu nos emails, voici quelques instructions générales que vous pouvez essayer de suivre avant de envoyer un ticket au support:
Demandez un rappel de nom d'utilisateur pour vous assurer que vous saisissez le nom d'utilisateur correct.Vérifiez à nouveau que l'email n'a pas été envoyé dans votre dossier spam/courrier indésirable.Recherchez notre adresse email d'envoi, noreply@kraken.com, ou quoi que ce soit avec @kraken.com.Si vous effectuez une réinitialisation du mot de passe ou un contournement de la 2FA pour la connexion, assurez-vous que vous avez saisi correctement le nom d'utilisateur, l'adresse email et la clé maître (si activée). Notez qu'une réinitialisation du mot de passe ne peut être demandée qu'une fois toutes les 8 à 12 heures.Veuillez consulter notre article sur les
problèmes de réception des emails pour plus d'informations:
Pour désactiver votre verrouillage global des paramètres, connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit pour afficher le menu déroulant, Sécurité> Verrouillage global des paramètres. Une clé maître (si déjà activée) peut être utilisée pour déverrouiller immédiatement les paramètres de votre compte.Si vous n'avez pas de clé maître, ou ne vous en souvenez pas, vous devrez attendre la date et l'heure désignées pour que le verrouillage global des paramètres soit désactivé.
Effectuez une sélection.
Si votre compte clôturé n'a jamais été utilisé, nous vous suggérons d'ouvrir un nouveau compte Kraken en cliquant sur ce lien: https://www.kraken.com/sign-up
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
Signaler une activité inhabituelle
Appareil perdu ou volé
Authentification à deux facteurs indisponible
Problème de réinitialisation de mot de passe
Compte temporairement désactivé
Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide/Connexion invalide
J'ai perdu l'accès à l'adresse email
Je ne reçois aucun email
Problèmes avec le verrouillage global des paramètres
Rouvrir un compte fermé
Vos fonctionnalités de compte Kraken.
Taxpayer Identification Numbers are extremely sensitive. Please submit your request below and one of our specialists will contact you via email to update your TIN information.
Kraken does not support tax sheltered retirement accounts at this time (such as a 401K, IRA, or other products). If you would like to verify that your retirement account is exempt from Form 1099 reporting, please submit this form using the button below.
After submitting this request, our specialist will contact you via email with further instructions. You will need to upload a PDF copy of your signed Form W-9, in the name of your retirement account, indicating a valid Exempt Payee Code in Box 4 to verify your account is exempt from Form 1099 reporting. Please be prepared to provide this information.
Nouvelle adresse
Raison du changement de numéro de téléphone
Raison du changement de nom
Adresse email associée à votre compte Kraken
Veuillez vous assurer que le nom indiqué sur votre compte Kraken correspond à celui sur votre compte bancaire.
Si le nom sur votre compte bancaire n'a pas encore été mis à jour, veuillez mettre à jour le nom sur le compte bancaire avant d'envoyer votre demande de changement de nom.
Important: Si le nom de votre compte Kraken ne correspond pas à celui de votre compte bancaire, les transactions en devises Fiat peuvent être mises en attente.
Sélectionnez l'option qui correspond le plus au sujet de votre demande. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, consultez notre article "Je ne parviens pas à me connecter à mon compte" pour obtenir des conseils de résolution de problème: https://support.kraken.com/hc/articles/201889308
Dîtes-nous en plus sur votre demande. Plus il y a de détails, mieux c'est.
La date doit être dans les 7 prochains jours, une seule date peut être durant le week-end et vous ne pouvez pas choisir la même date deux fois.
Formulaire de vérification vidéo
Une fois que vous avez envoyé le formulaire, un membre de notre équipe de support vous répondra par email dès que possible pour confirmer l'heure prévue de l'appel.
Cet appel sera effectué via Zoom. Vous pouvez accéder à cet appel via votre navigateur et n'avez pas besoin d'installer l'application. Vous n'avez pas non plus besoin de vous inscrire à Zoom pour participer à l'appel. Nous vous enverrons l'heure prévue et des instructions supplémentaires dès que possible dans notre email de confirmation.
Adresse email associée à votre compte Kraken
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour améliorer notre service?
Envoyez jusqu'à 5 fichiers ou connectez-vous à votre compte Kraken sur support.kraken.com pour envoyer jusqu'à 10 pièces jointes.
Nous ne pouvons accepter que les fichiers JPG, JPEG, PNG et PDF avec une taille maximale de 50 Mo par fichier.
Veuillez ne pas envoyer de fichiers protégés par mot de passe.
Formulaire de téléchargement de documents
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Téléchargement des documents de sécurité du compte
Vous devez effectuer les étapes suivantes avant de clôturer votre compte:
We're only able to accept up to 5 attachments at once.
Sign in to your Kraken account at support.kraken.com to increase the limit to 10 attachments at once.
We're only able to accept up to 10 attachments at once.
If you have more than 10 attachments that you'd like to upload, you'll need to submit this form multiple times.
The most common business and partnership proposals we receive can be found in this support article. To ensure the fastest possible response, please review the article before submitting a request.
Le formulaire de questions de suivi sur l'accès au compte a été envoyé
Questions de suivi sur l'accès au compte